الاستعراضات على الانترنت تزداد سوءا كيف الباعة خداعك في ترك التعليقات المربحة لهم

في هذه المرحلة ، ربما تكون على علم بأن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تكون أقل من صادقة. الباعة والمصنعون وغيرهم من الشركات عديمة الضمير لا يتجاوزون المضخات الاقتصادية مع مدح صغير من الناس الذين قد لا يكونون محايدين كليًا.

لكن المراجعات المزيفة ليست هي الوسيلة الوحيدة لتلاعب النظام: فهناك اتجاه جديد ومتزايد للمراجعات يمكن التلاعب به وتحويله إلى ميزة غير صادقة للشركة حتى عندما يتركها العملاء الحقيقيون. بشكل عام ، يتم إنشاء هذه المراجعات على مواقع تختلف عن نقطة البيع الفعلية أو الخدمة ، ثم يتم إبرازها أو دفنها عند متعة البائع. كل شيء عن الحصول على النوع الصحيح من التعرض لكبار المسئولين الاقتصاديين ، أو محرك البحث الأمثل.

قالب معروف

عندما يتعلق الأمر بمراجعات المستخدمين المثيرة للجدل على الويب ، لا يوجد مثال أفضل من Yelp. ظاهريًا موقعًا لمراجعات المطاعم التي توسعت لتشمل جميع شركات التجزئة تقريبًا ، اكتسبت شركة Yelp سمعة دنيئة بين مالكي الأعمال والزبائن بفضل سياساتها المثيرة للجدل.

على الرغم من ادعاءها تقديم تقييمات غير متحيزة من العملاء ، فقد اتهمت شركة Yelp بعرض إزالة التعليقات الضعيفة وإبراز تقييمات إيجابية للحصول على أموال إضافية من الأنشطة التجارية ، وإزالة المراجعات الإيجابية عندما رفضت الشركات عروض الإعلانات المدفوعة ، والمنافسين الإعلانيين على صفحات الشركات الصغيرة. التي رفضت الدفع.

حتى الآن ، فشلت سلسلة من الشكاوى والتهديدات القانونية ضد الصرخة في إحداث أي نتائج عقابية. وكانت أكبر هذه الدعاوى الدعوى الجماعية من الشركات الصغيرة التي اتهمت الشركة بالابتزاز. رفضت محكمة استئناف فيدرالية الدعوى ، وليس على الحكم القائل بأن شركة Yelp لم تفعل شيئًا خاطئًا ، ولكن بعد تحديد أن التلاعب بالمراجعات على موقع ويب خاص لن يتم اعتباره ابتزازًا حتى إذا ثبت.

وحتى مع ذلك ، فإن قيمة التعليقات البارزة والمراجعات النزيهة على الأقل واضحة. يمكن لبعض الشركات الصغيرة في المراكز الحضرية البارعين في مجال التكنولوجيا أن تعيش وتموت على درجاتها في برنامج Yelp ، حتى بعد سنوات من الجدل العام. بدأت الآن محركات البحث مثل Google بدمج كل من مراجعاتها الخاصة (عبر نظام مراجعة خرائط Google ، في هذه الحالة) ومنصات الجهات الخارجية في محركات البحث. ملاحظة: يتضمن البحث على الويب عن مطعم شهير في فورت وورث تصنيفات خمس نجوم من خرائط Google و TripAdvisor و Yelp و Zagat و Open Table ، وكلها واضحة للغاية في الصفحة الأولى.

النقطة هنا هي تسليط الضوء على مدى أهمية المراجعات عبر الإنترنت التي يمكن أن تكون للأعمال التجارية ... ومدى ربحها في التمكن من التلاعب بهذه المراجعات.

