الدليل النهائي للتفاوض على الكابل الخاص بك ، الهاتف الخليوي ، وغيرها من الفواتير

إن مزودي الخدمة من شركة الكابلات الخاصة بك إلى شركة المهملات هم أكثر من سعداء لرفع أسعارك وتقليل نقودك. ولكن ما لم تتحدث عن ذلك ، فلن يخفضها أبداً. المفتاح لإنقاذ كومة من المال هو التفاوض الاستراتيجي.

هناك مقالات لا تعد ولا تحصى على الإنترنت تدّعي أنه بإمكانك توفير المال "فقط من خلال طلب سعر أقل" ، لكن القليل منها يدخل فعلاً في تفاصيل هذه الدعوة. لقد تم التفاوض على مشاريع القوانين لدينا لسنوات ، ولقد وجدت الكثير من الحيل التي تعمل عجائب ، دون جهد طن أو التفاوض براعة. وهنا التكتيكات التي من شأنها أن توفر لك المال بالتأكيد.

متى تتفاوض (و متى تحتجز)

متى يجب التفاوض على صفقات أفضل؟ باختصار ، دائما تقريبا. هناك عدد قليل جدا من المرات لا يستحق التفاوض للحصول على سعر أفضل على الأشياء. سواء كنت تفكر في التفاوض للحصول على سعر أفضل لخدمة الإنترنت ، أو تلفزيون الكابل ، أو حتى التحدث إلى شركة مراقبة الإنذارات الخاصة بك ، فإن خلاصة القول هي أنه من الأرخص بكثير أن تحتفظ الشركات بعميل قديم ومخلص (حتى مع وجود خصم ) من البحث عن واحدة جديدة. وعلاوة على ذلك ، فإن معظم الناس في سن الدفع التلقائي ، يدفعون فواتيرهم فقط ولا يتصلوا ويطلبوا الخصم. أنت تريد أن تكون أحد الأشخاص القلائل الذين يفعلون ذلك.

ومع ذلك ، فهناك أوقات لا تستحق فيها التفاوض للحصول على سعر أفضل. إذا كانت الخدمة غير مكلفة بالفعل ولديها معدل راسخ ، فهناك احتمال ضئيل في أن تتمكن من التفاوض (ولا تضيع وقتك في التفاوض لإنقاذ بضعة دولارات سنوياً). يعد Netflix مثالًا مثاليًا على ذلك. السعر منخفض بالفعل ، لديهم الكثير من العملاء ، وهم ببساطة لن يطرقوا دولارًا أو اثنين من سعرهم المنخفض بالفعل بالنسبة لك. حتى في الحالات التي يكون فيها السعر راسخًا وليس لديك أي مكان لتحويله (كما هو الحال مع شركة الكهرباء / الغاز) ، فلا يزال بإمكانك الاتصال والسؤال عن طرق لإنقاذ العديد من شركات المرافق ستوفر لك صندوقًا كبيرًا من مصابيح LED ، على سبيل المثال ، تقدم حسومات ، أو رصيد فاتورة كبير إذا قمت بتركيب جهاز تنظيم حرارة ذكي.

في المرة الأخرى التي تريد أن تتجنب فيها التفاوض ، عندما تكون جديًا في خدمة أو خطة ترغب في الاحتفاظ بها. على سبيل المثال ، إذا كنت مستخدمًا ثقيلًا لبيانات الجوال وكنت معجلاً في بعض خطط البيانات القديمة غير المحدودة التي تقدمها شركة Verizon أو AT & T ، فقد لا ترغب في التفاوض على نفسك خارج هذه الخطة. ولكن إذا كنت لا تستخدم هذه البيانات غير المحدودة التي تدفع لها علاوة ، فإن التفاوض للحصول على سعر أقل يمكن أن يحقق لك الكثير من الخير.

