التصميم الاستباقي عندما تتم إزالة الاختيار من صنع القرار
هل فكرت يومًا في شكل الويب إذا استطعنا توقع احتياجات المستخدم? ظهرت فكرة تخصيص تجربة المستخدم وتقديم محتوى مختلف لأشخاص مختلفين بناءً على اهتماماتهم مؤخرًا في المناقشات حول تصميم الويب.
يسمى النهج الجديد التصميم الاستباقي, أو في بعض الأحيان تصميم السياق, ويأخذ تصميم التجربة إلى المستوى التالي. تتوقع ما يحتاجه العملاء قبل الحاجة المحددة حتى تنبثق في أذهانهم ، وتخصيص المحتوى وفقا لذلك.
عندما سمعت عن المفهوم الجديد لأول مرة ، كنت مفتونًا ، وحريصًا على معرفة المزيد عن ذلك ، لأنه كان يبدو فكرة رائعة. عندما قرأت ذلك وفكرت فيه أكثر فأكثر ، بدأت أفهم المخاوف أيضًا ، وبدأ حماسي المبدئي يتحول إلى شكوك.
منذ ذلك الحين ، كانت وجهات نظري بشأن التصميم الاستباقي تتراجع بين التفاؤل والتشاؤم. في هذا المنصب سأفعل أظهر الفرص و المخاطر يمكن للنهج الجديد أن يدخل مجال التصميم ، بحيث يمكنك اتخاذ موقفك الخاص بشأن هذا الموضوع المثير للجدل أيضًا.
أثناء القراءة ، يرجى الانتباه إلى أن التصميم الاستباقي لا يزال يأخذ خطواته الصغيرة ، وقواعده ليست نهائية بعد ، ويمكن أن تتغير في المستقبل قليلاً أو كثيرًا.
ما هو التصميم الاستباقي?
تمت صياغة مصطلح التصميم الاستباقي قبل أقل من عام من قبل آرون شابيرو في منشور رائع على FastCoDesign. ادعى المقال أن المصممين يميلون إلى إعطاء الكثير من الخيارات للمستخدمين, التي يصرفهم, و يجعل تجربة المستخدم مرهقة.
وهذا بدوره يؤدي إلى اتخاذ قرارات رديئة الجودة وأقل رضا المستخدمين. الحل الموصى به لهذه المشكلة هو نهج جديد يسمى التصميم الاستباقي.
في التصميم الاستباقي تكون مهمة المصمم هي تهيئة بيئة مناسبة يحل العديد من التفاعل خطوة بخطوة ممكن ، و تبسيط العمليات. هذا يعني أن الناس لن يضطروا إلى تشغيل الكثير من الخيارات في كل تطبيق يستخدمونه. بدلاً من ذلك ، ستتخذ الخوارزميات الذكية جميع القرارات ، إن أمكن ، من أجلها.
ستكون عملية صنع القرار الذكية هذه ممكنة من خلال استخدام:
- البيانات التي تم جمعها سابقا على سلوك المستخدم المعني
- تطبيقات مترابطة
- كشف النية
- تكنولوجيا البيانات الكبيرة
- خوارزميات منطق الأعمال
- التقنيات المتقدمة الأخرى.
مثال نظري
كيف سيبدو التصميم الاستباقي الكامل؟ دعنا نتخيل السيناريو التالي.
تغادر من العمل وتذهب إلى المنزل كالمعتاد. عند وصولك ، يتم تسليم مكونات الطبق التي تحدثت عنها مع زوجتك في وقت سابق من ذلك اليوم إلى باب منزلك الأمامي.
أثناء عملية ليست هناك حاجة لك لاتخاذ أي قرارات. بناءً على بيانات حركة المرور الحالية والمسافة بين مكتبك ومنزلك ، يحسب التطبيق الوقت الذي تحتاجه للوصول إلى المنزل ؛ يقوم تطبيق آخر بتنزيل وصفة الطبق المذكور ، ويطلب المكونات من السوبر ماركت المحلي ، ويبلغهم بوقت وصولك.
يبدو أشبه حلم من واقع الحياة ، أليس كذلك?
أمثلة واقعية
حسنًا ، ربما لم يتطور هذا التصميم الاستباقي بعد ، لكن تطبيقاته المبكرة موجودة بالفعل في السوق.
يستخدم محرك توصية أمازون خوارزميات التعلم الآلي و تكنولوجيا البيانات الكبيرة للتنبؤ بما تحتاج إليه ، استنادًا إلى عمليات البحث السابقة والتقييمات والتعليقات والإجراءات الأخرى عبر الإنترنت.
تتوقع Google Now رغباتك واحتياجاتك من خلال تحليل سجل البحث السابق أيضًا.
يعد جهاز Dash Button الجديد من أجهزة Amazon بمثابة مثال رائع على التصميم الاستباقي الموجود بالفعل. إنه زر بلاستيكي صغير تم اختراعه من أجله طلب المنتج التلقائي (اقرأ المزيد عن كيفية عملها هنا).
ترموستات التعلم من Google ، Nest لا يلغي جميع القرارات بعد ، لكنه يسمح لك بذلك تحسين استخدام الطاقة في منزلك دون وضع الكثير من التفكير.
مزايا التصميم الاستباقي
1. يقلل من تكلفة الاختيار
يمكن أن يؤدي إعطاء الكثير من الخيارات للمستخدمين إلى جعل عملية صنع القرار ساحقة ومجهدة. عندما يحدث هذا ، والناس تميل إلى المغادرة في وقت مبكر, و أولئك الذين يبقون عادة أقل رضا مع تجربة المستخدم الشاملة.
