كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد في ويندوز كمبيوتر صديق بدون أي برامج إضافية

يقدم Windows بعض الأدوات المضمنة لأداء المساعدة عن بُعد عبر الإنترنت. تتيح لك هذه الأدوات التحكم عن بعد بجهاز كمبيوتر شخص آخر حتى يمكنك مساعدته في تحرّي الخلل وإصلاحه أثناء اتصالك بهاتفك. وهي تعمل بالمثل مع سطح المكتب البعيد ، ولكنها متوفرة على جميع إصدارات Windows وهي سهلة الإعداد.

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows 10 ، فيمكنك استخدام تطبيق "المساعدة السريعة" المضمن للقيام بذلك. إذا كان أحدكم يستخدم Windows 7 أو 8 ، فيمكنك استخدام المساعدة القديمة عن بعد لـ Windows. لا يزال Windows Remote Assistance (المساعدة عن بُعد لـ Windows) مضمناً في نظام التشغيل Windows 10 ، فقط في حالة احتياجك إليه.

لاحظ أن كلا الميزتين تتطلبان مساعدة الشخص الآخر في بدء الاتصال. لا يمكنك الاتصال عن بعد متى رغبت في ذلك - يجب أن يكون أحد أفراد عائلتك أو صديقك جالسًا في الكمبيوتر الشخصي لمنحك الوصول عند الاتصال. ستحتاج إلى حل سطح مكتب بعيد مختلف إذا كنت تريد الاتصال وقتما تشاء دون الحاجة إلى مساعدة الشخص الآخر.

إذا كنت تملك Windows 10: استخدم المساعدة السريعة

من المحتمل أن تكون ميزة "المساعدة السريعة" الجديدة في Windows 10 هي أسهل طريقة للتشغيل ، طالما أنك تستخدم نظام التشغيل Windows 10 مع تطبيق Anniversary Update ، فهذا هو الخيار الذي نوصي به.

كيف تبدأ مساعدة شخص ما

أولاً ، افتح تطبيق Quick Assist من خلال البحث في قائمة Start (ابدأ) الخاصة بك لـ "المساعدة السريعة" (Quick Assist) وإطلاق اختصار Quick Assist (المساعدة السريعة). يمكنك أيضًا الانتقال إلى Start> Windows Accessories> Quick Assist.

على افتراض أنك تريد مساعدة شخص آخر عن طريق الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به عن بعد ، انقر فوق "تقديم المساعدة".

سيتعين عليك حينئذٍ تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. بعد قيامك بذلك ، ستتلقى رمز حماية ينتهي في غضون عشر دقائق.

إذا انتهت صلاحية شفرتك ، فيمكنك دومًا النقر على "تقديم المساعدة" مرة أخرى للحصول على رمز جديد صالح لمدة عشر دقائق أخرى.

ما يحتاجه الشخص الآخر

ستحتاج عندئذٍ إلى التحدث إلى صديقك أو أحد أفراد عائلتك من خلال فتح تطبيق Quick Assist على جهاز الكمبيوتر الخاص به. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني ، أو رسالة نصية ، أو عبر الهاتف.

وسيحتاجون إلى فتح قائمة "ابدأ" ، واكتب "مساعدة سريعة" في مربع البحث ، ثم ابدأ تشغيل تطبيق المساعدة السريعة الذي يظهر. أو ، يمكنهم الانتقال إلى ابدأ> ملحقات Windows> المساعدة السريعة.

سيحتاجون بعد ذلك إلى النقر فوق "الحصول على المساعدة" في نافذة المساعدة السريعة التي تظهر.

في هذه المرحلة ، ستتم مطالبتك بإدخال رمز الأمان الذي تلقيته. يجب عليهم إدخال هذا الرمز خلال عشر دقائق من وقت استلامه ، أو انتهاء صلاحية الرمز.

عندئذٍ سيشاهد الشخص الآخر رسالة تأكيد ، وسيتعين عليه الموافقة على منحك حق الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به.

أنت الآن متصل

سيتم الآن تأسيس الاتصال. وفقًا لمربع الحوار "المساعدة السريعة" ، قد يستغرق الأمر بضع دقائق قبل أن تتصل الأجهزة ، لذلك قد تضطر إلى التحلي بالصبر.