ضبط الخوارزمية

والآن بعد أن تفهم كل الأعمال الطبيعة الحيوية للمراجعات عبر الإنترنت ، ناهيك عن مدى قابليتها للتأثير ، فإن اللاعبين الجدد سيصلون. في حين أن أدوات مثل Google أو Zagat تطمع في تعليقات المستخدمين لأنها تجعل أدواتهم أكثر قيمة لهؤلاء المستخدمين نفسه ، فإن فئة جديدة من خدمة المراجعة تظهر لصالح الشركات نفسها. تخيل عصر المعلومات كبندول: لقد تسببت الاستعراضات عبر الإنترنت في إحداث قوة لامركزية في التأرجح لصالح المستهلكين ، والآن تحاول الشركات سحبها إلى الاتجاه الآخر.

مثال ممتاز حدث لي منذ بضعة أسابيع. لقد اشتريت رمز لعبة ستيم من بائع في eBay - لا شيء غير عادي أو مثير للاهتمام بشكل خاص ، وتلقيت ما دفعت مقابله بدون أي نوع من المشاكل. ولكن بعد اكتمال المعاملة ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يطلب فيه مراجعة خدمة البائع.

للوهلة الأولى ، يبدو هذا وكأنه ممارسة معيارية إلى حد ما. بعد كل شيء ، يريد بائعو eBay مراجعات إيجابية مثل أي شخص آخر. لكنني تذكرت أن نظام مراجعة eBay غير عادي إلى حد ما: بعد إجراء المعاملات ، يُطلب من العملاء تصنيف البائع ببساطة على أنه إيجابي أو محايد أو سلبي. ولكن هنا في البريد الإلكتروني ، تم استخدام تقييم غير مألوف من نجمة إلى خمس نجوم.

بعد قراءة الطبعة الدقيقة ، وجدت أن المراجعة التي أرادها البائع لم تكن على موقع eBay على الإطلاق ، بل على موقع طرف ثالث يسمى TrustPilot. لا يمتلك TrustPilot أي علاقة مع eBay ، فهو يستضيف قاعدة بيانات خاصة به للموردين ومراجعات المنتجات التي يمكن توصيلها بعد ذلك بمواقع البائعين ... مقابل 300 دولار شهريًا ، بالطبع. كان بائع موقع eBay قد اشترك مع TrustPilot وأعطينا عنواني ومعلومات المستخدم إلى TrustPilot دون إذن مني ، ودون حتى أخبرني في نص الرسالة الإلكترونية.

يمكن إنشاء حسابات على TrustPilot لمعرفة ما إذا كان النشاط التجاري يريدها أم لا ، ولكن فقط أولئك الذين يدفعون ما يصل إلى إزالة الإعلانات (ربما منافسة) من الملف الشخصي للشركة ، وحسابات مجانية فقط الحصول على كمية محدودة من دعوات المراجعة مثل تلك المذكورة أعلاه. تشتمل الأدوات الأكثر تفصيلاً لحسابات أكثر تكلفةً وغير مسبوقة على القدرة على تخصيص دعوات المراجعة ، وإنشاء روابط للأنشطة التجارية ، وتضمين نموذج مراجعة TrustPilot على موقع بائع ، و "وضع علامات" على التعليقات لمزيد من الاهتمام الخاص من TrustPilot.

تبدأ أدوات إدارة TrustPilot الأكثر مرونة عند 300 دولار في الشهر وترتفع.

وبعبارة صريحة ، توجد مراجعة TrustPilot لصالح الشركات التي تدفع TrustPilot ، وليس المستخدمين الذين قد تفترضهم يمكن أن تكتسب قيمة من آراء العملاء السابقين. تقوم الشركة بتسويق نفسها كطريقة لنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وليس كوسيلة لإعلام المستهلكين. بالإضافة إلى مجموعة من الأدوات المقدمة لصالح الأعمال التجارية المدفوعة التي تستدعي شرعية المراجعات المنشورة موضع السؤال ، يجب على TrustPilot أيضًا التعامل مع مشكلات المراجعة المزيفة المعتادة ، مع تعليقات مزورة يباعها العاملون المتقنون في مجال التكنولوجيا مقابل أجر ضئيل في وقت واحد ، كما هو موضح في مقالة الجارديان هذه. وبالطبع ، إذا كان نشاطك التجاري بأكمله قائمًا على السماح للشركات الأخرى بالحفاظ على المراجعات الإيجابية وإخفاء أو إبطاء التعليقات السلبية ، فكل ذلك لبناء سمعة تجارية مشبوهة إلى حد ما وتحسين محرك بحثها ، قد تكون بعض الشيء أقل تحفيزًا للبحث فعليًا عن مراجعات مزيفة إيجابية بدلاً من سلبية.

