7 طرق لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت
تعد بوابات التسوق عبر الإنترنت التي تحتفظ بالعملاء أكثر قيمة مقارنة بأولئك الذين يكتسبون عملاء جدد دون اتخاذ الخطوات المناسبة للاحتفاظ بهم. التركيز الضيق على زيادة رضا العملاء يجعل العميل بعيدًا عن عمليات الشراء المتكررة.
يتوفر للمتسوقين عبر الإنترنت العديد من الخيارات المتاحة لهم في حالة عدم قدرة شركتك على الاحتفاظ بها.
يدور أساس الاحتفاظ بالعملاء لبوابات التسوق عبر الإنترنت حول 4 أساسيات وهي:
- حب للعلامة التجارية: بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، من المهم للغاية جذب انتباه جمهور واسع. تحتاج العلامات التجارية إلى التواصل عاطفيا من أجل بناء علاقة فعالة.
- قيمة المال: أظهر للمتسوق أن منتجك يستحق المال. إنها إستراتيجية رائعة لعرض مقارنات الأسعار على صفحة المنتج لتسهيل اتخاذ القرارات للمستخدمين.
- كلمة من فمه التسويق: في عالم رقمي شديد الارتباط ، يعد التسويق عبر الإنترنت (المراجعات عبر الإنترنت) وسيلة شائعة للتأثير على العملاء لاختيار علامة تجارية معينة.
- كرر الشراء: إرسال بريد إلكتروني للعملاء المنتظمين مع العروض الخاصة المتعلقة التسوق الأخيرة من أجل الشروع في إعادة شراء يثبت أن تكون ناجحة للغاية.
كبار المسئولين الاقتصاديين الناجحة أو استراتيجية التسويق الرقمي لا تكمن فقط في الحصول على عملاء جدد ولكن أيضا في الحفاظ على قاعدة العملاء الحاليين.
استخدم الاستراتيجيات التالية لإنشاء قاعدة عملاء يحتفظ بها:
1. ابدأ بمظهر جيد
يُعد شعار العلامة التجارية الجذاب وخطوط العلامة المميزة طريقة رائعة لجعل الانطباع الأول في أذهان جمهورك على الإنترنت. حفظ موقع الويب الخاص بك الحد الأدنى ومحيط يجعل من السهل على المتسوقين التصفح.
كانت العلامة التجارية الكلاسيكية الفاخرة للتسوق بربري على وشك الانقراض في عام 2006. لكن رئيسها التنفيذي أنجيلا أهريندتس جدد العلامة التجارية والموقع وأعطاه نظرة جديدة. استخدمت المشاهير والمشاهير والصور الجميلة لدفع حملتها والتنفس حياة جديدة في العلامة التجارية.
أظهر الإصلاح نتائج مذهلة:
الاستخدام السليم للنص والخطوط والألوان يضيف الفورية والسلطة والوضوح إلى الاتصالات. استفد من الأدوات مثل Go Spaces for إنشاء شعارات تتمسك بعملائك عبر الإنترنت.
دراسة حالة: شعار الأمازون
أثناء إعداد الشعارات وهوية العلامة التجارية لبوابة التسوق عبر الإنترنت ، اتبع أساسيات التصميم هذه:
- إعطاء اسم العلامة التجارية الخاصة بك ثم إعطاء هذا الاسم وجها
- التفريق بين نفسك بحيث التعرف
- صياغة الهوية البصرية التي تعد ثقة و التعاون
يعد شعار Amazon أحد دراسات الحالة الأكثر شيوعًا التي يجب استخدامها عند مناقشة كيفية إنشاء شعار يعمل. على سبيل المثال ، تتضاعف "الابتسامة" الصفراء كسهم للإشارة إلى أن Amazon توفر منتجات "من الألف إلى الياء".
بعض الأمثلة البارزة التي تقدم فيها علامات الخطوط وعدًا للمستهلكين:
- أكسنتشر - أداء عالي. تم التوصيل
- الأمازون - شركة الأرض الأكثر تركز على العملاء
- CEAT - ولد صعب
- FORD - بنيت من أجل الطريق إلى الأمام
- LG - الحياة جيدة
2. بناء علامة تجارية جديدة والبقاء في صدارة المنافسين
الانترنت ينفجر مع عدد كبير من العلامات التجارية للتسوق عبر الإنترنت. يجب أن تكون خدمتك مثيرة للاهتمام وفريدة من نوعها. لا تضيع وقتك في بناء منصة تم إتقانها بالفعل ؛ في حين أن الابتكار وتطبيق الإبداع إلى بناء مكانة لعلامتك التجارية.