قم بأداء واجبك المنزلي في المسابقة

أحد أهم عناصر التفاوض الجيد هو معرفة قيمة ما تريد ، وما الذي يمكنك الحصول عليه ، والعلاقة بين الاثنين. في هذا الصدد ، هناك العديد من الأشياء التي تريد البحث عنها أثناء التحضير للاتصال بشركة والتفاوض معها. إذا كنت تعرف ما يقدمه مقدمو الخدمات الآخرون ، فستكون لديك قدرة أكبر على الحصول على صفقة أفضل من مزوّدك الحالي.

خصص بعض الوقت لكتابة المبلغ الذي تدفعه ، والميزات التي تستخدمها ، ومقدار البيانات التي تستخدمها (في حالة مزودي خدمات الهاتف الخلوي ومقدمي خدمات الإنترنت) ، وما إلى ذلك. ثم ، بحث ما تقدمه المنافسة ، وبأي ثمن. يمكنك حتى الاتصال بهم ، قائلين بأنك عميل جديد محتمل وتريد معرفة تفاصيل خدمتهم. تأكد من أن تأخذ في الاعتبار كل شيء - رسوم التركيب ، ورسوم الإنهاء المبكر ، والضرائب ، وهكذا - وليس فقط السعر الشهري.

بنهاية هذه الخطوة ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة عن الأسئلة التالية عن كل خدمة تخطط للتفاوض عليها للحصول على سعر أفضل من أجل:

• كم سأدفع?
• كم هي المنافسة المنافسة?
• ما الميزات / الفوائد التي أحصل عليها وأستخدمها?

إذا تسلحت بهذه المعرفة ، فأنت في وضع أفضل بكثير للتفاوض (ومعرفة متى تخطي التفاوض لأن هناك مساحة صغيرة للمناورة).

تذكر أيضًا: في بعض الأحيان ، يستحق التبديل بدلاً من التفاوض. لنفترض ، على سبيل المثال ، أن لديك خدمة AT & T الخلوية. لا يعجبك السعر المرتفع ولا تكون متأكدًا من أنك تقترب من استخدام البيانات التي تدفع ثمنها ، ولكنك تحب تغطية وموثوقية شبكة AT & T. في حين يمكنك الاتصال والتفاوض معهم بسعر أقل ، قد يكون من الأفضل لك فقط أن ترفع الحظيرة تمامًا والتحول إلى شيء مثل موزع Cricket Wireless-an MVNO الخلوي الذي يستخدم شبكة AT & T. لقد تحولت من AT & T إلى Cricket ، وحتى مع إضافة خط خدمة إضافي ، ما زلت أقوم بدفع 50٪ أقل مما فعلت مع AT & T.

إذا كنت تعجبك بمزود الخدمة لديك ولكنك تشاهد صفقات أفضل مع جهات أخرى ، فأنت في موقع جيد ، ربما يمكنك الحصول على مقدم الخدمة الحالي لديك لتخفيض سعره.

كن مستعدا للانسحاب

لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية. تعتمد أكثر المفاوضات نجاحًا على خفض فاتورتك للخدمة على رغبتك وقدرتك على الابتعاد عن مزودك الحالي. بالتأكيد ، يمكنك التفاوض مع شركة لا تنوي المغادرة (أو ربما لا تستطيع حتى المغادرة لأن لديها احتكارًا أقل أو أكثر للسوق المحلي) ، ولكن هذا من المحتمل أن يكون صافيًا فقط أنت عميل صغير خصم الولاء. قوة التفاوض الحقيقية تأتي من القدرة على الاستمرار في قول لا حتى تقدم لك أفضل صفقة ممكنة.

حتى لو كان لديك بعض الشكوك في أنك تريد حقاً أن تتعرض لمشكلة التحول من شركة إلى أخرى ، فعليك أن تحصن نفسك عقلياً وأن تكون مستعداً للمغادرة. مجرد الالتزام ، في ذهنك ، أن التبديل من الشركة أ إلى الشركة ب سيغير طريقة تفاوضك. هذا هو السبب في أن مرحلة البحث مهمة جدا. يجب أن تعرف مقدار المبلغ الذي ستحفظه بالتحول إلى منافس وأن تكون مستعدًا لتوضيح ذلك.

