5 استراتيجيات تحسين تجربة الهاتف المحمول لزيادة قيمة حياة العميل

لا ينبغي أن تتألف استراتيجية إعلانات الجوال الخاصة بك من وجود موقع ويب أو تطبيق استجابة فقط. يجب أن تكون الاستراتيجيات شاملة وتهدف إلى دفع الناس إلى تجاربهم المحمولة ، وتحديد مصادر المرور وتحسين المحتوى ل زيادة التحويلات.

تدّعي الدراسة العالمية لـ C-Suite التي أجراها معهد آي بي إم العالمي أن "سييعتقد أربعة وعشرون في المائة من منظمات الإدارة الجماعية أن حلول الأجهزة المحمولة سيكون لها تأثير هائل على الأعمال في المستقبل القريب" في حين "يحدد ثلثا منظمات الإدارة الجماعية تطوير تجارب العملاء الأعمق والأغنى كأولوية تسويقية قصوى لهم."

في هذا المنشور سننظر إلى 5 استراتيجيات تحسين تجربة المحمول يمكن أن تتبع العلامات التجارية من أجل بناء علاقة كبيرة مع عملائها.

1. الأمثل للحظات مايكرو موبايل

تحتاج العلامات التجارية إلى فهم أن رحلة الشراء الخاصة بالعميل تنقسم إلى عدة لحظات صغيرة تحمل المفتاح للعميل اتخاذ إجراءات فورية و كن مخلصًا إلى العلامات التجارية. في الوقت الحالي ، يحاول الناس في جميع أنحاء العالم الاستفادة إلى أقصى حد من لحظاتهم والعلامات التجارية التي يحتاجونها لإظهار وجودهم حتى اللحظة التي يريد فيها العميل ذلك..

بشكل عام ، هناك 4 أنواع من اللحظات الصغرى على النحو المحدد بواسطة Google والموضحة أدناه.

لحظات تريد أن تعرف

لحظات يتطلع فيها الأشخاص لتعلم شيء جديد تمر لحظات تريد أن تعرفها. تحدد كل هذه الاستعلامات اللحظات التي يبحث فيها المستهلك لإشباع إراقة المعرفة.

بعض الأمثلة على الاستعلامات هي:

• كيفية إصلاح دن سيارة
• كيفية إصلاح خلية في التفوق
• من هو والد الحاسوب
• ماذا يحدث عندما ننام
• مايكروماكس قماش 6
• الأبجدية بواسطة جوجل
• نصائح عينيه

لحظات الذهاب إلى الذهاب

لحظات عندما يرغب الناس في زيارة مكان جديد بالقرب من أماكن بعيدة عن الذهاب إلى أماكن بعيدة. مثل هذه الاستفسارات هي مؤشرات مباشرة على أن الشخص مستعد لاتخاذ إجراء على الفور تقريبًا.

الاستعلامات مثل:

• متجر الآيس كريم بالقرب مني
• حجز رحلة إلى دبي
• القهوة بالقرب مني

لحظات تريد القيام بها

إن اللحظات التي يهتم فيها الأشخاص بالقيام بشيء ما تأتي في لحظات تريدها.

استفسارات مثل:

• تعلم الكاراتيه
• حيث لإصلاح هاتفي النقال
• اريد تحميل واتس اب
• اريد ان اتزوج
• تصفح الدروس في أجراس الشاطئ

مثل هذه الاستعلامات هي مؤشرات على استعداد الشخص للقيام بها ، وينبغي أن تكون العلامات التجارية على استعداد للوصول إلى العميل في هذه اللحظة بالذات.

لحظات تريد الشراء

إن اللحظات التي اتخذ فيها العميل قرار شراء شيء ما تأتي تحت لحظات الرغبة في الشراء. تحدد هذه الاستعلامات جميع اللحظات الصغيرة التي يكون فيها الشخص مستعدًا لشراء منتج / خدمة.

الاستعلامات مثل:

• شراء اي فون 6s
• تجار رينو في دلهي
• شراء المجوهرات الرخيصة على الانترنت
• تسجيل LLC في الولايات المتحدة الأمريكية
• استبدال مساحات الزجاج الأمامي

الوصول إلى العملاء في لحظاتهم الصغرى

فيما يلي خمس طرق يمكنك من خلالها الوصول إلى عملائك المحتملين في أوقاتهم الدقيقة بالضبط:

1. اصنع خريطة لحظات

قم بإعداد مجموعة من اللحظات التي من المتوقع أن يتبعها العميل في رحلة الشراء الخاصة به. إذا كنت على علم بجميع اللحظات ، يمكنك ذلك تخطيط مراحل مختلفة من استراتيجية التسويق الخاصة بك للوصول إلى العميل في كل لحظة ، وبالتالي زيادة فرص التحويلات.