تم استخدام مفهوم مثير للاهتمام من قبل شركة Oxenford OLX. استهدفوا السوق الخام للتعامل مع المنتجات المستعملة. وتم تبني خدمتهم بأذرع مفتوحة. لديها بالفعل أكثر من 200 مليون مستخدم نشط شهريا!
يحتاج المسوقون إلى قياس سلوك العملاء باستخدام تحليلات السلوك وعلوم البيانات. انهم بحاجة الى بناء تجربة تسوق حول احتياجات المشتري غير المخدومة.
يعمل موقع التسوق عبر الإنترنت Grommet مثل أي منصة أخرى للتجارة الإلكترونية ، وإن كان ذلك مع تطور. إنها تبحث عن "أفضل المنتجات وابتكارها" ولكنها غير مكتشفة وتجلبها إلى موقع الويب الخاص بها. يتم ذكر منتج جديد كل يوم!
3. إنشاء شراكة مع العملاء
تحتاج العلامات التجارية إلى بناء علاقة صحية عبر الإنترنت مع الجمهور قبل أن تطلب منهم شراء منتجاتهم المعروضة. تتطلب الثقة والمصداقية الوقت والجهد لبناء وتأسيس. فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها:
- استعمال علم البيانات والتحليلات إلى بناء قاعدة بيانات للمتسوقين عبر الإنترنت ذات الصلة التي تتعلق المنتج الخاص بك.
- يطور وجود وسائل التواصل الاجتماعي وابدأ التفاعل مع عملائك دون الانخراط في البيع المباشر والإطراء.
- أطلق النار استطلاعات البريد الإلكتروني واستبيانات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن التسوق التفضيلات.
- بناء المنتج حول تفضيلات المتسوقين أو تجديد العلامة التجارية القديمة الخاصة بك للتسوق عبر الإنترنت لدمج التغييرات.
- استخدام التسويق الرقمي وكبار المسئولين الاقتصاديين و SMM ل انشر الخبر عن منتجك الجديد.
توضح الصورة أدناه بإيجاز كيف يتحول المستخدم عبر الإنترنت إلى زميل في الفريق. لا يعرف المستخدم العام عبر الإنترنت عن ماركة التسوق عبر الإنترنت. ومن ثم فهو (1) غريب.
يتعرفون على البوابة الإلكترونية عن طريق بعض الوسائط (وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر الإنترنت) ويتعرفون على خدمتك. ا (2) قذف تم تطويرها.
بعد الاهتمام ، يحاولون معرفة المنتج الخاص بك والتواصل مع الأشخاص والوسائط عبر الإنترنت ، ويتحولون إلى (3) التعارف عابرة من علامتك التجارية.
بحلول هذا الوقت ، قام العميل إما بالتعويض أو الاستسلام لتجربة علامتك التجارية للتسوق عبر الإنترنت. أولئك الذين يشترون منك تتحول إلى (4) تعارف بشكل عرضي.
إذا كان المستخدم يحب البوابة الخاصة بك (الدفع ، التسليم ، جودة المنتج ، خدمة العملاء) فيصبح الأصول و هم من المرجح جدا أن يوصي العلامة التجارية الخاصة بك للتسوق عبر الإنترنت. انهم بمثابة (5) زميله في الفريق والمتحدث الرسمي لشركتك.
4. قياس ومحاولة باستمرار لتحسين رضا العملاء
قل أنك توصلت إلى فكرة مبتكرة وجذابة للتسوق عبر الإنترنت. أنت تبنيها براعة ولكن نسيت أن تسرد خيار الدفع الأكثر تفضيلاً. حتى لو كان عملاؤك قد ملأوا عربات التسوق الخاصة بهم ، فقد يظلون كذلك شراء خندق منك لأنك لا تقدم طريقة الدفع المفضلة لديهم.
لن تخسر عميلًا فحسب ، فقد تدفع هذه الرقابة العملاء إلى الشراء من منافسيك. وبالتالي ، هناك حاجة إلى مراقبة وقياس رضا العملاء عن نموذج عملك باستمرار.
توفر الأدوات القوية مثل Happyfox و Zoho و Freshservice و Consol مساعدة كبيرة للتعامل مع شكاوى المستهلكين بشكل فعال.
بصرف النظر عن ذلك ، تثبت Google Analytics أنها ميزة قوية لقياس رضا العملاء:
تحليل الأتراب - يعرض بيانات حول إعادة مشاركة أحد المتسوقين مع البوابة الإلكترونية بعد فترة من الوقت
سيو تقرير صفحات الإحالة - طريقة رائعة لقياس فعالية روابطك ومنتجاتك وتتبع الروابط التي تشير إلى موقع الويب الخاص بك.