بمجرد القيام بذلك ، سترى سطح المكتب الشخص الآخر تظهر في نافذة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيكون لديك إمكانية الوصول الكامل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به بالكامل كما لو كنت جالسًا أمامه ، حتى تتمكن من تشغيل أي برامج أو الوصول إلى أي ملفات يمكنهم الحصول عليها. سيكون لديك جميع الامتيازات التي يمتلكها مالك الكمبيوتر ، لذلك لن يتم تقييدك من تغيير أي إعدادات للنظام. يمكنك استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو تغيير إعداداتها أو التحقق من وجود برامج ضارة أو تثبيت البرامج أو القيام بأي شيء آخر قد تفعله إذا كنت تجلس أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بهم.

في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة ، سترى رموزًا تتيح لك وضع تعليق توضيحي (رسم على الشاشة) ، أو تغيير حجم النافذة ، أو إعادة تشغيل الكمبيوتر عن بُعد ، أو فتح مدير المهام ، أو إيقاف اتصال المساعدة السريعة مؤقتًا أو إنهائه..

لا يزال بإمكان الشخص الآخر رؤية سطح مكتبه أثناء استخدامه ، حتى يتمكن من رؤية ما تفعله ومتابعته. يسمح لك رمز التعليق التوضيحي في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة برسم تعليقات توضيحية على الشاشة للمساعدة في التواصل مع الشخص الآخر.

في أي وقت ، يمكن لأي شخص إنهاء الاتصال بمجرد إغلاق التطبيق من شريط "المساعدة السريعة" الموجود أعلى الشاشة.

انتبه عند تعديل إعدادات الشبكة. قد تقوم بعض تغييرات إعداد الشبكة بإنهاء الاتصال وتتطلب منك إعادة بدء اتصال المساعدة السريعة بمساعدة الشخص الآخر.

تم تصميم خيار "إعادة التشغيل عن بعد" لإعادة تشغيل الكمبيوتر البعيد واستئناف جلسة العمل السريع دون أي إدخال إضافي. هذا قد لا يعمل دائما بشكل صحيح ، ولكن. كن مستعدًا للتحدث مع الشخص الآخر من خلال تسجيل الدخول مرة أخرى إلى جهاز الكمبيوتر وإعادة بدء جلسة المساعدة السريعة إذا كانت هناك مشكلة وهذا لا يحدث تلقائيًا.

إذا كان أحد أو كليهما لديك Windows 7 أو 8: استخدم المساعدة عن بعد لـ Windows

إذا لم يقم أحدكم بالتحديث إلى Windows 10 حتى الآن ، فلن تتمكن من استخدام Quick Assist. لحسن الحظ ، يمكنك استخدام أداة المساعدة عن بعد لـ Microsoft القديمة ، ولكنها لا تزال مفيدة ، والتي يتم تضمينها في Windows 7 و 8 و 10..

كيفية دعوة شخص للمساعدة

إذا كنت تريد من شخص آخر أن يدعوك للوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به ، فستحتاج إلى الاطلاع عليه من خلال الخطوات التالية. إذا كنت تحاول منح شخص آخر حق الوصول إلى جهاز الكمبيوتر ، فانتقل إلى الخطوات التالية.

أولاً ، افتح تطبيق المساعدة عن بعد لـ Windows. ستجده من خلال فتح قائمة "ابدأ" والبحث عن "المساعدة عن بُعد" ، وإطلاق تطبيق "المساعدة عن بُعد لـ Windows".

في Windows 10 ، تكون أداة المساعدة عن بعد لـ Windows مخفية قليلاً. لا يزال بإمكانك العثور عليه من خلال فتح قائمة "ابدأ" والبحث عن "المساعدة عن بعد" ، والنقر فوق "دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر الخاص بك ومساعدتك ، أو عرض لمساعدة شخص ما".

إذا افترضت أنك تريد الحصول على مساعدة بشأن جهاز الكمبيوتر ، فانقر على "دعوة شخص تثق به لمساعدتك".

إذا تم تعطيل دعوات المساعدة عن بُعد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فسترى رسالة خطأ. ما عليك سوى النقر فوق "إصلاح" وستعرض أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها تمكين المساعدة عن بُعد نيابة عنك.

هناك عدة طرق مختلفة لدعوة شخص ما. يمكنك دائمًا إنشاء ملف دعوة بالنقر على "حفظ هذه الدعوة كملف" وإرسالها على سبيل المثال باستخدام أداة البريد الإلكتروني المستندة إلى الويب مثل Gmail أو Outlook.com. إذا كان لديك برنامج بريد إلكتروني مثبتًا ، فيمكنك النقر فوق "استخدام البريد الإلكتروني لإرسال دعوة".