2. فهم احتياجات العملاء في الوقت الراهن

إذا كان عميلك يتطلع إلى حجز سيارة أجرة لحفلة تحتاج إلى حضورها الليلة وكنت تتواصل معها من خلال خصومات عرض بريد إلكتروني جذابة بعد انتهاء الحفلة ، فمن الواضح أنك قد فاتتك الفرصة.

3. استخدم السياق لتقديم التجربة الصحيحة

استخدام الموقع والوقت من اليوم لتقديم تجارب لا تنسى للمستخدم. ابق على اطلاع العملاء في دورة الشراء بأكملها. إذا كان العملاء يبحثون عن منتجات بالقرب من متجرك ، فأبلغهم أن المنتجات التي يبحثون عنها متوفرة في متجرك.

4. تحسين عبر الرحلة

يستخدم الناس مجموعة متنوعة من الأجهزة في رحلتهم للشراء. تأكد من توفر علامتك التجارية في جميع تلك اللحظات الصغيرة بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه الناس. اجعل موقع الويب / التطبيق سهل الاستخدام وجذاب بحيث يشعر العملاء بالأمان في رحلتهم بالكامل.

يلعب اختيار الألوان المناسبة والتنقل المناسب دورًا مهمًا في تحسين مسار العميل للشراء. استخدم الألوان التي تحدد شخصية علامتك التجارية.

يقدم دليل الألوان من 99designs مخزنًا للمعلومات حول كيفية اختيار اللون المثالي لعلامتك التجارية.

5. قياس كل لحظة ما يهم

قد لا تساهم بعض اللحظات بشكل مباشر في المبيعات ، لكن جميع اللحظات الصغيرة تعد جزءًا مهمًا من دورة الشراء بأكملها. تأكد من أن كل لحظة القبض عليه وقياسه حتى تعرف أين يقضي العملاء الوقت و ماذا هل هم الأكثر اهتماما في شراء و الاهم من ذلك متى.

2. الاستفادة من إضافات المواقع بذكاء

تتيح لك إضافات المواقع في Google Adwords عرض عنوان نشاطك التجاري ومعلومات أخرى (مثل ساعات العمل والتقييمات) حول موقعك مباشرة على صفحة نتائج بحث Google. وتشمل أيضا أزرار تمكن العملاء من الاتصال بك مباشرة.

ألقِ نظرة على امتداد الموقع أدناه من متاجر Wensmith والذي يعرض عناوين متجر مختلفة مرتبة حسب المسافة مع زر للاتصال بالعمل مباشرة.

سواء كان لديك نشاط تجاري كبير به متاجر مادية متعددة أو لديك متجر واحد ، يمكن أن تساعد إضافات المواقع في جذب العملاء الذين قد يكونون قاب قوسين أو أدنى والذين يبحثون عن عمل تجاري في منطقة يخططون لزيارتها قريبًا.

بعض النصائح:

1. شارك في تشغيل إضافات المواقع باستخدام روابط الموقع
2. أضف عناوين متعددة عن طريق ربط حسابك بـ Google My Business.
3. يمكنك الاستفادة من الإبلاغ عن إضافات المواقع التي يتم توفيرها مجانًا من Google. هذا سيساعدك على تقييم تأثيرها على التحويلات.

3. استخدام بيانات الموقع للأهداف المحتملة

اليوم, يحتوي هاتفك الذكي على تقنية قادرة على تحديد موقعك بدقة ويمكننا استخدام هذه المعلومات لتقديم الخدمات - وجبة أو رحلة أو نصيحة أو كوبون. هذه كلها طرق رائعة لاستهداف العملاء المحليين.

إن وجود بيانات الموقع الخاصة بعملائك سيساعد علامتك التجارية على تكييف استراتيجياتها التسويقية وفقًا للحظات الصغيرة للجماهير. يعد تضمين الوسائط الاجتماعية في استراتيجية التسويق أمرًا بالغ الأهمية. من أجل تقسيم جمهورك بدقة واستهداف العملاء المحتملين, تلعب بيانات الموقع دورًا رئيسيًا.

