الدليل الكامل لإعطاء دعم فني أفضل للأسرة

إنه وقت العطلة من العام مرة أخرى ، وهذا يعني أنه على النهر ومن خلال الغابة ... حسنا ، إصلاح Wi-Fi عائلتك وغيرها من المشاكل التقنية.

إذا كنت تقرأ هذا ، فهناك احتمال كبير بأن تكون "الشخص التقني" في عائلتك. وهذا يعني أن عائلتك تطلب منك باستمرار المساعدة ، ثم تلومك كلما حدث خطأ ما. ("ستيفن ، أنت تعرف كيف أصلحت طبعتي مرة أخرى في يوليو؟ حسنا ، الآن لا يعمل الإنترنت الخاص بي. هل تعتقد أنك كسر الإنترنت؟")

بهذه الطريقة ، يمكن أن يكون الدعم الفني لعائلتك محبطًا بشكل كبير. ولكن ، في الوقت نفسه ، وبفضل الدور المتزايد للتكنولوجيا في حياة الناس ، لديك وظيفة مهمة فعلًا. في العديد من الحالات ، إذا لم تكن هناك عدة مرات في العام للتأكد من أن أجهزة الكمبيوتر حديثة ، يتم الاحتفاظ بنسخة احتياطية من الصور ، كما أن التكنولوجيا تسمع صوتها كما ينبغي ، ثم يكون أحبابك في وضع يمكنهم من الحصول عليه يستغل الأشخاص أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، أو يفقدون صورهم بسبب تعطل محرك الأقراص الثابتة ، أو يكونون بائسين ، لأنهم لا يعرفون أي شيء أفضل. خلافا لك ولي ، لا يوجد هناك مواكبة لجميع أخبار التكنولوجيا وقراءة الأدلة الإرشادية.

لذلك ، ومع أخذ ذلك في الاعتبار ، سنمرّر من خلال دورة مكثفة مع روابط غزيرة للدروس التي كتبناها في الماضي ، والتي ستساعد في جعل الحياة التكنولوجية لعائلتك في الشكل ، لذلك شبكاتهم آمنة ، وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم يتم الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها ، ويتم توصيل كل شيء حتى تتمكن من مساعدتهم بسهولة في المستقبل. ينقسم الدليل إلى أقسام تعتمد على سنوات من الخبرة كفريق دعم فني للأسرة ، وهي المناطق الأكثر شيوعًا (والضغط).

تحديث وتحديث وتحديث

يميل الأشخاص المولعون بالتكنولوجيا إلى التحديث بشكل متكرر لأنهم يريدون ميزات جديدة وتصحيحات أمان. يميل الأشخاص غير المتخصصون في التقنية إلى طرح التحديثات أحيانًا لفترة طويلة جدًا جدًا. في إحدى المرات ، عندما كنت أساعد قريبًا في الكمبيوتر ، اكتشفت أنه لم يقم حتى بتحديث نظام التشغيل Windows 7 إلى Service Pack 1 لأن شخصًا ما أخبرهم بأن حزمة الخدمة Service Pack 1 كانت سيئة وأنهم سيعطّلون جهاز الكمبيوتر الخاص بهم. أوه ، وكان هذا ست سنوات بعد إصدار حزمة الخدمة وكان Windows 10 بالفعل خارج.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يجب أن تكون إحدى نقاط التوقف الأولى في جولة الدعم الفني هي التحقق من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة التابعة لعائلتك لضمان تحديثها. ليس هذا فقط ، ولكن حديث لهم قبل تحديث الأشياء الخاصة بهم ، وشرح لهم بوضوح سبب قيامك بذلك. في كثير من الأحيان ينزعج الناس عندما تبدو الأشياء مختلفة أو تتصرف بشكل مختلف نتيجة للتحديث ، ولكن إذا أوضحتم لهم بوضوح أن التحديث يكمن في ضمان أمان أجهزتهم وبالتالي لا يمكن لأحد سرقة هويتهم أو إصابة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو خلاف ذلك جعل حياتهم بائسة ، سيكونون أكثر قبولًا بأي تغييرات.