يمكنك أيضًا استخدام Easy Connect. لاستخدام هذه الميزة ، تحتاج كل من أنت ووكلك إلى توفر خدمة Easy Connect. يتطلب ذلك ميزات شبكات نظير إلى نظير وقد لا تكون متوفرة على شبكات معينة.

"استخدام الربط السهل" هو الخيار الأسهل ، إذا كان متاحًا.

إذا قمت بتحديد Easy Connect ، فسيتم منحك كلمة مرور. يجب تقديم كلمة المرور هذه إلى الشخص الآخر ويمكنه استخدامها للاتصال بالكمبيوتر. (كلمة المرور هذه صالحة فقط للاتصال بالكمبيوتر أثناء فتح هذه النافذة ، وتتغير في كل مرة تقوم فيها بإعادة تشغيل المساعدة عن بعد لـ Windows.)

إذا كان الشخص الآخر لا يمكنه استخدام Easy Connect لسبب ما ، يمكنك النقر فوق "حفظ هذه الدعوة كملف".

ستتم مطالبتك بحفظ ملف دعوة وتقديم كلمة مرور. أرسل ملف الدعوة إلى الشخص الآخر ، على سبيل المثال ، على سبيل المثال ، باستخدام Gmail و Outlook.com و Yahoo! البريد أو أي برنامج آخر تستخدمه.

قدّم للشخص كلمة المرور أيضًا. هذه منفصلة لسبب ما. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث إلى شخص ما على الهاتف ، فقد ترغب في إرسال ملف الدعوة إليهم بالبريد الإلكتروني ثم إخباره بكلمة المرور على الهاتف ، مما يضمن عدم إمكانية قيام أي شخص يعترض البريد الإلكتروني بالاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

كيف يمكن لشخص آخر الاتصال

سيحتاج الشخص الذي يتصل بالكمبيوتر الخاص بك إلى فتح تطبيق المساعدة عن بعد لـ Windows على جهاز الكمبيوتر الخاص به والنقر فوق الخيار "مساعدة شخص قام بدعوتك".

سيحتاج الشخص الذي يقوم بالاتصال إلى النقر فوق "استخدام اتصال سهل" أو "استخدام ملف دعوة" ، اعتمادًا على ما إذا كان لديه ملف دعوة أو مجرد كلمة مرور اتصال سهل. إذا كانت متاحة ، فإن Easy Connect هو الخيار الأبسط.

إذا تلقى الشخص الذي قام بالاتصال ملف دعوة ، فيمكنه أيضًا النقر فوقه نقرًا مزدوجًا وإدخال كلمة المرور للاتصال.

اعتمادًا على ما إذا كنت تستخدم Easy Connect أم لا ، فإن الشخص الذي يتصل به سيحتاج إما إلى تقديم ملف دعوة ثم عرض كلمة المرور على جهاز الكمبيوتر الآخر ، أو كلمة المرور فقط.

أنت الآن متصل

سيتلقى الشخص الذي يجلس أمام جهاز الكمبيوتر موجهًا أخيرًا يسأله عما إذا كان يريد تفويض الاتصال. بعد قيامهم بذلك ، سيتمكن الشخص الذي يتصل به من رؤية شاشته. يمكن لهذا الشخص إما مشاهدة وتقديم تعليمات ، أو انقر فوق زر "طلب التحكم" لطلب القدرة على التحكم في جهاز الكمبيوتر عن بعد.

يمكن للشخص الذي يجلس أمام جهاز الكمبيوتر لا يزال يشاهد ويرى كل شيء يحدث. في أي وقت ، يمكنهم إغلاق نافذة المساعدة عن بعد لإنهاء الاتصال.

هناك أيضًا زر "الدردشة" يمكنك النقر على شريط الأدوات ، مما يسمح لكلا من الأشخاص بمحادثة نصية مع بعضهم البعض بينما يتم تأسيس اتصال المساعدة عن بُعد.

فقط كن حذرًا عند تعديل بعض إعدادات الشبكة ، لأن ذلك قد يتسبب في قطع أداة المساعدة عن بُعد وقد تضطر إلى إعداد الاتصال مرة أخرى..