تحدث إلى قسم الاحتفاظ (وكن مستعدًا لتدوين الملاحظات)

أخيرًا ، حان الوقت لإجراء المكالمة فعليًا. في معظم الحالات ، ستقوم فقط بالاتصال بخط خدمة العملاء العادي. لكنك لن تبقى بالضرورة معهم لفترة طويلة. يوجد لدى العديد من الشركات الكبرى قسم كامل مخصص فقط للإبقاء على العملاء الحاليين الذين يطلق عليهم اسم "قسم الاحتفاظ" بشكل كافٍ. إذا كان لدى الشركة هذا القسم ، فهذا هو الشخص الذي تريد التحدث إليه.

لذلك ، إذا لم يتم نقلك إلى هناك مباشرة من خلال شجرة الهاتف الأصلية ، فأخبر ممثل خدمة العملاء من الدرجة الأولى بأدب أنك تبحث عن إلغاء الخدمة لأنها مكلفة للغاية. هناك احتمالات ، ستنقلك إلى قسم الاحتفاظ إذا كان موجودًا ، ثم تأتي المفاوضات الحقيقية (انظر القسم التالي). إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك أن تطلب بأدب نقله حتى لا تضيع وقت أي شخص. ما عليك سوى قول شيء مثل "Carl ، أفهم أن هذا ليس شيئًا يمكنك مساعدتي به ولكنك كنت مفيدًا جدًا. هل من الممكن أن تنقلني إلى قسم الاحتفاظ الخاص بك؟ "إذا لم يكن لدى الشركة قسم للاحتفاظ ، فعليك أن تطلب التحدث إلى المشرف (الذي سيكون لديه المزيد من القوة في عملية تعديل الأسعار).

سواء كنت في نهاية المطاف مع قسم احتفاظ فعلي أو مشرف ، عليك أن تتذكر نصيحتنا السابقة: كن مستعدًا للإقلاع. إذا كنت ترغب في خفض AT & T سعرك ، فعليك أن تكون واضحًا بأنك مستعد للانتقال إلى لعبة الكريكيت سعياً للحصول على سعر أقل. عندما تكون مع الشخص الذي سيتعامل مع قضيتك ، فقد حان الوقت لبدء التفاوض.

عند بدء العملية ، استعد لتدوين ملاحظات ممتازة حول التفاعل. اكتب عند الاتصال ، ومن تحدثت معه ، والمصطلحات التي وافقت عليها ، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة بالتفاعل. بهذه الطريقة ، إذا احتجت إلى معاودة الاتصال ومناقشة الترتيب في المستقبل ، فلديك سجل مفصل لمتابعة ذلك.

الحدث الرئيسي: البحث عن أرضية مشتركة مع الممثل

إن أفضل ما يمكنك فعله هو أن تتحالف مع ممثل خدمة العملاء بدلاً من استبعادهم. وظيفة هذا الشخص هي الرد على الهاتف طوال اليوم والتعامل مع الأشخاص الذين غالبًا ما يكونون غاضبين أو جاهلين أو ضارين أو جميعهم. إن كيفية ارتباط ممثل خدمة العملاء بك تأثير كبير على مدى نجاح التفاوض الخاص بك. إلى جانب كونهم مهذبين لهم (وهو ما يجب أن يكون الحد الأدنى من التفاعل لكل شخص) ، هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب عليك القيام بها.

أولاً ، عليك إثبات أنك لست منزعجًا من الشركة أو المنتج (وحتى مثل الشركة). لا أحد يريد أن يشعر وكأنه يعمل لصالح شركة كربي أو تمثل بعض megacorp الشر (حتى لو فعلوا ذلك). ثانيا ، إنشاء بعض القوة الخارجية التي أنت وممثل خدمة العملاء هي ضد. هذه القوة الخارجية يمكن أن تكون اقتصاديات بسيطة "أنا حقا أحب SuperSpeed ​​ISP ، ولكن ميزانيتي متوترة حقا وأنا بحاجة إلى تقديم بعض التضحيات" ، وهو الوضع الذي يمكن أن يرتبط به الجميع. أو حتى يمكن أن يكون "أحب SuperSpeed ​​ISP والخدمة رائعة ، ولكن زوجتي / رفيقه في الغرفة / من اكتشف الجار يدفع 25 دولارًا فقط شهريًا لـ Craptastic DSL. أعرف أن DSL Craptastic فظيعة وأنت تعرف أن Craptastic DSL فظيع ، لكن كل ما أراه (الزوجة / الحجرة / الشخص) هو الحد الأدنى. يجب عليك مساعدتي. "(موقف آخر يمكن أن يرتبط به الجميع تقريبًا.)

