كيفية استخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Office 365 لحل المشاكل الشائعة
إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت Office 365 أو مشكلات تتعلق بتطبيقات معينة من Office ، تقدم Microsoft أداتين آليتين قد تساعدك في استكشاف الأخطاء وحلها وإصلاحها.
الأداة الأولى - معالج إصلاح Office - تكون محدودة أكثر فيما يمكن أن تقوم به ، ولكنها متوفرة لكافة مستخدمي Office 365 Home أو Business. الأداة الثانية - مساعد Office 365 Support and Recovery - تشبه إلى حد كبير أداة Office Diagnostics القديمة التي قد تتذكرها من Office 2007. وهي تغطي المزيد من المشاكل والخطافات إلى موارد الدعم عبر الإنترنت بشكل أفضل ، ولكن للأسف متوفرة فقط لمستخدمي Office 365 Business.
كافة مستخدمي Office 365: إصلاح تثبيت Office من لوحة التحكم
سواء كنت تستخدم Office 365 Home أو Business ، يمكنك محاولة إصلاح تثبيت Office 365 عن طريق إعادة تشغيل برنامج الإعداد الخاص به من "لوحة التحكم". إنه ليس جيدًا في حل مشكلات معينة - خاصةً مع Outlook - كأداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن لمالكي الأنشطة التجارية استخدامها ، ولكن من الجيد المساعدة في حل مشكلات التثبيت وغالبًا لإصلاح برامج Office الفردية التي لن تبدأ أو تستمر في التعطل عليك. يمكن أن يساعد أيضًا في حل المشكلات التي يمكن أن تسببها الوظائف الإضافية غير المرغوب فيها في بعض الأحيان.
يمكنك اختيار أحد الخيارين عند إجراء إصلاح:
- إصلاح سريع. ينتقل هذا النوع من الإصلاح بسرعة كبيرة ، ولكنه يحاول فقط اكتشاف واستبدال أي ملفات تالفة في تثبيت Office بنفس الطريقة التي تستخدمها أداة "مدقق ملفات النظام" لـ Windows.
- إصلاح عبر الإنترنت. يعمل هذا النوع من الإصلاحات على إزالة تثبيت Office وإعادة تثبيته. يستغرق الأمر وقتًا أطول للتشغيل ويتطلب اتصالاً بالإنترنت ، ولكنه يؤدي مهمة إصلاح أكثر اكتمالاً.
يعد خيار الإصلاح عبر الإنترنت جيدًا في الحفاظ على تفضيلاتك - ولن يؤثر ذلك على أي من مستنداتك - ولكننا نوصي بتجربة الإصلاح السريع أولاً ثم استخدام الإصلاح عبر الإنترنت إذا لم يتم حل مشكلتك.
قبل الشروع في العمل ، انتقل وحفظ أي مستندات Office مفتوحة ثم أغلق جميع برامج Office. عندما تكون مستعدًا ، انقر فوق ابدأ ، واكتب "لوحة التحكم" ، ثم اضغط على Enter أو انقر فوق النتيجة.
في نافذة لوحة التحكم ، انقر على الرابط "إلغاء تثبيت البرنامج".
في إطار البرامج والميزات ، حدد تثبيت Office 365 من القائمة ، ثم انقر فوق "تغيير" لفتح معالج الإصلاح.
حدد ما إذا كنت تريد إجراء إصلاح سريع أو عبر الإنترنت ثم انقر فوق "التالي". بالنسبة لهذا المثال ، سنقوم بإصلاح سريع ، ولكن العملية متشابهة تمامًا بغض النظر عن الخيار الذي تختاره.
انقر فوق "إصلاح" لبدء عملية الإصلاح.
سيقوم المعالج بإغلاق أي من برامج Office التي لا تزال مفتوحة وسيبدأ بعد ذلك البحث عن الملفات التالفة واستبدالها. لن يستغرقك الأمر سوى بضع دقائق. عند الانتهاء ، انقر على "إغلاق".
