كيف تدمر تجربة المستخدم الجيدة في 20 خطوة بسيطة
كل يوم نصل إلى عدد من المواقع الجديدة أو المألوفة ونواجه عددًا من التجارب المختلفة. في بعض الأحيان ، قد يكون لديك أشخاص طيبون ومتوسطون ، لكن إذا كنت من المؤسف ، فستحصل على تجربة فظيعة. ما الذي يجعل تجربة واحدة أفضل من أخرى? ليس من الضروري أن يكون الموقع هو قمة التصميم المذهل ، وليس بالضرورة أن يكون لديه معلومات أكثر من ويكيبيديا ، فكل ما يحتاجه (وليس لتقليل مدى صعوبة ذلك) هو تجربة مستخدم جيدة.
الآن لتطوير تجربة مستخدم سهلة وبسيطة حقًا ، يمكن أن يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من العمل - إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستواجه شركات مثل Apple المزيد من المنافسة - ولكن هناك الكثير من الأشياء الصغيرة التي يمكنك القيام بها لمحاولة المساعدة المستخدمين لديك ، والأشياء التي لا يجب أن تأخذ الكثير من الوقت أو المال في نهايتك. غالبًا ما يقول الناس إنها الأشياء الصغيرة التي يجب حسابها - وينطبق الشيء نفسه على تجربة المستخدم على الويب ، فكل تغيير صغير أو تحسين تقوم به حقًا يمكن أن يكون له تأثير كبير على المستخدمين لديك.
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل التجربة أفضل للمستخدمين لديك:
1. المزيد من خيارات "التسجيل"
اسمح لي بالتسجيل بأي طريقة أراها مناسبة: عنوان البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم أو المعرّف المفتوح أو Twitter أو Facebook ، إلخ. أنت تريد مستخدمين على موقعك. تريد جعل عملية التسجيل سهلة قدر الإمكان. كلما كان الأمر أسهل ، زاد عدد المستخدمين الذين سيقومون بالتسجيل. بكل بساطة.
2. المزيد من خيارات "تسجيل الدخول"
اسمحوا لي أن تسجيل الدخول ولكن أريد. لا يهمني ما إذا كنت تجعلني أستخدم اسم مستخدم وعنوان بريد إلكتروني عند التسجيل ، ولكن لا يزال يتعين عليك السماح لي بتسجيل الدخول باستخدام كلاهما.
3. تجنب الحد من طول كلمة المرور
لا تحد من هذه الحقول أبدًا لأسباب لا معنى لها. كنت اشتركت في موقع مؤخرًا وواجهت الخطأ التالي: "يجب أن تتراوح كلمة المرور بين 6 و 8 أحرف".
حسنًا ، ربما أقل من 6 يعني أن كلمة المرور غير آمنة بدرجة كافية ، لكن لا يمكنني الحصول على كلمة مرور أطول من 8 أحرف؟ هل حقا?
4. إرسال تأكيد البريد الإلكتروني
هل تحتاج حقا تأكيد البريد الإلكتروني؟ نعم ، من المحتمل أن تؤكد بعض المواقع على عنوان بريدك الإلكتروني ، ولكن هناك طنًا لا يحتاج إلى ذلك ، ومع ذلك لا يزال يطلب مني التأكيد. على الأقل إذا كنت ستطلب مني تأكيد عنواني ، اسمح لي بالتجول باستخدام تطبيق الويب / الموقع / أيًا كان الأمر أولاً ، وانظر القيمة فيه. بالطبع ، يمكنك فقط إرسال رسالة بريد إلكتروني لي لتأكيد اشتراكي حتى نعلم جميعًا أنني أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
5. CAPTCHA الميدانية
هل حقا بحاجة الى كلمة التحقق؟ اختبار CAPTCHA هو النص غير المفهوم غالبًا الذي تجده في العديد من نماذج الاشتراك ومجموعة من المواقع الغريبة الأخرى. لقد وجدت شركات الطيران التي تريد مني إدخال اختبار CAPTCHA عند التحقق من أسعارها. حاول شخص ما شرح ذلك لي كوسيلة لمنع منافسيهم من التحقق من أسعار تذاكر الطيران الخاصة بهم ، ولكن هل يستحق حقًا منع الناس من التحقق من أنفسهم أو الاشتراك في موقعك؟ إذا كنت حقًا بحاجة حقًا إلى اختبار CAPTCHA ، فتأكد من أنه يمكن للناس قراءته بالفعل ، أو حاول الخروج ببعض الأسئلة المثيرة للاهتمام الخاصة بك - وهو موقع موجه نحو الصين أستخدمه كثيرًا من الأسئلة مثل "ما هي العاصمة من الصين'. إذا حقق شخص ما هذا في عملية التسجيل ، فأنت لا تريد حقًا منعه من الاشتراك الآن.