في هذين المثالين البسيطين ، لا يغضبك الإعداد في الشركة أو ممثل خدمة العملاء ، بل أنت متحالف مع ممثل خدمة العملاء بحثًا عن حل لمشكلة خارجية (على سبيل المثال ، ميزانيتك ضيقة جدًا أو زوجك يريد حقا أن التحول إلى مزود أرخص). قد تسخر من فائدة هذه الخدعة ، لكن ثق فينا: بعد صراخك طوال اليوم ، سيكون معظم ممثلي خدمة العملاء أكثر من سعداء للمشاركة في بعض المشاكل التي تحل بها مشكلة معك.

ضع رقمًا في ذهنك (ولا تقل نعم للعرض الأول الذي تقدمه)

بالإضافة إلى التحاليل مع مندوب خدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى شيء يهدف إلى تحقيقه. عندما اتصلت ، على سبيل المثال ، بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي للتفاوض على سعر أقل ، لم أكن أتوقع أن يخفضوا السعر إلى سعر شركة DSL المحلي (الذي كان أقل بكثير بالنسبة للسرعات الأسوأ). لقد تفاوضت كما لو كنت أريد ذلك ، ومع ذلك ، كان سعيدًا عندما قرع 20٪ من فاتورتي وأبقى سرعاتي أفضل.

ضع رقمًا في اعتبارك قبل البدء. قد لا تحصل عليها لمطابقة منافسها ، ولكن قد تتمكن من الحصول عليها قريبة ، وتحتاج إلى معرفة رقم جيد بما فيه الكفاية بالنسبة لك للبقاء - وما هو الرقم الذي لا يزال مرتفعاً للغاية مقارنة بالمنافسة. (تذكر ، يجب أن تكون مستعدًا للتوقف ، وإذا كانت المنافسة أفضل بالفعل ، فستكون أفضل حالًا!)

عرضهم الأول ربما لن يتوافق مع رقمك. في الواقع ، عرضهم الأول سيكون على الأرجح خصمًا تافهًا - لا تأخذوه. هذا العرض الأول هو لخلع. قل "شكرًا ، أنا أقدر ذلك ، ولكن هذا ليس منخفضًا بما يكفي بالنسبة لي للبقاء أكثر من [منافس]" ، أو "شكرًا ، ولكن ليس هناك طريقة لذهاب زوجتي لذلك ، أعتقد أنه سيكون علينا فقط الإقلاع عن التدخين لا تتردد! قد يضعونك في وضع الانتظار كما لو أنهم سيبدأون في عملية الإلغاء ، لكنهم سيعودون دائمًا مع صفقة أفضل.

تأكد من معرفة ما إذا كان بإمكانهم إزالة الميزات غير الضرورية من حسابك أيضًا ، قد تفاجأ بالرسوم المخفية التي يتم تحصيلها مقابل الميزات التي لا تستخدمها حتى. (لا تتخلى عن أية ميزات تريدها بالفعل ، رغم أنها - حتى لو كانت تعرض إزالتها ، فتقول أنك تريد الاحتفاظ بها والحصول على سعر أقل ، وأنها ستقبل غالبًا.)

كلما كنت مستعدًا للقفز على السفينة ، كلما كان ذلك أفضل صفقة قد تحصل عليها. لقد توصلنا إلى صفقات لم نكن نتوقع وجودها لأننا كنا مستعدين تماما لمغادرة أحد المنافسين ، إذا حافظت على قوتك ، قد تفاجأ بمدى تخفيض فاتورتك.

