كيفية دفع مبيعات التجارة الإلكترونية المتكررة في عام 2017
كثيرا ما أرى الشركات أكثر قلقا بشأن الحصول على عملاء جدد بدلا من الاحتفاظ بتلك الموجودة. ولكن ، هل تعرف ذلك يكلف خمسة أضعاف لجذب عميل جديد من الحفاظ على عميل حالي!
النظر في كيف من المهم الحفاظ على عملاء التجارة الإلكترونية القدامى لدفع المبيعات المتكررة ، لقد كتبت هذه المقالة لمس جميع النقاط الرئيسية. سأناقش نصائح مختلفة لمساعدتك في إنشاء تجربة تجارة إلكترونية أفضل لعملائك حتى يتمكنوا من ذلك استمر في العودة إلى موقعك للمزيد من.
تحديد أسباب مغادرة العملاء
أولاً ، تحتاج إلى تحديد جميع الأسباب المحتملة لخروج العملاء من موقعك. هذه يمكن أن تكون أي مما يلي:
- لقد غادر العميل السوق.
- أقنع منافسيك العميل بالانضمام إلى خدمتهم.
- غير راضي عن خدمتك.
- العميل يعتقد أنك لا تهتم بهم.
بمجرد تحديد السبب الذي جعل عميلك الحالي يقرر أن يأخذ منعطفًا ، يصبح من السهل عليك تلقائيًا العمل في هذا الجزء المعين من أعمال التجارة الإلكترونية.
حساب CLV (قيمة حياة العميل)
لكي تقييم قيمة صافي الربح قد يقدم عميل حالي (إذا تم الإبقاء عليه) إلى نشاطك التجاري ، فنحن نحسب قيمة حياة العميل (CLV). إنها تقنية تحليلية تنبؤية يمكنها مساعدتك توقع العلاقة المستقبلية الكاملة للعميل مع مؤسستك.
أسهل طريقة لحساب CLV باستخدام الصيغة أدناه:
(عنوان تفسيري)
CLV= قيمة حياة العميلالسيرة الذاتية= قيمة العملاءتي= متوسط عمر المتجر
أين:
(عنوان تفسيري)
AOV= متوسط قيمة الطلب-
F= شراء التردد
AOV يمكن حسابها بالصيغة:
و F يمكن حسابها بالصيغة:
و
تي (عمر المخازن) عادة ما يكون 1-3 سنوات.
هذا هو الحساب الأساسي الذي يظهر على النحو كم شهر أو سنوات يبقى العميل مع الشركة قبل الذهاب نائمة.
استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء
من الأهمية بمكان أن التجارة الإلكترونية ل زيادة إيرادات الإنترنت عبر توليد مبيعات متكررة من التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق لتمكين العملاء من إنفاق المزيد دون أن يكونوا خامدين:
1. تبسيط عملية الخروج
الزبائن هم أكثر عرضة ل شراء مرارا وتكرارا في موقع الويب الخاص بك إذا كانت عملية الخروج بسيطة ومريحة. لا تجعل العميل يملأ التفاصيل في كل مرة يشترونها ، بدلاً من ذلك توفير ملء تلقائي للحقول التي لا تزال هي نفسها مثل الاسم والعنوان وتفاصيل البطاقة. يجب أن يكون تركيزك على توفير وقت عميلك وإضافة الراحة لهذه العملية.
فيما يلي بعض الطرق لتبسيط عملية الخروج:
- استخدام اجاكس ل تحديث الصفحة بشكل حيوي دون الحاجة إلى تحديثه.
- إزالة الانحرافات (مثل القائمة الرئيسية) واحتفظ فقط بالحقول الأساسية (تفاصيل الدفع وتفاصيل التسليم) في صفحة الخروج. يمكن لأدوات مثل Usersnap مساعدتك في تتبع الأخطاء في موقعك بسهولة.
- إذا كان هناك خطأ من جانب العميل ثم تسليط الضوء على الخطأ باستخدام رسالة منبثقة وتوجيه العميل ما يجب القيام به بعد ذلك.
- بمجرد وضع النظام, اذكر بوضوح تاريخ ووقت التسليم.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل تأكيد وضع النظام.
- ضمان ، الخروج يعمل بسلاسة على جميع الأجهزة.
إلقاء نظرة على أدناه خطوة الخروج عملية الخروج ل Magento:
2. مكافأة عملائك
يحب العملاء أن يكافأوا. يمكن أن يكون في شكل دعوة عملائك الأوفياء إلى أحداث الشركة أو إرسالها رسائل مخصصة أو الهدايا في أعياد ميلادهم أو احتفالات الذكرى السنوية. أدوات مثل theloyaltybox.com هي مساعدة كبيرة في أتمتة عملية مكافأة عملائك.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك تطبيقها لمكافأة عملائك:
- يعطى استرداد النقود أو نقاط الولاء للعملاء بمجرد إتمام عملية الشراء الأولى والتي يمكن استردادها عند الشراء التالي.