6. الاشتراك وتسجيل الدخول: نفس الصفحة
اجعل الأمر أكثر بساطة قدر الإمكان: في صفحة التسجيل ، اسمح لي باختيار تسجيل الدخول. في صفحة تسجيل الدخول ، دعني أختار التسجيل. في الصفحة الرئيسية ، اجعل كلا الخيارين مرئيًا. كلما كان من الأسهل والأسرع إنجاز شيء ما ، زاد احتمال قيامي بذلك.
7. تجنب الأسئلة الزائدة عن الحاجة
لا تسأل عن تفاصيل لا معنى لها: هل تحتاج إلى عنواني؟ هل تحتاج إلى الرمز البريدي (الذي بالكاد نستخدمه في نيوزيلندا)؟ لماذا تسألني كل هذه الأسئلة؟ أريد فقط التسجيل! يبقيه إلى الحد الأدنى عارية ، من فضلك.
8. كن مؤنس
حاول أن تجعله اجتماعيًا: يجب أن تحب الدعاية - إنه جيد لك ، ومن الجميل أن أكون قادرًا على المشاركة مع أصدقائي. تقريبا كل رجل وكلبه في الفيسبوك هذه الأيام ، وعدد جيد جدا على التغريد كذلك. هل هناك المزيد من الخيارات ذات الصلة لموقعك أيضًا؟ أضف هذه كذلك. هناك عدد قليل من الأزرار هنا ولن تؤذيك ، وكلما زاد عدد الآخرين يمكن أن تحصل على الكلمة أفضل لك.
9. فشل برشاقة
يحتوي كل موقع ويب على أخطاء أو أكثر ، وكل موقع ويب سينهار في وقت واحد أو آخر ، وسيجد المستخدمون دائمًا طريقة لكسر شيء لم تفكر به مقدمًا. قد لا تكون قادرًا على التنبؤ بجميع الطرق المختلفة التي تسير بها الأمور ، لكن يمكنك القيام بذلك حتى يتسنى للناس العثور على المعلومات التي يبحثون عنها عندما تسوء الأمور. اجعل 404 صفحة مفيدة تصل إلى المعلومات ذات الصلة ولديك شريط بحث. اجعل من السهل علي إعادة التعيين أو الحصول على تذكير إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي. على الأقل إذا كنت ستفشل (وهو أمر لا مفر منه إلى حد ما) ، فحاول أن تفشل جيدًا.
10. واجهة المستخدم المنطقية
فكر في كيفية تفاعل المستخدمين لديك مع موقعك. ما هي المعلومات المهمة؟ ما هي المعلومات التي يبحثون عنها؟ كيف مواقع أخرى من نفس النوع تضع المعلومات؟ القيام ببعض قابلية الاستخدام واختبار A / B لمعرفة ما المعلومات التي يمكنك العثور عليها. القرص وتحسين لك الموقع. سيؤدي الاختبار القليل إلى قطع شوط طويل وسيؤدي إلى تجربة مستخدم أفضل بكثير. إن اختبار موقعك طوال عملية التصميم وإنشاء شخص وتعليقات مستمرة هو صديقك.
11. معرفة المستخدمين لديك
يجب أن تعرف المستخدمين - اهتماماتهم وأسلوبهم والأشياء التي يهتمون بها ... استخدم هذه المعلومات لمصلحتك: التصميم لهم ، وجعل التخطيط لهم ، والتفكير في الصياغة التي سيفهمونها. المعرفة قوة بعد كل شيء.
12. فكر في الأهداف
ما الذي تحاول تحقيقه باستخدام موقعك؟ كيف يمكن لموقعك مساعدتك في تحقيق أهدافك؟ قم بعمل قائمة ، وشاهد كيف يقارن موقعك. اسأل المستخدمين ، وشاهد كيف يقارن موقعك. هل يحقق موقعك هذه الأهداف؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، كيف يمكنك إجراء تغييرات من أجل تلبية توقعاتك وتوقعات المستخدمين?
13. محتوى جيد
هذا واضح للغاية ، لكن كمية المواقع التي تحتوي على محتوى فظيع وأسلوب فظيع وهجاء ونحوي فظيع ، ومحتوى ضعيف بشكل عام مجرد محتوى مذهل حقًا. حاول على الأقل تشغيل تدقيق إملائي وتدقيق نحوي ، وإذا كان يمكنك أن تطلب من صديق أو زميل عمل أو قريب أن يقرأ عليك. من السهل أن تفوت الأخطاء في كتاباتك. هناك العديد من المنتديات التي يمكنك العثور عليها على الإنترنت للحصول على الإلهام للكتابة ، وانتقاد كتابتك ، والحصول على نصائح رائعة. جعل أكثر من ذلك.
14. احتفظ بها جديدة
لا يوجد شيء أسوأ من المجيء إلى أحد المواقع وإيجاد محتوى عمره سنوات يتدفق على المدونة. حتى جعل التحديثات الصغيرة تبقي الأمور جديدة. تغذية إلى موقعك من خلاصة التغريد الخاص بك. رابط إلى الأخبار أو المحتوى ذي الصلة بموقعك. افعل شيئًا ما ، وسيحبك المستخدمون (و Google) لك.