لدى TrustPilot شراكة مع Google ، حيث تقدم بيانات المراجعة المنظمة للبحث عن المنتجات والشركات ذات الصلة. والآن أنت تعرف لماذا بائع eBay صغير سيكون متحمسا للعميل لنشر مراجعة على TrustPilot بدلا من eBay نفسه.

كيف نراجع مراجعة التلاعب

لسوء الحظ ، على الرغم من الجهود التي تبذلها مجموعات الدعوة الحكومية والمستهلكين ، فإن المراجعات المزيفة وخدمات المراجعة غير المشروعة لا تتم في أي مكان. إن شبكة الإنترنت كبيرة للغاية ، حيث يوجد الكثير من الشركات والمشغلين المختبئين في الهامش ، للتخلص تمامًا من هذا النوع من السلوك. طالما أن هناك ميزة يمكن العثور عليها في عرض العملاء ببيانات أقل من دقة كاملة ، يجب علينا استخدام جرعة صحية من الشكوك عند الشراء والمراجعة عبر الإنترنت. إنه يعادل العصر الرقمي لـ "شذرات الدجاج 100٪."

هناك بعض الطرق المنطقية لتجنب اللعب بهذه الطريقة. أولاً ، لا تقبل أبدًا طلب مراجعة لموقع ويب تابع لجهة خارجية: يجب على البائعين في مواقع مثل eBay و Amazon فقط الحصول على تعليقات العملاء على هذه المواقع المحددة ، حيث يتم التفاعل. لا تتردد في ترك تعليقاتك الخاصة وغير المرغوب فيها على مواقع مثل خرائط Google ، بالطبع.

يمكن أن يكون هذا نوعًا ما ، على سبيل المثال ، إذا قمت بشراء هاتف سامسونغ من Samsung.com ، فعليك أكثر أو أقل أن تثق في أن التعليقات على الموقع الإلكتروني للشركة والتحكم بها حقيقية. تستخدم سامسونغ نفسها خدمة مراجعة طرف ثالث على موقعها ، BazaarVoice ، والتي تسوّق خدماتها كـ "تسويق المحتوى من إنشاء المستخدمين" بدلاً من التعليقات المحايدة. عندما تترك تعليقًا على Samsung.com ، فإنك لا تعطي معلومات لزملائك المستهلكين ، فأنت تشارك في جهود التسويق التي تقدمها سامسونج.

لحسن الحظ ، هناك بعض الطرق الأخرى للكشف عن مزيفة. إذا تلقيت رسائل إلكترونية متعددة تطلب مراجعة ، فمن الجيد أن يحاول أحدهم على الأقل جذبك إلى موقع آخر. عند قراءة المراجعات لمتجر أو منتج ، راقب تباينًا حادًا بين نتائج المراجعة. إذا كان معظمها إما إيجابيا أو سلبيا تماما ، فقد يكون من الحالات التي تقوم فيها الشركة بتعيين مراجعين مزيفين (أو ببساطة جعلهم أنفسهم بحسابات مزيفة) للحصول على نسبة درجات أعلى..

تتضمن الأمثلة الأخرى للمراجعات المزيفة عبر الإنترنت رسائل عامة دون الإشارة إلى خدمات أو منتجات معينة ، أو صياغة متكررة في مراجعات متعددة أو حتى أسماء مستخدمين ، وسوء اللغة الإنجليزية (أو أيًا كانت لغتك المحلية). إذا كنت ترى علامات التحذير هذه على موقع تابع لجهة خارجية ، على عدة ملفات تعريف بائع تبدو غير متصلة ، فمن الآمن تجاهل كل شيء ترونه هناك أو أقل..

رصيد الصورة: سيرغي زولكن