إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي ، فمن المحتمل أن يكون لديك ضمان أفضل للأدوات

وبشكل عام ، اتخذ الاتحاد الأوروبي منهجًا عمليًا أكثر بكثير من حقوق المستهلك من الولايات المتحدة. إذا كنت في الاتحاد الأوروبي ، فمن المحتمل أن يكون لك حق اللجوء إلى الكثير من الطرق التي قد تفكر بها عندما يحدث خطأ ما في أدواتك. إنه ليس مجرد ضمان لمدة عام واحد يمنحك الصانع.

ما تحصل عليه مع ضمان الشركة المصنعة الأساسية

إن الضمان التجاري الخاص بالمصنع هو في جوهره وعد بأن المنتج الذي تشتريه منه سيعمل كما قال أنه سيكون لفترة معينة من الزمن. إذا ماتت شاشة الكمبيوتر المحمول الخاصة بك دون سبب ، أو كانت بطارية هاتفك بها مشكلات خطيرة ، فإنها توافق على استبدالها أو إصلاحها خلال فترة الضمان (عادةً ما تكون سنة أو سنتين). على سبيل المثال ، عندما كانت سامسونج تعاني من الفشل المفاجئ في الملاحظة 7 ، تمت تغطية الهواتف البديلة بموجب ضمان الشركة المصنعة.

المشكلة مع الضمان التجاري للشركة المصنعة هو أنها حرة في تعيين أي شروط يريدون. في بعض الأحيان يتم تغطية مكونات معينة فقط ، ستحتاج إلى دفع رسوم إصلاح ، أو سيكون الضمان لمدة قصيرة جدًا. قد تحتاج أيضًا إلى شحن جهازك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة لأي إصلاحات ، أو ليتم تقييمها للاستبدال.

كما تقدم بعض الشركات المصنعة أو تجار التجزئة ضمانات موسعة ، مما يجعل شروط الضمان القياسية تستمر لفترة أطول من الفترة المعتادة ، على الرغم من أنها نادراً ما تكون فكرة جيدة..

الضمان الاستهلاكي للاتحاد الأوروبي

إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي ، فإنك تحصل على أكثر من مجرد ضمان الشركة المصنعة.

عند شراء منتج في الاتحاد الأوروبي ، يحق لك الحصول على ضمان قانوني لمدة سنتين على الأقل يكون منفصلاً عن أي ضمان تجاري يقدمه الصانع. وهذا يعني أنه عند شراء معظم المنتجات التقنية فإنك تحصل فعليًا على ضمانتين: الضمان التجاري للشركة المصنعة وضمان المستهلك الأوروبي.

والأكثر إثارة للاهتمام هو أن ضمان المستهلك في الاتحاد الأوروبي هو مع بائع التجزئة (أو التاجر) الذي تشتري منه ، وليس الشركة المصنعة. هذا يعني أنه إذا قمت بشراء كمبيوتر محمول من شركة Teser من Tesco (بالأساس Walmart الإنجليزية) ، وكسر في غضون عامين ، يمكنك إرجاعه مباشرة إلى المتجر الذي اشتريته منه ويتعين عليه التعامل معه وليس شركة Acer. لا يهم ما إذا كان المتجر متصلاً أو فعليًا ، فهم لا يزالون مسؤولين. أنت استطاع اتصل بشركة أيسر والمطالبة بموجب ضمانها التجاري إذا كانت لا تزال سارية ، ولكن في معظم الحالات ، سيكون المرور عبر المتداولين أبسط.

أيضا ، ضمان لمدة سنتين هو الحد الأدنى المطلق الذي يمكن أن يقدمه المتداول. في بعض البلدان ، يتطلب القانون الوطني في الواقع ضمانًا أطول ؛ في أيرلندا والمملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، إنها ست سنوات. يمكنك التحقق من الحد الأدنى للضمان المحدد على موقع Europa.eu.

ما الذي يغطيه الاتحاد الأوروبي ضمانة?

الآن ، دعونا نحصل على شيء واحد: ضمان المستهلك الأوروبي (وكذلك ضمان الشركة المصنعة) ليس بعض الخروج من السجن بطاقة مجانية لأي جهاز مكسورة. إذا أسقطت هاتفك في المرحاض ، أو انسكب القهوة على الكمبيوتر المحمول الخاص بك ، أو ألحقت أضرارًا أخرى بجهازك من خلال إهمالك أو غباءك ، فأنت على الخطاف لأي إصلاحات. لا يغطي ضمان الاتحاد الأوروبي الأضرار العرضية لذلك ، فإنك تحتاج إلى تأمين (مثل AppleCare +). بدلاً من ذلك ، يغطيك ضمان الاتحاد الأوروبي إذا كانت البضاعة التي تشتريها:

لا يصلح للغرض الذي اشتريته لهم.
لا تتطابق تمامًا مع وصف المنتج أو تكون لديك صفات مختلفة للنموذج المعلن عنه أو الموضح لك.
هي ذات جودة أقل أو أداء أسوأ من نسخة عادية من نفس المنتج.
لم يتم تثبيتها بشكل صحيح من قبل المورد ، أو إذا كانت التعليمات ناقصة ، العميل.

بمعنى آخر ، يغطي الضمان ما إذا كان المنتج سيبدو خاطئًا أم لا ما أخبرك أنك تحصل عليه. بالنسبة للمنتجات التقنية ، فمن المرجح أن يكون عليك التعامل مع الشاشات ، البطاريات ، أو الأجهزة الأخرى التي تفشل قبل ذلك. الشيء الجميل هو أن الحد الأدنى لمدة عامين هو على الأرجح أطول من الضمان التجاري الذي تقدمه الشركة المصنعة.