يمكنك الآن اختبار تطبيقات Office لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بعد إجراء إصلاح سريع ، فانتقل وحاول إجراء إصلاح شامل عبر الإنترنت. سيستغرق الأمر بعض الوقت ، نظرًا لأنه يلزم إزالة تثبيت Office وإعادة تنزيل عملية التثبيت ، ولكن يجب أن يتم تثبيته إذا لم يحدث الإصلاح السريع.
مستخدمو Office 365 Business: استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام مساعد الدعم والاسترداد
يعد مساعد الدعم والاسترداد لـ Office 365 أداة جديدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تنزيلها من Microsoft. في الوقت الحالي ، يتوفر فقط لمستخدمي Office 365 Business. يمكن لمستخدمي Office 365 Home تنزيله وتشغيله ، ولكن إحدى آخر خطوات أداة حل المشكلات هي تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل الخاص بك. ومع ذلك ، إذا كنت من مستخدمي الأعمال ، فيمكن أن تكون أداة قيمة.
على الرغم من أن التركيز الأساسي على مشكلات Outlook في الوقت الحالي ، يمكن أن يساعد أيضًا في حل المشاكل المتعلقة بتثبيت Office 365 وتنشيطها. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان مثل معظم أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من Microsoft ، فيمكنك توقع إضافة المزيد من الوظائف بمرور الوقت. الآن ، على الرغم من ذلك ، يمكن أن يساعدك في مشاكل مثل:
- مشكلات Outlook الأساسية ، مثل عند توقف Outlook أو Windows أو Mac عن الاستجابة أو تلقي رسائل البريد الإلكتروني ، لن تتذكر كلمات المرور الخاصة بك ، أو لا يمكن الاتصال بعلب البريد والتقاويم المشتركة.
- مزامنة المشكلات مع Office 365 على جهازك المحمول.
- مشكلة في إعداد Outlook على شبكة الإنترنت.
- صعوبة مع Exchange عبر الإنترنت.
ابدأ بتنزيل وتثبيت مساعد الدعم والاسترداد لبرنامج Office 365. قم بتشغيل البرنامج على الجهاز الذي تواجه فيه المشكلة ، واقبل شروط الترخيص ، وستصل إلى الصفحة الرئيسية حيث يمكنك البدء في تحديد المشكلة التي تواجهها. وجود. في هذا المثال ، سنستمر في حل مشكلة بدء التشغيل مع Outlook ، ولكن العملية الأساسية هي نفسها بغض النظر عن المشكلة التي تواجهها.
حدد المشكلة ، استخدم الخطوات الموجودة في مستكشف الأخطاء ومصلحها للمساعدة في تضييق هذه المشكلة ، ثم حاول أداة حل المشكلات محاولة إصلاحها. في هذه الشاشة الأولى ، اختر المنطقة الأساسية التي تواجه صعوبات فيها ، ثم انقر فوق "التالي".
في الصفحة التالية ، حدد المشكلة المحددة التي تواجهها ثم انقر فوق "التالي".
تحتاج أداة تحري الخلل وإصلاحه إلى العمل على الجهاز الذي تواجه مشكلة فيه ، لذلك أخبره بـ "نعم" ، ثم انقر فوق "التالي".
في هذه المرحلة ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب Office 365 Business الخاص بك للمتابعة. ما عليك سوى كتابة بيانات الاعتماد والنقر على "التالي".
سيحاول مستكشف الأخطاء تحديد موقع أي مشكلة قمت بتحديدها وإصلاحها. يمكن لأداة حل المشكلات إصلاح معظم المشكلات تلقائيًا. من حين لآخر ، قد يتم تشغيلها في مشكلة تحتاجها لاتخاذ خطوات لإصلاحها ، مثل عندما يحتاج Outlook إلى التحديث.
إذا كان مستكشف الأخطاء ومصلحها ناجحًا ، يمكنك المضي قدمًا وتجربة البرنامج مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان يعمل أم لا. إذا كانت أداة حل المشكلات تفيد بأنه لا يمكنها إصلاح المشكلة وليس لديك أي اقتراحات لتجربتها بنفسك ، فسوف تسأل عما إذا كان يمكنها تسجيل الخطوات التي تقوم بها أثناء إعادة إنتاج المشكلة حتى تتمكن من إرسال هذه الخطوات إلى Microsoft للمراجعة.