والخبر السار هو أن Windows 10 الآن يفرض التحديثات (إلا إذا كنت تقوم بتشغيل إصدارات Pro أو Enterprise ، مما يسمح لك بإيقاف التحديثات مؤقتًا). لذا ، إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بالعائلة يعمل بنظام التشغيل Windows 10 ولديه اتصال إنترنت لائق ، فستكون فرصه جيدة جدًا.

ومع ذلك ، يمكن أن تحدث مشكلات تمنع التحديثات من الحدوث. في الآونة الأخيرة ، كان الكمبيوتر المحمول لزوجتي يتصرف ببطء وقشاري ، وأدركت أن Windows 10 لم يتم تحديثه منذ فترة طويلة. كما اتضح ، كانت شبكة Wi-Fi غير فعالة إلى حد ما حيث أعددنا جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها في معظم الوقت. لقد حاول Windows تنزيل التحديثات وتثبيتها ، وفشل ، وحاول مرة أخرى ، وهكذا. في كل مرة كانت تستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بها ، كانت بطيئة لأن عملية التحديث كانت تحاول اللحاق بالركب. أنا توصيله إلى إيثرنت ، تحميل وتثبيت كل شيء ، وحل المشكلة.

لذلك ، حتى في أيام نظام التشغيل Windows 10 ، تحدث مشكلات التحديث. لكن لا تقلق! لدينا دليل لاستكشاف عملية تحديث Windows فقط لأجلك.

عندما تكون في ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى التأكد من تحديث باقي التطبيقات. قم بتحديث المتصفح ، والهاتف ، وتحقق من الأجهزة الأخرى الموجودة في المنزل. تحتاج أجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة الاستقبال وأجهزة التوجيه وأجهزة أخرى إلى التحديث أحيانًا. حيثما أمكن ، اضبط الأجهزة لتنزيل التحديثات تلقائيًا وتحديث نفسها.

De-Junk أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم

بالإضافة إلى التأكد من تحديث أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، تحتاج إلى التخلص منها. نحن لا نعرف كيف أو لماذا ، ولكن من الناحية العملية قانون الكون أن جميع الأجهزة التي يمتلكها الأفراد الأذكياء غير التفاعليين يتراكمون ببطء تطبيقات القمامة والبرامج الضارة وأشرطة الأدوات وجميع أنواع الفضلات التي تجلب أجهزة الكمبيوتر إلى ركبهم. قد يعتقد أتباعك أنهم بحاجة إلى جهاز كمبيوتر جديد ، لكنهم ربما يحتاجون إلى شخص ما للتراجع عن الفوضى التي ارتكبوها عندما حاولوا الفوز بجهاز iPad بالنقر على ذلك "بانش القرد!".

يمكنك القراءة عن إزالة البرامج الضارة من جهاز كمبيوتر هنا وجهاز Mac هنا. (وإذا لم يكن لديهم برنامج جيد لمكافحة الفيروسات مثبتة ، فإليك توصياتنا.) حتى إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بهم خاليًا من البرامج الضارة ، فهناك فرصة جيدة لوجود مجموعة من تطبيقات بدء التشغيل التي لا تحتاج إلى أن تكون هناك ، "المساعد "تطبيقات للأشياء (مثل الطابعة الخاصة بهم) لا يحتاجونها حتى ، وفوضى القرص الصلب العامة. يمكنك قراءة المزيد عن إزالة هذه الفوضى وتسريع جهاز الكمبيوتر الخاص بك هنا.

إعداد حسابات المستخدمين للجميع

نتج عن العدد الهائل من مشكلات الكمبيوتر التي ساعدناها الأصدقاء والجيران والأقارب على مر السنين (أو أطفالهم) باستخدام حساب المشرف على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. إذا لم تكن هذه مشكلة قد فكرت بها من قبل ، فإليك دورة التعطل في سبب أهميتها: يمتلك المشرفون القدرة التامة على الكمبيوتر ، كما أن المستخدمين المحدودين لا يفعلون ذلك. إذا قام مستخدم محدود بتنزيل فيروس (على سبيل المثال ، متنكرًا كإعارة Minecraft يريد تشغيلها بالفعل) ، فلن يتمكن من تشغيلها بدون كلمة مرور المسؤول.