- فرض رسوم مقدما و توفير فوائد VIP. مثال رائع على Amazon Prime الذي يتقاضى 99 دولارًا سنويًا ويحصل المستخدمون على شحن مجاني دون أدنى حد من الشراء.
- شريك مع شركات أخرى ل تزويد العملاء بكل العروض الشاملة. على سبيل المثال ، يمكنك الربط مع شركة سبا وتقديم خدمات السبا المجانية للعملاء عندما يصلون إلى مستوى معين.
3. اسأل عن ردود الفعل البناءة
يبحث العملاء عن منصة حيث يمكنهم مشاركة صوتهم. ردود الفعل هي وسيلة هامة ل تحسين رحلة شراء العملاء. يمكنك طلب تعليقات المستخدمين من خلال الطرق التالية:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بعد إجراء عملية شراء يسألهم عن تجربتهم مثل “هل وجدت عملية الخروج سهلة?” أو “ما الذي تريد تغييره في عملية الخروج من أجل تسهيل الأمر?”
- وبالمثل ، يمكنك أن تسألهم عن تجربة مع منتج معين أنهم اشتروا.
- بامكانك ايضا توفير دعم نشط للدردشة الحية لجمع ردود الفعل في الوقت الحقيقي وتقليل الاحتكاك إلى الشراء.
- جمع البيانات باستخدام استبيانات العملاء. المضي قدما مع أقصر, “المنزلق” استطلاع يظهر على الشاشة كعميل يتصفح موقعك.
4. تقديم خصومات منتظمة
من لا يحب الخصومات؟ مكافأة العملاء المخلصين من قبل إرسال كوبونات خصم لهم هو وسيلة رائعة لتحسين الاحتفاظ بالعميل.
يعد Shopify أحد أكثر المنصات الموثوقة عندما يتعلق الأمر بتوليد مبيعات إضافية عبر الإنترنت. يمكنك الاستفادة من قسيمة Shopify والخصم. إنشاء كوبونات وتعيين رموز الخصم لتوليد المزيد من الأعمال.
يمكنك إنشاء خصومات على أساس:
- النسبة المئوية - خصم 10٪ على إجمالي مشترياتك.
- تكاليف الشحن - نقدم للعملاء حرية الملاحة.
5. تقديم خدمة العملاء فعالة
يجب أن تكون دائما داعمة تجاه عملائك ومساعدتهم في كل القضايا التي قد يواجهونها. خدمة العملاء سيئة وغير فعالة وغالبا ما تكون واحدة من الأسباب الشائعة لفشل العملاء في تكرار عملية الشراء. فيما يلي بعض النصائح لتوفير خدمة عملاء أفضل:
- يجب أن يكون المديرون التنفيذيون لخدمة العملاء مهذب ومحترم.
- يجب عليهم استمع إلى ما يقوله العميل. يجب أن يكون وكيل الدعم الجيد مستمعًا جيدًا.
- يجب تقديم الرد في الوقت الفعلي ويجب إصلاح جميع الاستعلامات في أقرب وقت ممكن. غالباً ما يحاول وكلاء الدعم إهمال استفسارات العملاء وعدم تقديم حل فوري.
- تحقق باستمرار مع عملائك عما إذا كانوا سعداء بالمنتجات والخدمات. التغذية المرتدة المناسبة أمر حاسم لنجاح الأعمال. يمكنك التحقق من قوالب ملاحظات خدمة العملاء المقدمة بواسطة SurveyMonkey.
6. “افتح علاقة” بدلا من “إغلاق بيع”
نمو الأعمال التجارية الإلكترونية يعتمد على المبيعات ، ومع ذلك ، فإن يتم إنشاء المبيعات في نهاية المطاف من قبل العملاء. لذلك ، إذا حاولت إغلاق المبيعات بدلاً من فتح علاقة مع العملاء ، فستفيدك فقط على المدى القصير.
بدلاً من ذلك ، من المهم فتح علاقة مع عميلك والتركيز على الفوائد طويلة الأجل لأعمال التجارة الإلكترونية.
فى الختام
من المهم بالنسبة لك ل الحفاظ على الموقف الصحيح مع عملائك في كل نقطة خلال دورة حياة العميل. يجب أن تتجاوز توقعات العملاء و تبقى دائما المتاحة. تذكر أن العميل السعيد هو عميل مخلص.
كيف تبقي العملاء سعداء؟ اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات أدناه.