ليس من قبيل الصدفة أن يقول الخبراء إن أفضل طريقة لزيادة قابليتها للاستخدام هي: تقليل الحمل المعرفي.
يدعي التصميم التوقعي أنه من الأفضل أن يكون لديك خيارات أقل من أن يكون لديك المزيد (لفهم هذا ربما يجب عليك إلقاء نظرة على هذا الفيديو على Paradox of Choice) وبالتالي يهدف إلى القضاء على الخيارات الزائدة.
وبهذه الطريقة ، يمكنه التحكم بشكل أفضل في الحمل الزائد للمعلومات والتعب الناتج عن اتخاذ القرار ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد ، وتقليل عدد الشكاوى ، وعمليات الشراء الأكثر ملاءمة للعملاء الفرديين.
2. يبسط واجهات المستخدم
وجود خيارات أقل أو عدم وجود خيارات على الإطلاق ينتج عنه واجهات مستخدم مبسطة. تظهر الشعبية الحديثة للتصميم المسطح بالفعل اتجاه المستخدمين الراغبين في تقليل التشويهات وتجارب الإنترنت الأكثر سهولة.
تصميم استباقي بذكاء يمكن توفير الكثير من الوقت للمستخدمين, والسماح لهم بالتركيز على الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لهم ، بدلاً من أداء المهام الدنيوية ، والتكرار مرارًا وتكرارًا.
3. أنه يحسن نوعية صنع القرار
نحن نعيش في عصر المعلومات ، مما يعني أن الكثير من البيانات الشخصية والعامة تحت تصرفنا. لا يمكننا الوصول إلى الكثير من المنشورات الإعلامية والإحصائيات وقواعد البيانات والتحليلات فحسب ، بل أيضًا الوصول إلى البيانات تم تسجيله بواسطة الأجهزة القابلة للارتداء والأجهزة الذكية وغيرها من الأدوات عالية التقنية سجل تفضيلاتنا ، الإجراءات ، والسلوكيات.
الدماغ البشري لديه قدرات محدودة رغم ذلك ، لذلك نحن غير قادرين على أخذ كل شيء في الاعتبار.
شعبية البرامج المنطقية التجارية وأنظمة الخبراء في عالم الشركات تظهر ذلك بالفعل العديد من الشركات تثق في الآلات بشكل أفضل من البشر. إذا تم استخدام التصميم الاستباقي بالطريقة الصحيحة ، فيمكنه تحسين عملية صنع القرار و الحد من الأخطاء البشرية من خلال جمع بيانات أكثر من الممكن يدويًا وتجميعها واستخدامها.
المخاطر المحتملة
1. هناك مخاوف تتعلق بالخصوصية
أهم الأسئلة الأخلاقية التصميم الاستباقي إحضار هي أمن البيانات والخصوصية. يحتاج التصميم التوقعي إلى بيانات حول تفضيلاتنا والإجراءات السابقة ؛ علاوة على ذلك ، يمكن لموفري المحتوى الوصول إلى ملفات تعريف المستخدمين والشبكات الاجتماعية وتطبيقات الجوال والويب.
بالمختصر, سوف أنواع مختلفة من وحدات تحكم البيانات عقد طن من البيانات عن كل واحد منا. كيف سيتعاملون معها ، ومدى السيطرة التي يكون المستخدمون على استعداد للتخلي عنها؟ في أي النماذج سيكونون قادرين على التحكم في من وكيف يمكنهم الوصول إلى بياناتهم?
إذا كنا ، كمصممين ، نهتم حقًا باحتياجات مستخدمينا ، فعلينا أن نأخذ الخصوصية في الاعتبار أكثر من أي وقت مضى ، و بناء عليه في سير العمل التصميم.
2. يمكن أن تكون مقيدة للغاية
في كثير من الحالات ، لا يعمل التخمين الثاني فقط. يمكن أن تكون الدوافع وراء تصرفات الإنسان مختلفة في كل فرد.
على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بجدولة اجتماع ، فهل يحتاج إلى سيارة أجرة بالتأكيد؟ إذا كان الطقس لطيفًا ، فقد يرغبون في المشي سيرًا على الأقدام ، أو قد يقومون بإلغاء الاجتماع في اللحظة الأخيرة بسبب حالة طوارئ أو إذا شعروا تحت الطقس.
يمكن أن تكون التفضيلات السابقة مقيدة عندما يقوم شخص ما يريد تجربة أشياء جديدة ، أو التقاط عادات جديدة.
الشركات التي تستخدم التصميم الاستباقي تحتاج بالتأكيد إلى إجراء الكثير من الأبحاث ، و تقييم بمسؤولية ما يمكنهم أتمتة ، وما لا يستطيعون, كيف يمكنهم إبقاء المستخدمين على اطلاع جيد وتجنب التبسيط المفرط.
3. هناك تكاليف نفسية
التصميم الاستباقي الكامل سيكون تقنية سهلة الاستخدام تعرف لنا أفضل مما نعرف أنفسنا. إن وجود خيار أقل أو لا خيار على الإطلاق قد يجعلنا نشعر بالتلاعب ، ويمكن باستمرار تقييمنا بناءً على سلوكنا السابق تعيق تحسين الذات وحتى الانتكاسة إبداعنا.
إذا قمنا بالاستعانة بمصادر خارجية في اتخاذ القرارات للخوارزميات ، فيمكننا أن نفقد بسهولة مهارة حياة مهمة أيضًا. السؤال الأكثر إثارة للاهتمام هو على الأرجح ما إذا كان المستخدمون سيدركون على الإطلاق أن لديهم خيارات أقل من ذي قبل. هل سيكونون سعداء بحياة خالية من المتاعب ، أم نحزن على حريتهم المنخفضة?