حتى إذا لم يكن هناك أطفال في المنزل ، فلا يزال من المفيد إعداد الكمبيوتر بحيث يتم الاستخدام اليومي المنتظم على حساب محدود. وبهذه الطريقة ، لا يمكنك أن تكون متوقفاً عن العمل بسبب شيء يقوم بتثبيت نفسه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأنك ستحتاج إلى التوقف ، والتعرف على أن هناك شيئًا ما يحدث ، وتفويضه بكلمة مرور المسؤول. بالنسبة للأقارب المتميزين غير التقنيين ، هذا مثالي ، لأنه يمنحهم الفرصة ليقولوا "انتظر. لماذا يحاول شيء تغيير جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟ يمكنك قراءة المزيد حول إعداد حسابات مستخدم محدودة هنا مع معلومات محددة إضافية حول Windows 10 هنا.

تحسين وتأمين شبكات Wi-Fi الخاصة بهم

بعد ذلك ، حان الوقت للانتقال إلى لعنة كل مستخدم من مستخدمي التقنية: شبكة Wi-Fi غير مستقر. لا يمكننا حتى إخباركم عن عدد المرات التي قمنا فيها بزيارة أحد الأقارب ، وكانوا يخبروننا بشيء ما عن تأثير "أوه تعمل شبكة Wi-Fi فقط إذا كنت في نفس الغرفة مثل الصندوق" أو "Wi" - فاي يعمل فقط لمدة ساعة أو ساعتين ، ثم يجب عليك فصل الموجه والمودم. "لن نتمنى هذا الوضع على أعدائنا ، ناهيك عن أقاربنا - لذا اختبر شبكة Wi-Fi الخاصة بهم واسألهم عن كيفية عملها.

أول شيء يجب عليك فعله هو التأكد من تأمين جهاز التوجيه الخاص به بشكل صحيح. وهذا يعني تحديث البرامج الثابتة ، وتغيير كلمة مرور المسؤول من الإعداد الافتراضي ، وما إلى ذلك. في دليلنا للخطوات الست التي يجب أن تقوم بها فورًا بعد الحصول على جهاز توجيه جديد ، ستجد تشغيلًا لطيفًا (سواء كان الموجه جديدًا أم لا) لتشغيل جهاز توجيه.

بالإضافة إلى تحديث جهاز التوجيه الخاص بهم وتأمينه بشكل صحيح ، يمكنك أيضًا إصلاح الكثير من مشكلات الإشارة ببساطة عن طريق تحريك الموجه وضمان عدم تداخل قناة القناة مع Wi-Fi الخاص بالجيران. في حالة واحدة ، حللنا مشكلات Wi-Fi لعائلة ببساطة عن طريق تحريك جهاز التوجيه من المكتب المنزلي (الموجود في الزاوية البعيدة من الطابق السفلي) إلى غرفة تقع في وسط منزلهم. إذا كانت أجهزة التوجيه والشبكات المنزلية ليست بالضبط تخصصك ، فلا تقلق ، فلدينا دليل خطوة بخطوة لاستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها. (في حالة فشل كل شيء آخر ، قد يساعد نظام Wi-Fi للشبكة مثل Eero في وصول Wi-Fi إلى أماكن لا يمكن إلا أن تحلم بها من قبل).

أخيرًا ، تعرف على المبلغ الذي يدفعونه مقابل خطة الإنترنت الخاصة بهم ، ونوع السرعة التي يدفعون مقابلها. بعد ذلك ، قم بإجراء اختبار سرعة للتأكد من أنهم يحصلون على هذه السرعات ، إن لم يكن كذلك ، قد تكون هناك حاجة إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بهم.