15. اجعلها ممتعة
فكر في الطريقة التي يمكنك بها تطوير مجتمع أكثر حول موقعك ، وكيف يمكنك أن تجعل موقعك أو تطبيقك جزءًا من تدفق مستخدمي الإنترنت يوميًا. إذا كانت التجربة أكثر متعة ، فسوف يستمر الأشخاص في العودة ويوصون بها للأصدقاء أيضًا. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، لكنني أعتقد أن الطريقة التي يمنح بها StackExchange الشارات والسمعة والوظائف الإضافية كلما زاد استخدامك ومساهمتك في هذا الموقع تعد دافعًا كبيرًا. هل شيء من هذا القبيل يعمل من أجلك؟ بالتأكيد يجعل المستخدمين يريدون العودة.
16. استخدام الدليل الاجتماعي
هل لديك المئات أو الآلاف من المتابعين على Twitter أو صفحة المعجبين بك على Facebook؟ حقق أقصى استفادة منها ، وأظهر الأرقام على موقعك. حتى إذا كان لديك عدد قليل من المتابعين ، فإن عرضهم على موقعك يمكن أن يساعد في بناء الثقة ، ويساعد على تسويق موقعك ، كما يساعد أيضًا في دمج موقعك في التدفق اليومي للمستخدمين لديك.
17. اجعلها - لا تمتص
حسنًا ، قد يكون هذا أمرًا ذاتيًا إلى حد ما ، ولكن على الأقل حاول أن تجعله غير مسيء للعيون والحواس الأخرى. فكر في الطريقة التي يمكنك بها قراءتها بسهولة ويسهل على الأشخاص فحص المعلومات. حاول وجعل المحتوى الأكثر أهمية تبرز. حاول وتأكد من أن لديك جميع المعلومات التي ستساعد الأشخاص في تقرير استخدام موقعك. مرة أخرى ، ليس من الضروري أن تكون قمة التصميم ، ولكن عدم امتلاكه يقطع شوطًا طويلاً نحو أن يصبح موقعًا إلكترونيًا أكثر فاعلية.
18. اختبار قابلية الاستخدام
لا أستطيع التأكيد على هذا بما فيه الكفاية ، ولا يهم حقًا مرحلة العملية (من فكرة في رأسك إلى موقع ويب كان يعيش لسنوات) موقع الويب الخاص بك في ، هو دائما وقت جيد للخروج و القيام ببعض الاختبارات. حتى إذا أظهر الاختبار أن لديك موقعًا مثاليًا على الويب ، فلا يزال بإمكانك الاستغناء عن أمجادك - الطريقة التي يستخدم بها الناس الإنترنت تتغير باستمرار - انظر إلى زيادة استخدام الشاشات التي تعمل باللمس والهاتف المحمول الجاري حاليًا - وإذا كان الاختبار يظهر بعض المشكلات ، افعل شيئًا حيالها وقم بإصلاحها بأسرع ما يمكن. استمر في الاختبار بشكل دوري (شهريًا أو ربع سنوي للمواقع الحالية التي تعمل بشكل جيد) لضمان استمرار كل شيء بسلاسة.
19. استخدام ردود الفعل
عندما تتلقى تعليقات من المستخدمين ، تابع ذلك واستخدمه واستفد منه إلى أقصى حد. إذا بذل شخص ما جهدًا لتقديم تعليقاتك ، فمن الواضح أنه مهتم بما يكفي في موقعك للعناية. ليس عليك بالضرورة أن تأخذ كل اقتراح يقدمه المستخدمون ، ولكن إذا حصلت على الكثير من التعليقات حول جوانب معينة من موقعك ، فقد حان الوقت بالتأكيد للتفكير في القيام بشيء حيال ذلك..
20. افعلها - الآن!
أسوأ شيء يمكنك القيام به بعد قراءة كل هذا هو عدم القيام بأي شيء حيال ذلك. بعد الانتهاء من قراءة هذا ، اختر بضع نقاط فقط لمحاولة البدء بنفسك. إذا اخترت كل يوم فكرة أو فكرتين لتجربتهما ، فقد يستغرق الأمر بضع دقائق من وقتك ، ولكن يؤدي ذلك إلى عائد كبير لموقعك. اجعل موقعك أفضل ، خطوة واحدة في كل مرة.
عظيم! ماذا الآن?
كل خطوة من هذه الخطوات في حد ذاتها هي شيء بسيط وسريع إلى حد ما للبدء والانطلاق. يمكن لكل واحد أن يحدث فرقًا كبيرًا في التجربة التي يقدمها موقعك. كلما كانت تجربة موقعك أفضل ، زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، وكلما أوصوا به لأصدقائهم ، زاد استثمارهم فيه من حيث الوقت والمال.
?