يسري الضمان فقط على العيوب التي يفترض وجودها في المنتج عند استلامها. انها تهدف لحمايتك من المنتجات الفاسدة بدلا من البلى. كيف هذا يلعب على النحو التالي:

في حالة ظهور أي خطأ خلال الأشهر الستة الأولى التي تملك فيها المنتج ، يفترض أنه كان موجودًا عند استلامه ، ويكون المتعامل مسؤولاً تلقائيًا.
إذا ظهر أي خطأ بعد الأشهر الستة الأولى ولكن قبل انتهاء فترة الضمان ، قد تضطر إلى إثبات وجود العيب في المنتج عند استلامه قبل أن يتحمل التاجر المسؤولية. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالمنتجات التقنية ، من السهل القول إن الشاشة أو البطارية التي تفشل بعد 18 شهراً كانت معيبة عند التسليم ؛ إن ضمانة الاتحاد الأوروبي واسعة بشكل متعمد لأنها تغطي كل شيء من أجهزة Windows إلى النوافذ في منزلك. تقدم شركة Apple بكل بساطة ضمانًا لمدة عامين على الأقل في جميع دول الاتحاد الأوروبي بسبب ذلك.

بعبارة أخرى: إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي ، فلديك بالفعل ضمانة مدمجة مضمنة لكل ما تشتريه.

ما كنت تحت عنوان تحت الضمان

لذا فقد تم بيع جهاز كمبيوتر محمول مزود بشاشة خاطئ ، وأنت تعيده إلى التاجر. ماذا عليهم أن يفعلوا من أجلك?

حسنا ، في معظم دول الاتحاد الأوروبي ، هناك شيء يسمى "التسلسل الهرمي للعلاجات". يجب أن يعرض التاجر أولاً إصلاح المنتج ، إذا كان ذلك غير ممكن ، فيمكنه استبداله ، وأخيرًا ، إذا لم يكن ذلك خيارًا قابلاً للتطبيق ، فيمكنه أن يقدم لك تخفيضًا في السعر على منتج بديل أو استرداد.

في جميع الحالات ، يجب على التاجر تقديم العلاج في غضون فترة زمنية معقولة ، دون أي مضايقة لك بشكل مفرط ، ودون تكلفة عليك. لاحظ أن هذا يعني أنك إذا اشتريت منتجًا من متجر عبر الإنترنت ، فيجب أن تدفع مقابل إعادة شحنه للإصلاح ، أو في أسوأ الأحوال ، ستعيد إليك تكلفة استرداده مرة أخرى..

ما الذي يجعل ضمان المستهلك في الاتحاد الأوروبي جيدًا

إن ضمان المستهلك الأوروبي هو جزء أساسي من تشريع حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي ، وبشكل عام ، فإنه يوفر حماية أكثر وحلولًا أسهل من الضمان الذي توفره الشركة المصنعة.

أولاً ، الحد الأدنى لمدة عامين أطول من الضمانات المقدمة على العديد من السلع التقنية من قبل الشركة المصنعة. على سبيل المثال ، تقدم سامسونج ضمانًا لمدة 6 أشهر للاتحاد الأوروبي على سماعات الأذن ؛ لكن التاجر الذي تشتريه منهم ، لا يزال عليه الالتزام بفترة الاتحاد الأوروبي لمدة عامين (أو حتى لفترة أطول).

ثانيًا ، من خلال ضمانك بينك وبين التاجر ، يكون من الأسهل عليك الحصول على حق الرجوع. بدلاً من شحن منتج ما إلى الشركة المصنعة في مكان ما ، عليك فقط العودة إلى المتجر (أو المتجر عبر الإنترنت) الذي اشتريته منه وهي مسؤولة عن إصلاحه أو استبداله أو استرداده.

أخيراً ، كل ما قمت بتغطيته في هذه المقالة هو الحد الأدنى. بعض دول الاتحاد الأوروبي لديها تشريعات أقوى لحماية المستهلك في الكتب. في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، يستمر ضمان المستهلك كما هو موضح أعلاه لمدة ست سنوات ، وهو صالح للمنتجات الجديدة والمستعملة.

نظرًا لأنك تحصل على كل من ضمان الاتحاد الأوروبي وضمان الشركة المصنعة ، يمكنك اختيار الضمان الذي تريد استخدامه عند مواجهة مشكلة. في معظم الحالات ، سيكون ضمان الاتحاد الأوروبي أبسط حيث يمكنك فقط إرجاع المنتج إلى المتجر أو المتجر الإلكتروني الذي اشتريته منه والإصرار على إصلاحه أو استبداله. ليس عليك التعامل مع عملية مطالبات الشركة المصنعة. يغطي ضمان الاتحاد الأوروبي أيضًا المنتج بالكامل ، في حين أن ضمان الجهة المصنعة قد يغطي مكونات أو أجزاء معينة فقط.

أنا شخصياً لم أستخدم سوى ضمان الاتحاد الأوروبي. لقد كان الأسهل بالنسبة لي. هذا ، ومع ذلك ، قد لا يكون صحيحا بالنسبة للجميع. إذا كان جهازك لا يزال مشمولًا بكلتا الضمانات ، فاقرأ الضمان التجاري من الشركة المصنّعة وشاهد كيفية تكديسه في الاتحاد الأوروبي. ربما لن تكون جيدة ، لكنك لا تعرف أبدًا.

رصيد الصورة: wk1003mike / Shutterstock.com.