النسخ الاحتياطي لكل شيء (وأتمتة النسخ الاحتياطية المستقبلية)

النسخ الاحتياطي هي ، أسفل ، الشيء الأول الذي لا يفكر فيه أحد حتى فوات الأوان. هناك فرصة جيدة للغاية لعدم قيام أقاربك بالاحتفاظ بنسخ احتياطية من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو هواتفهم ، وهذا يعني أنها مسألة وقت فقط قبل أن يفقدوا المستندات الشخصية والصور العائلية والبيانات الأخرى ... ثم يصرخون أنت يسأل كيفية الحصول عليها مرة أخرى.

إذا لم تفعل أي شيء آخر أثناء زيارتك للعطلة ، فلا تغادر دون إعداد نظام احتياطي لأقاربك. قد يبقون على قيد الحياة بدون تحديثات Windows الحالية ، وقد يتحملون تغطية Wi-Fi كربيّة ، لكن لا يعودون جميع صور أطفالهم التي تتلاشى في الأثير عند تعطل قرص صلب أو سرقة هاتف خلوي.

لقد كتبنا على نطاق واسع حول هذا الموضوع على مر السنين ، لذلك سنقوم فقط بتوجيهك إلى دليلنا لأفضل طرق النسخ الاحتياطي. احصل على اشتراك BackBlaze ، وقم بإعداده على جميع أجهزة الكمبيوتر الخاصة به ، وأتمه حتى لا يضطروا إلى التفكير في الأمر مرة أخرى. وبينما أنت فيه ، تحقق من دليل النسخ الاحتياطية للصور المضادة للرصاص ، نعم ، يجب أن تعالج خطة النسخ الاحتياطي العادية الصور بشكل جيد ، لكن الصور هي الشيء الوحيد الذي لا يمكنك العودة إليه ، لذا من الجيد الحصول على صور إضافية أدوات النسخ الاحتياطي محددة في المكان.

مع أي حظ ، لن يضطروا أبدًا للقلق بشأن فقد الملفات مرة أخرى.

إعداد الوصول عن بعد

حتى مع جميع الإصلاحات المذكورة أعلاه ، فأنت تعلم أن هذه لن تكون آخر مرة تمضي فيها أسرتك في مساعدتك. لذا ، قبل أن تذهبي ، قم بإعداد أداة وصول عن بعد على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم بهذه الطريقة ، في المرة القادمة التي تواجه فيها مشاكل (وأنت لست موجودًا) ، يمكنك الاتصال بجهازهم من بعيد ومساعدتهم. ليس هناك إحباط أكبر من شخص ليس على دراية بأجهزة الكمبيوتر التي تحاول شرح مشكلة عبر الهاتف ، خاصة عندما يكون مجرد نظرة العين المدربة حل المشكلة.

إذا كانوا يستخدمون Windows ، فلن تحتاج بالفعل إلى أية أدوات - يكون Windows مضمناً به. وإلا ، فهناك الكثير من تطبيقات سطح المكتب البعيد الجيدة ، ولكن لمساعدة الأقارب ذوي الدعم التقني ، فإننا نستخدم برنامج TeamViewer والتوصية به. طالما أنك تأخذ بضع خطوات إضافية لإعداده بشكل آمن. باستخدام أداة الوصول عن بعد المناسبة ، يمكنك استكشاف أخطاء أي شيء تقريبًا (أقل من تغيير الحبر في الطابعة بشكل فعلي) مع إحباط أقل بكثير.

تثقيفهم على البرامج الضارة والغش

هناك فرصة جيدة في أن تكون أكثر إلمامًا بالخصوصيات الخاصة بنا وحمايتنا للحفاظ على أمان الكمبيوتر الخاص بك (ونفسك) عبر الإنترنت أكثر من أصدقائك وعائلتك. بالإضافة إلى المساعدة في تأمين شبكة Wi-Fi وتحديث أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، يمكنك أيضًا حفظ أصدقائك وعائلتك كثيرًا من الصداع عن طريق التأكد من درايتهم بعمليات الخداع الشائعة ومصادر البرامج الضارة.

