كيفية تقديم رد المبالغ المدفوعة على شراء بطاقة الائتمان (للحصول على أموالك)
يتيح لك رد المبالغ المدفوعة الاعتراض على معاملة بطاقة ائتمان وعكسها ، والحصول على أموالك. على سبيل المثال ، إذا دفعت رسوم اشتراك إلى MoviePass ولن تسمح لك الشركة بإلغاء اشتراكك ، فيمكنك إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة.
تتم معالجة عملية رد المبالغ المدفوعة بالكامل من خلال المصرف أو مُصدر بطاقتك الائتمانية. سيتصل المُصدر بالعمل التجاري ويؤدي إلى تسوية الأمور ، ومن المؤكد أنك ستفوز إذا كان لديك سببًا صالحًا لرد المبالغ المدفوعة.
إذا كان هناك احتيال ، فاتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك على الفور
أولاً ، إذا كانت عملية الشراء احتيالية على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما قد حصل على تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك ويستخدمها لإجراء عمليات الشراء ، فيجب عليك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك على الفور وإخبارهم بذلك. ستقوم الشركة بإلغاء بطاقة الائتمان الحالية الخاصة بك ، وإرسال بطاقة جديدة برقم جديد ، وإلغاء المعاملات التي لم تقم بها.
متى يجب بدء رد المبالغ المدفوعة
في ما يلي الحالات التي يُسمح لك فيها ببدء رد المبالغ المدفوعة:
- لم تخوِّل المعاملة: يحدث هذا عادة عندما يسرق شخص ما معلومات بطاقتك الائتمانية. اتصل بالمصرف الخاص بك على الفور.
- لم تتلقَ الخدمات أو السلع التي دفعتها مقابل: يمكن أن توفر عمليات رد المبالغ المدفوعة لك إذا طلبت شيئًا عبر الإنترنت ولم يقم التاجر بشحنه أبدًا ، ولكنه يرفض رد الأموال إليك.
- لقد تلقيت سلعة معيبة أو غير موصوفة: إذا اشتريت شيئًا عبر الإنترنت وتضررت السلعة التي تلقيتها أثناء الشحن ، ولم تكن موصوفة ، أو مزيفة ، أو كانت ذات جودة رديئة بشكل عام ، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة. ينطبق هذا أيضًا إذا رفضت الشركة قبول عودتك للمنتج ، أو إذا دفعت مقابل الخدمة ولم يتم تنفيذ هذه الخدمة كما وعدت.
- تم تحصيل رسوم متكررة منك بعد الإلغاء: العديد من الخدمات (مثل MoviePass) هي خدمات اشتراك مستمرة تفرض عليك رسومًا شهرية. إذا قمت بإلغاء الخدمة ، لكن الشركة ترفض الالتزام بالإلغاء وتستمر في فرض رسوم عليك (مثل MoviePass أيضًا) ، يمكنك بدء عملية رد المبالغ المدفوعة لإيقافها.
- تم اتهامك مرتين لنفس الشيء: إذا كنت تشاهد معاملات مكررة على بطاقتك وكان التاجر قد فرض رسومًا عليك مرة واحدة فقط ، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة للتخلص منها.
- لقد وجهت إليك مبلغًا خاطئًا من المال: إذا رأيت رسومًا غير مطابقة لما وافقت على دفعه ، فيمكنك حل المشكلة من خلال رد المبالغ المدفوعة.
- لقد تم تحصيل رسوم منك بالعملة الخاطئة: إذا تم تحصيل رسوم منك بعملة أجنبية دون إبلاغك بهذه الحقيقة ، يمكنك البدء في رد المبالغ المدفوعة. هذا يمكن أن يساعدك على تجنب المفاجأة الأجنبية ورسوم تحويل العملات.
- لم تحصل على رصيد مقابل عائد: في حالة إرجاع عنصر ما وعدم قيام التاجر بإعارة بطاقتك أو عكس المعاملة في غضون فترة زمنية معقولة ، يمكنك بدء رد المبالغ المدفوعة للحصول على أموالك.
غالبًا ما يكون لديك ما يصل إلى 120 يومًا لبدء رد المبالغ المدفوعة ، ولكن يمكن أن تختلف الحدود الزمنية قليلاً اعتمادًا على نوع عملية رد المبالغ المدفوعة. لا تنتظر وقتًا طويلاً لبدء النزاع.
