أعلى أنظمة دعم التذاكر المجانية و المميزة

لقد تم تعزيز خدمة العملاء بشكل كبير من خلال التكنولوجيا والخدمات عبر الإنترنت ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمعالجة رضا العملاء. عندما يواجه العملاء مشكلة ، يمكنهم الآن إصدار تذكرة تحمل معلوماتهم أو تفاصيل مشكلتهم أو طلبات الحل ، على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة لإطلاعهم على مشكلتهم.

ومع ذلك ، فإن عملية دعم التذاكر ليست عملية من مهمة واحدة. إنها تتضمن تقديم شكوى ، وإرسال رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني ، وتخصيص الشكوى لأحد أعضاء فريق الدعم ، وتحليل مشكلتك وحلها ، وتحديث السجلات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للإخطار ، إلخ. وينبغي على الشركات التي لديها قاعدة بيانات كبيرة للعملاء الاستفادة من أنظمة تذكرة الدعم للتعامل مع مشاكل العملاء الخاصة بهم بطريقة سريعة وفعالة ومنظمة.

سنقوم في هذا المنشور بإدراج أفضل أنظمة تذاكر الدعم المجانية والمتميزة التي ستساعدك على تحسين تجربة دعم العملاء لديك. تحقق من الميزات المعروضة وخطط التسعير أو تفضل بزيارة مواقعها للحصول على مزيد من المعلومات.

أنظمة التذاكر المجانية

فيما يلي خمسة أنظمة تذاكر يمكنك تنزيلها واستخدامها مجانًا. أنها توفر العديد من الميزات والدعم لذلك اختر نظام التذاكر على أساس الاحتياجات الخاصة بك.

osTicket

osTicket هو نظام التذاكر المفتوح الأكثر شعبية وهو يأتي في نسختين: للتنزيل والاستضافة. النسخة القابلة للتنزيل مجانية ويجب استضافتها على الخادم الخاص بك. النسخة المستضافة ، التي تحمل اسم SupportSystem ، هي خدمة حجز تذاكر مدفوعة الأجر مع موثوقية وأمن الاستضافة السحابية المدارة.

HESK

هيسك هو مكتب المساعدة البرمجيات الحرة. لديها ميزات مثل تقديم التذاكر ، والمرفقات ، وحماية البريد المزعج ، وإخطارات البريد الإلكتروني ، وقاعدة المعرفة ، والقيود على الوصول ، والردود المعلبة ، والتقارير والتصنيف ، الخ.

[تجريبي]

Spiceworks

Spiceworks هي مجموعة برامج مجانية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات والشركات. إنه يوفر العديد من الأدوات لتبسيط عمل تكنولوجيا المعلومات مثل مدير الشبكة ، وبرامج مكتب المساعدة ، والأسئلة والأجوبة ، إلخ. تم تجهيز برنامج مكتب المساعدة الخاص به بميزات مثل تقديم التذاكر عبر البوابة الإلكترونية أو البريد الإلكتروني ، أو تنظيم التذاكر ، أو أتمتة مهمة التذاكر ، أو قاعدة المعرفة ، إلخ.

طلب متتبع

طلب المقتفي هو حر و المصدر المفتوح نظام تتبع القضية. إنه مليء بميزات مثل لوحة القيادة ، الرسوم البيانية للعلاقات ، الواجهة المحسنة للجوال ، تتبع الوقت وإعداد التقارير ، دعم PGP لرسائل البريد الإلكتروني ، العلامات التجارية وتخصيصها ، قاعدة المعرفة ، إلخ..

أنظمة التذاكر المميزة

لديك ميزانية لتجنيب وتريد أنظمة التذاكر المدعومة بشكل كبير؟ تحقق من هذه نظم تذكرة الدعم قسط بدلا من ذلك.

Zendesk

Zendesk عبارة عن مجموعة برمجيات عالية الجودة مصممة لتناسب احتياجات العميل والوكيل والمدير. تتيح واجهته سهلة الاستخدام للعملاء إرسال تذاكرهم عبر قنوات مختلفة (مثل الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والهاتف والفيسبوك وما إلى ذلك). يمكن للوكلاء الحصول على ملفات تعريف العملاء ومحادثات مجموعة مترابطة ويمكن للمديرين الحصول على التحليلات والتقارير ذات الصلة.

وهي متوفرة للعديد من الأجهزة المحمولة بما في ذلك Android و iPhone و Windows Phone و BlackBerry ، إلخ.