هناك بعض المواضيع الكبيرة التي تستحق التحدث عنها. تأكد من تثقيف الأشخاص حول رسائل البريد الإلكتروني التصيدية - لا تعط معلوماتك الشخصية لأي شخص عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه ، انظر إلى عناوين البريد الإلكتروني للتأكد من أن البريد الإلكتروني من البنك الذي تتعامل معه موجود فعلاً من البنك الذي تتعامل معه ، وذلك عندما يشك في زيارة الموقع نفسه وتسجيل الدخول ( لا تنقر على الروابط في البريد الإلكتروني).

تأكد من أن أقاربك ، وخاصة كبار السن الذين قد يكونون أكثر ميلاً إلى الثقة في الأشخاص والذين اعتادوا على أسلوب شخصي في ممارسة الأعمال التجارية ، يفهمون أن شركة مايكروسوفت لن تتصل بهم أبداً عن حواسيبهم (ناهيك عن المطالبة بالمال عبر الهاتف لاصلاحها). عندما تكون في ذلك ، اشرح لهم الفرق بين التنبيه الفعلي من برنامج الأمان الحقيقي الخاص بهم وصفحة الويب المنبثقة المصممة لتبدو وكأنها واحدة.

أخيرًا ، إذا كنت ترغب في كسر دورة زيارة كل عطلة وإزالة أكوام من البرامج الفاحشة ، فيُمكنك إظهار كيفية تجنب تثبيت تطبيقات القمامة جنبًا إلى جنب مع البرامج المجانية التي يتم تثبيتها.

في حين أن كل هذه الأشياء قد تكون منطقية بالنسبة لك ، إلا أن الواقع هو أن ملايين الأشخاص يتعرضون للخداع من قِبل الحيل كل عام لأنهم لم يدركوا أنها خدعة. ساعد على حماية أصدقائك وعائلتك من سرقة الهوية والبرامج الضارة عن طريق أخذ بضع دقائق إضافية للتحدث عنها.

بحث كيف لالمهوس للحصول على مزيد من المساعدة

على الرغم من أننا قمنا بتسليط الضوء على بعض المواقف الأكثر شيوعًا ، فسوف تدخل هنا وبعض الاحتياطات التي يجب عليك اتخاذها لمساعدة أقربائك ، سيكون هناك دائمًا المزيد من الأسئلة بناءً على ظروفهم الخاصة. لحسن حظنا ، كنا في هذا لفترة طويلة ولدينا مجموعة من الأصدقاء والعائلة والجيران الذين يحتاجون دائمًا إلى المساعدة. إن أرشيف المقالات لدينا ضخم ويغطي معظم المواقف التي ستواجهها.

يمكنك استخدام خدعة بسيطة في Google للتنقيب في أرشيفاتنا بحثًا عما تريده بالضبط. من خلال البحث عن الموقع: howtogeek.com متبوعًا بكل ما تحتاج إليه للمساعدة ، يمكنك بسهولة العثور على جميع المقالات التي كتبناها حول موضوع ما.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن أخيك يريد معرفة كيفية تجنب شراء نسخ متعددة من تطبيقات iOS لجميع أطفاله. يمكنك سحب هاتفك والبحث الموقع: howtogeek.com حصة شراء iOS, ثم اشرح له كيفية إعداد Apple Family Sharing حتى يتمكن من شراء التطبيق مرة واحدة ومشاركته مع جميع أبنائه.

إذا كنت لا تعرف حل المشكلة التي يواجهها أقرباؤك ، فهناك فرصة جيدة لكتابتها عنها (وهو ضمان أنه حتى لو لم نفعل ذلك ، فقد واجه شخص ما في مكان ما على الإنترنت نفس المشكلة و احسب بها بالفعل). لذلك أطلق النار جوجل وتبدو وكأنها عبقرية التكنولوجيا أنت.