اتصل بالتاجر قبل بدء رد المبالغ المدفوعة
قبل بدء رد المبالغ المدفوعة ، يجب عليك الاتصال بالتاجر أولاً ومنحهم فرصة لتصحيح المشكلة. على سبيل المثال ، إذا طلبت شيئًا عبر الإنترنت وتضيع الحزمة في البريد ، أو وصل المنتج ، وتضررت أثناء النقل ، فعليك الاتصال بخدمة العملاء التاجر وإعطائهم فرصة لجعل الأمور في نصابها الصحيح. ربما سيقومون برد الشراء أو إرسال منتج جديد إليك عبر البريد. مهما كانت المشكلة التي تتعامل معها - سواء كنت تريد عكس رسوم مكررة أو إرجاع منتج غير معلن عنه - حاول الاتصال بالتاجر.
يريد التجار العمل معك. انها أرخص بالنسبة لهم فقط لاسترداد لك. سيتعين على التاجر دفع رسوم كبيرة - ربما من 20 إلى 50 دولارًا أمريكيًا - إذا فزت في نزاع حول رد المبالغ المدفوعة. من مصلحة الشركة حل مشكلتك قبل مشاركة شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
ولكن ، إذا رفض التاجر العمل معك ، فربما أرسل منتجًا مزيفًا ورفض استرداد الأموال ، أو ربما لم يقدم خدمة دفعت مقابلها ولم تستجب خدمة العملاء ، فقد حان وقت رد المبالغ المدفوعة. هذا صحيح أيضًا إذا كان نشاطًا تجاريًا مريبًا لا يوفر تفاصيل اتصال بخدمة العملاء.
تحذير: يمكن أن تحصل عمليات رد المبالغ المدفوعة على الحسابات المحظورة
قبل المتابعة ، لاحظ أن التاجر يمكنه اختيار إغلاق حسابك والتوقف عن التعامل معك بعد تقديم رد المبالغ المدفوعة. على سبيل المثال ، إذا قمت بشراء لعبة على Steam أو استقلت سيارة من Uber ثم بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة لاستعادة أموالك ، فقد تقوم Steam أو Uber بحظر حسابك. لن تتمكن من تشغيل ألعاب Steam التي اشتريتها أو الاتصال بـ Uber بعد الآن. سوني ، على وجه الخصوص ، هي سيئة السمعة لحظر اللاعبين الذين يشترون عمليات شراء شبكة PlayStation.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل من الأفضل التعامل مع خدمة العملاء في مجال الأعمال بدلاً من سحب شركة بطاقة الائتمان إلى النزاع. تفعل الشركات ذلك لمحاربة طلبات استعادة النفقات الاحتيالية.
ضع في اعتبارك أن المصرف الذي تتعامل معه يمكنه إغلاق حساب بطاقة الائتمان إذا كان يشك في أنك تسيء استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة لأسباب زائفة أيضًا.
كيف يعمل Chargeback
لبدء رد المبالغ المدفوعة ، يمكنك الاتصال بمصدر بطاقتك الائتمانية وتقديم نزاع. ستشير إلى المعاملة التي تعارضها وقدمت سبب تحديك لها.
يتم إرسال معلومات النزاع إلى معالج بطاقة التاجر ، ثم يتم إعادة توجيهها إلى التاجر الذي تتعامل معه. يمكن للتاجر اختيار دفع واسترداد المعاملة أو مكافحة استرداد المبالغ المدفوعة. إذا أراد التاجر القتال ، فعليه إرسال أدلة على أن الصفقة مشروعة. لدى التاجر فترة زمنية محدودة للرد -30 يومًا باستخدام بطاقات Visa ، على سبيل المثال ، وسيفقد الخلاف إذا لم يستجب.
على سبيل المثال ، إذا كنت تقيم في فندق ثم بدأت في عملية رد المبالغ المدفوعة التي تفيد بأنك لم تكن في هذا الفندق مطلقًا ، فقد يرسل الفندق النسخة التي قدمها من هويتك والمستند الذي وقعته عند تسجيل الدخول لإثبات أنك بقيت هناك. ومع ذلك ، إذا كان لديك سبب جيد وجيد لرد المبالغ المدفوعة ولا تكذب ، فيجب أن تفوز في نزاعك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت قد حاولت العمل مع التاجر ويرفضون الاستجابة أو مساعدتك.
قد تختار شركة بطاقة الائتمان استرداد أموالك في حين أن عملية رد المبالغ المدفوعة لا تزال جارية. هذا متروك لشركة بطاقة الائتمان.