[تجريبي]

Freshdesk

Freshdesk هو واحد من أفضل برامج دعم التذاكر المتميزة. يمكنك الحصول عليها مجانًا مدى الحياة لثلاثة من موظفي الدعم وفقًا لخطة Sprout. Freshdesk لا تقل عن Zendesk في الميزات والبساطة. إنه سهل الاستخدام وسهل الإدارة. يمكّن Freshdesk عملائك من تقديم تذاكر الشكاوى دون عناء ، ويزود موظفي الدعم لديك بالأدوات المناسبة لإدارة تلك الشكاوى بسهولة.

مكتب المساعدة في الرؤية

Vision Helpdesk هو برنامج دعم متعدد القنوات قائم على الويب. مع ميزات فريدة مثل مكتب المساعدة عبر الأقمار الصناعية ، وفواتير التذاكر ، و Blabby ، فإنها تبرز من بين الحشود. حتى أنه يربط مكاتب المساعدة المنفصلة بمكتب المساعدة المركزي. يمكن تمديد ميزاته باستخدام الوحدات النمطية وتكامل التطبيقات ، وهو متاح للجوال أيضًا.

HelpSpot

HelpSpot عبارة عن برنامج شامل لمكتب المساعدة. إنه يحتوي على الكثير من الميزات الرائعة مثل بوابة مكتب المساعدة المركزية ، وإدارة التذاكر ، والترشيح ، والتشغيل الآلي ، واجهة محسنة للجوال ، وإدارة العملاء ، وتتبع الوقت ، وتقييم الأداء وتقارير الأداء ، ودعم العلامات التجارية المتعددة ، إلخ..

[تجريبي]

JitBit مكتب المساعدة

يأتي مكتب المساعدة JitBit في خيارين: مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت و ادارة العلاقات مع مكتب المساعدة. يمكن تنزيل الأول (عند الشراء) واستضافته على الخادم الخاص بك بينما يتم استضافة الأخير عن بعد في سحابة JitBit ويمكن الوصول إليه من خلال الويب. يوفر ميزات مثل قاعدة المعرفة ، وإعداد التقارير ، وتتبع الأصول ، واجهة قابلة للتخصيص ، ويسمح بوكلاء غير محدود ، وتكامل البريد الإلكتروني ، إلخ.

[تجريبي]

Kayako

يوفر Kayako دعمًا موحدًا لمكتب المساعدة وقنوات متعددة لأكثر من 30000 مؤسسة. بعض ميزاته تشمل التذاكر من خلال مكتب المساعدة أو البريد الإلكتروني ، وتوجيه التذاكر وتحديد أولوياتها ، والتقارير ، وردود الفعل والتقييمات ، وما إلى ذلك.

[تجريبي]

BMC تتبع ذلك!

بي ام سي تتبع ذلك! هو حل متكامل للمساعدة ومكتب إدارة الأصول. إنه ميسور التكلفة وسهل الاستخدام ، ويمكن أن يوفر دعمًا رائعًا للعملاء بميزات مثل إدارة المشكلات (التذاكر) ، والخدمة الذاتية ، والقدرة المتنقلة ، وإدارة المعرفة ، ولوحة المعلومات ، والتحليلات والتقارير ، إلخ..

المكافأة: نظم التذاكر ل CMS

وورد نظام التذاكر المتقدم

نظام التذاكر هذا محمّل بميزات ويحتوي على نسختين. يحتوي الإصدار المجاني على ميزات حجز التذاكر الأساسية ، في حين أن الإصدار المميز يمنحك المزيد من الميزات للتعامل مع تذاكر العملاء بسهولة وكفاءة أكبر. يمكن تمديد الميزات باستخدام الإضافات. [تجريبي]

دعم نظام التذاكر

إليك نظام التذاكر لدروبال. لا يوفر العديد من الميزات ، فقط ميزات إصدار التذاكر الأساسية مثل إنشاء تذاكر ، تخصيص تذاكر للمستخدمين وتكامل البريد الإلكتروني والإشعارات ومعاينات التذاكر ومخططات نشاط التذاكر..

RSTickets! طليعة

هذا هو نظام التذاكر مكتب مساعدة متميزة لجملة. ويشمل ميزات مثل إنشاء التذاكر وإدارتها ، وتخصيص التذاكر تلقائيًا ، وإدارة الأداء ، وقاعدة المعرفة المتكاملة ، ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، ولوحة القيادة للوصول السريع إلى جميع مجالات دعم العملاء.