أبدا توقيع عقد جديد

بغض النظر عما تفعله ، لا توقع عقدًا جديدًا. أبدا. ربما قبل عشر سنوات كانت العقود هي تكلفة القيام بالأعمال التجارية إذا كنت تريد صفقة جيدة على فاتورة الكبل أو معدل منخفض على فاتورة هاتفك ، ولكن اليوم ، تكون العقود للتطابق في كل الحالات تقريبًا.

إذا اتصلت بشركة الكابلات بقصد خفض فاتورتك 20 دولارًا شهريًا ، فلا تسقط لبعض "توقيع عقد لمدة عامين يدمج خدمة الهاتف والإنترنت وخدمة التليفزيون مع خدمة DVR مقابل 20 دولارًا أقل!" أنت لا تريد ذلك أنت فقط تريد فاتورة أقل دون أن تقفل نفسك في مجموعة من الأشياء التي لا تحتاجها.

يعد هذا أمرًا مهمًا بشكل خاص إذا كنت تتعامل مع موقف لا يوفر لك فيه أي عقد مرونة لا تصدق مثل الهواتف الذكية. إذا كان لديك هاتف غير مقفول ، على سبيل المثال ، يمكنك أن تحمّل iPhone غير مقفل إلى أي شركة جوال فقط عن طريق التسجيل والظهور في بطاقة SIM جديدة. لا تشترك في عقد طويل يوقفك عن التفاوض على سعر أفضل.

تريد سعرًا أقل. انت تريده الان. لن توقع عقدًا للحصول عليه. نهاية القصة.

عندما يتم تنفيذ الصفقة ، عيّن تذكيرات للتأكيد وإعادة التفاوض

وبمجرد نجاحك في خوض السعر ، تحتاج إلى استخدام تقويم لإعداد تذكيرين مهمين. أولاً ، تحتاج إلى تذكير قصير الأجل للتحقق من الخدمة للتأكد من أن الفاتورة أقل و أنت تحصل على الخدمة التي تعرض عليك. أحد أعضاء فريق العمل لدينا نجح في التفاوض على فاتورة إنترنت أقل ، على سبيل المثال ، ولكن في مكان ما على طول أسلاك الخط حصلت على العبور وانتهى الأمر بفاتورة أقل و سرعات أقل. كل ما تطلبه الأمر هو معاودة الاتصال للحصول على الأشياء المربعة. لذا ، قم بضبط تذكير قصير الأجل على كل من التحقق من الخدمة نفسها (هل تعمل كما ينبغي بعد بضعة أيام من التفاوض الخاص بك؟) وحول وقت دورة الفاتورة التالية (هل خفض الفاتورة مبلغًا مناسبًا؟).

التذكير الثاني هو تذكير طويل المدى: تذكير لإعادة التفاوض على السعر الخاص بك في المستقبل. هي احتمالات ، وانخفاض معدل الخاص بك ليست دائمة. إذا تفاوضت على فاتورة إنترنت أقل في 1 مارس 2017 ، وذكر ممثل خدمة العملاء أن الصفقة تستمر لمدة 6 أشهر ، ثم قم بتعيين تذكير على التقويم الخاص بك لفحص الفاتورة (والتفاوض مرة أخرى إذا لزم الأمر) في منتصف أغسطس. استدعاء ثم ، انتقل من خلال هذه العملية برمتها مرة أخرى ، والتمتع المزيد من الوقت بسعر أقل الخاص بك. شطف وتكرار إلى أجل غير مسمى.

يتطلب الأمر عملاً أكثر من مجرد ترك فواتيرك تتسلل إلى أعلى ، ولكن هذا ليس عملاً بقدر ما قد تفكر به ، وبمجرد قيامك بذلك عدة مرات ، ستصبح طبيعة ثانية ، والمكافأة تستحقها تمامًا. مع القليل من الأبحاث وجزء من الوقت على الهاتف مع ممثلي خدمة العملاء ، يمكنك بسهولة خفض فواتيرك مئات الدولارات في السنة.