إذا كنت لا تزال تبحث عن علامة التجزئة والكلمات الرئيسية الخاصة بعلامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي لفك شفرة ما يقال حول علامتك التجارية ، فأنت تفعل كل شيء خاطئ!

74 ٪ من المشاركات الموسومة بالموقع لا تشمل كلمتك الرئيسية أو علامة التصنيف.

ذلك ما يمكن القيام به?

الاستفادة من محتوى الموقع المنشور والمشاركات. ستندهش لمعرفة مدى قوة البيانات الاجتماعية القائمة على الموقع.

مثال شخصيات قصص الابطال الخارقين

شخصيات قصص الابطال الخارقين ، يعد تطبيق الجوال لخدمات البحث والاكتشاف مدهشًا عندما يتعلق الأمر بتوفير البيانات ذات الصلة في لحظات صغيرة. هذا يستخدم موقع المخابرات لبناء تجارب المستهلك مذهلة. يمكننا أن نتعلم الكثير من شخصيات قصص الابطال الخارقين عندما يتعلق الأمر بإعداد استراتيجية التسويق الخاصة بالموقع.

إذا كنت في مدينة نيويورك وتذهب إلى مطعم لتناول بعض الطعام ، فإن التسويق الخاص بالموقع سيتيح لشخصيات قصص الابطال الخارقين أن يرسل لك إشعارًا بشأن ما ستجربه في موقعك. مثال آخر هو ، إذا كنت تبحث عن البيرة المثلجة أثناء السفر شخصيات قصص الابطال الخارقين يمكن أن ترسل لك اقتراحات من الأماكن القريبة حيث يمكنك الحصول على بيرة أو اثنين. هذا هو استهداف العملاء في اللحظات الصغيرة, في أفضل حالاتها.

4. استخدام التطبيق روابط عميقة

ربط التطبيق العميق يسمح جوجل ل فهرسة محتويات التطبيق الخاص بك. من المهم السماح للمستخدمين بتجربة المحتوى قبل تثبيته بالفعل. لكي السماح بفهرسة تطبيق Android الخاص بك, اتبع الخطوات التالية:

1. إضافة عوامل تصفية النوايا لعناوين URL HTTP. ويرد أدناه مثال مقتطف الشفرة لمعالج intent:

2. إضافة منطق في التطبيق الخاص بك للتعامل مع مرشحات النوايا.

3. قم بربط تطبيقك بموقعك باستخدام Search Console و Play Developer Console.

4. استخدم أداة اختبار الارتباط العميق لضمان التنسيق الصحيح وسلوك URIs التطبيق.

فوائد فهرسة التطبيقات

1. يساعد على زيادة عدد تنزيلات التطبيقات من خلال زيادة وضوح البحث.
2. تم العثور على تطبيقات الهاتف المحمول لتكون أكثر سهولة في الاستخدام والتكيف بالمقارنة مع مواقع الأجهزة المحمولة. علاوة على ذلك ، تساعد التطبيقات على زيادة CLV (قيمة حياة العميل).
3. فهرسة التطبيق هي عامل تصنيف لاستعلامات بحث الجوال.

كما هو الحال مع Google ، يمكنك أيضًا استخدام نفس التطبيق الذي يرتبط بـ Bing.

5. بناء الثقة في الأسهم البحث

الثقة مهمة كثيرًا عندما يتعلق الأمر بالتحويلات. يجد الناس صعوبة أكبر في الثقة بماركات جديدة ، وسيشتريون بسهولة من العلامات التجارية التي يعرفونها جيدًا. واحدة من أفضل الطرق لزيادة الثقة والعلامة التجارية الخاصة بك هو وجود فطيرة كبيرة من العقارات البحث الحقيقي.

كيفية بناء الثقة الثقة

1. لديك إعلان في مساحة البحث المدفوعة.
2. عرض روابط مواقع متعددة تظهر تحت قائمة واحدة.
3. هل لديك الرسم البياني المعرفة أو ويكي.
4. تظهر على القوائم المحلية.
5. احصل على موقع الويب الخاص بك في المقدمة في مساحة البحث العضوية.
6. عزز تطبيقك من خلال فهرسة التطبيق بحيث يظل رابط تنزيل التطبيق مرئيًا من عدد من الصفحات.

تعمل ثورة الهاتف المحمول على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع الجماهير باستمرار. يعد استخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه طريقة رائعة لزيادة المبيعات من الأجهزة المحمولة.