5. تجديد لتقديم تجربة تسوق ممتازة
هناك وقت محدد من اليوم الذي يتصفح فيه الأشخاص مواقع الويب للعثور على شيء مثير للاهتمام. الوصول إلى المشترين في لحظاتهم الدقيقة بالضبط! إذا نجحت في توجيه المستخدمين إلى بوابة التسوق الخاصة بك على الإنترنت ، فليس من الصعب تحويلهم إلى مشترين.
تعديل هيكل التسوق الحالي الخاص بك لإعادة تصميم نقاط اتصال البوابة الخاصة بك تطابق مع نقاط اتصال المتسوق. فكر كعميل و معرفة ما يريدون. ابحث عما يبحث عنه المستخدمون عندما ينتهي بهم الأمر إلى موقع الويب الخاص بك. فحص أدائك.
- هل زرت فقط عندما يبحث المستخدم عنك بالتحديد?
- هل تثير فضول المستخدمين من خلال توفير محتوى مثير للاهتمام يتعلق بمنتجاتهم?
- هل أنت قادر على التعامل مع المتسوق في وقت الشراء?
- هل أنت قادرة على بيع منتجات إضافية?
فكر في هذا الخط وتوصل إلى فكرة تبدو مثيرة للاهتمام ويمكن مشاركتها من وجهة نظر المتسوق. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأكثر أهمية لتطبيقها على بوابة التسوق الحالية عبر الإنترنت:
- أن يكون موقع استجابة لتلبية قاعدة المستخدمين للهاتف المحمول والأجهزة اللوحية الآخذة في التوسع.
- أن يكون وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء عندما يتصفحون الخمول من خلال تحديثات المواقع الاجتماعية
- ليزود الدروس ومقاطع الفيديو التعليمية لتمكين المتسوق من تحقيق أفضل استفادة من بوابة التسوق عبر الإنترنت دون أي جهد.
6. وضع استراتيجية للاحتفاظ بالولاء للمتسوقين
مستخدم عبر الإنترنت متقلب للغاية. يمكنهم التبديل (أو إظهار) ولائهم بسهولة عندما يظهر لهم احتمال أفضل. للحفاظ على قاعدة مخصصة للمتسوقين ، لا يحتاج عملك إلى خبراء تحسين فحسب ، بل يحتاج أيضًا إلى أخصائي استبقاء العملاء.
أنها تستفيد من البيانات الضخمة والحوسبة السحابية وبرامج ذكاء الأعمال وتحليلات العملاء وتحليلات الأعمال لتحسين الاحتفاظ.
استخدم الاستراتيجيات التالية لجعل المتسوقين يعودون لأكثر:
خدمة التوصيل خالية من العيوب - توفير خيارات لخيارات التسليم أسرع. إليك صورة توضح أهمية التسليم في نفس اليوم لأجيال متعددة من العملاء.
الاستثمار في التعبئة والتغليف - التعبئة والتغليف هي أيضا عامل حاسم للغاية في رضا المستهلك. تعرض العبوة الأنيقة والصوتية لمسة جذابة ومهنية تلهم رضا عملائك.
تقديم عوائد مجانية وسهلة - في حالة تعطل المنتج الذي تم تسليمه يكون سريع وداعم للعودة والسداد.
اعتماد نظام المكافآت - مكافأة نقاط قابلة للاسترداد فقط في بوابة التسوق الخاصة بك. في بعض الأحيان يسمى هذا برنامج مكافأة الولاء.
تقديم العروض والخصومات المثيرة على المشتريات اللاحقة - تقديم خصومات ومبيعات لإظهار قيمة المنتج.
7. تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت
خلال السنوات القليلة الماضية ، هناك شيء واحد أقنعني أكثر عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالولاء للعملاء وولائهم ، وهو ذلك إضفاء الطابع الشخصي.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية للمستهلكين. إرسال كوبونات فريدة ومخصصة للعملاء الأكثر ولاء.
تقديم لوحة القيادة شخصية لجمهورك. تخصيص عربة التسوق وفقا للمستخدم وجعلها الافتراضي له / لها لشراء في المستقبل.
التخصيص بمثابة الزناد العاطفي الكبير. إنه يعطي لمسة ودية للعلاقة ويجعل المستخدم يشعر أن العلامة التجارية تهتم بها حقًا.
يجب أن تكون العلامة التجارية الجديدة للتسوق عبر الإنترنت فريدة وسهلة الاستخدام للغاية. على الرغم من أن الإنترنت لا يمكن أن يكون مشبعًا ولكن يجب أن تكون فكرتك تبرز بوضوح ويكون ميلا قبل منافسيك ل إحداث تأثير كبير.