التفاصيل الدقيقة حول هذه العمليات متاحة على الإنترنت. على سبيل المثال ، إليك دليل رد المبالغ المدفوعة من Visa للتجار. فهو يصف الأسباب والإجراءات والأدلة المختلفة المتعلقة برد المبالغ المدفوعة والتي ستطلبها فيزا من التاجر.
كيفية البدء في رد المبالغ المدفوعة
تعتمد العملية الدقيقة لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. عندما تكون في شك ، يمكنك الاتصال بالرقم الموجود على ظهر بطاقة الائتمان الخاصة بك وإخبار خدمة العملاء في البنك الخاص بك أنك تريد إجراء عملية رد المبالغ المدفوعة أو الاعتراض على تحصيل رسوم. سوف يسيرونك خلال هذه العملية.
استنادًا إلى المصرف الذي تتعامل معه ، قد تتمكن من بدء رد المبالغ المدفوعة بالكامل عبر الإنترنت. هذه الروابط سوف تبدأ مع امريكان اكسبريس ، وبنك اوف امريكا ، وكابيتال وان ، وتشيس ، وسيتي بنك ، وديسكوفر. قد يكون هناك زر "نزاع" بجوار كل عملية شراء على موقع ويب شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك - إلقاء نظرة.
عند تقديم رد المبالغ المدفوعة ، قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا لم تتلق منتجًا أبدًا يقول ذلك. إذا كان تالفًا أو مزيفًا ، فسر ذلك. أخبر شركة بطاقة الائتمان عما إذا كنت قد حاولت الاتصال بخدمة العملاء في الشركة وفسر لماذا لم تكن مفيدة بما فيه الكفاية. على سبيل المثال ، إذا اتصلت بشركة خدمة رجال الأعمال في الشركة منذ ثلاثة أسابيع ولم تستجب لك أو فجرتك ، فهذا أمر جيد لكشفه.
ماذا عن بطاقات الخصم?
لديك المزيد من وسائل حماية المستهلك عند استخدام بطاقة الائتمان لعمليات الشراء. في الولايات المتحدة ، لديك الحق في نزاع الصفقات بموجب قانون الحقيقة في الإقراض وفاتورة الائتمان العادل ، ولكن فقط عند استخدام بطاقة الائتمان. على سبيل المثال ، بموجب قانون الفوترة الائتمانية العادلة ، سيكون أمامك ما يصل إلى ستين يومًا لمعارضة أي معاملة بعد إرسال البيان إليك بالبريد. قد تعطيك شركات بطاقات الائتمان مزيدًا من الوقت ، ولكن هذا هو الحد الأدنى المطلوب بموجب القانون.
لا يزال بإمكانك تقديم نزاع حول رد المبالغ المدفوعة من خلال المصرف الذي تتعامل معه إذا كنت تستخدم بطاقة خصم. إذا كانت بطاقة الخصم الخاصة بك تعمل كـ "ائتمان" ، وبعبارة أخرى ، إذا لم تقم بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك أثناء إجراء عملية الشراء ، فيجب أن يتبع البنك الذي تتعامل معه قواعد Visa أو Mastercard نفسها للتعامل مع أي نزاع. إذا كان يتم تشغيله كبديل للخصم بمعنى آخر ، إذا أدخلت رقم التعريف الشخصي عند إجراء عملية شراء ، فربما لن تكون العملية سهلة لك.
اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للاعتراض على معاملة بطاقة خصم. قد لا تكون هذه الميزة متاحة بسهولة على الإنترنت ، ولكن يمكن لخدمة عملاء البنك مساعدتك في ذلك. قد تقوم بعض البنوك بإعادة الأموال إلى حسابك على الفور وتعيدها إذا فقدت النزاع ، بينما يحتفظ بها الآخرون إلى أن تفوز في نزاع..
كالعادة ، يجب أن تحاول حل مشكلتك ، من خلال العمل أولاً. من الأسهل على جميع المعنيين إذا كان بإمكان النشاط التجاري رد الأموال إليك أو إصلاح مشكلتك بطريقة أخرى. ولكن إذا لم تتصرف شركة مثل MoviePass أخلاقًا تجاهك ، فيمكنك الاحتفاظ بها للحساب من خلال عمليات رد المبالغ المدفوعة.
Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com، Champion Studio / Shutterstock.com، Jason Cox / Shutterstock.com، ChameleonsEye / Shutterstock.com.
