دليل تصميم التفاعل لخلق شخصيات

دعونا نفعل تجربة عقلية معا. تخيل أنك تريد تصميم منتج أو موقع ويب للعميل وأنت في بداية العملية. ماذا يدور في ذهنك؟ هل تحاول معرفة ما يحب العميل, يمكنك الانغماس في أفكارك الإبداعية مرة واحدة ، أو حاول أن تتخيل الأشخاص الذين سيستخدمون التصميم الخاص بك?

بدأ الباحثون مؤخرا في الثناء على الخيار الأخير وفكرة تصميم محورها الإنسان بدأت تظهر في المناقشات المهنية. يفترض المفهوم أنه إذا كنت ترغب في إنشاء منتج يعمل بالفعل ، فهو ليس عميلك ، بل يجب عليك التركيز عليه بشكل أساسي الزبائن من الزبائن الذين هم المستخدمين النهائيين للتصميم.

إذا كان عملاء عميلك سعداء ، فسيتم مضاعفة سعادة عميلك. والذين لا يريدون عملاء سعداء الذين لا يستطيعون الانتظار للدفع وكتابة شهادات مذهلة؟ للوصول إلى حالة العمل المثالية هذه ، من الضروري فهم المستخدم النهائي للمنتج.

تصميم محوره المستخدم من الصعب. لا يتطلب الأمر مهارات فنية وإبداعية فحسب ، ولكن أيضًا العطف و فهم عميق لعلم النفس البشري. من الصعب فهم هذا المستوى من التعقيد على المستوى النظري ، لذلك قدم مصممو UX مقاربة عملية: لقد بدأوا خلق شخصيات.

لماذا تحتاج شخصيا

نظرًا لأن منتجك في المستقبل سيكون به العديد من المستخدمين ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه طبيعيًا: كيف تصمم ل كل واحد منهم? بدلاً من التفكير في المستخدمين على أنهم مجرد مجموعة كبيرة من الأشخاص الذين لا يلهمونك ولا يجعلونك تفهم احتياجاتهم ، فأنت بحاجة إلى اختزالهم إلى رقم يمكن التعامل معه بسهولة أكبر.

ا شخصية هل نسخة شخصية من مستخدم نموذجي. لاحظ أنك لا تحتاج إلى قصر نفسك على شخص واحد فقط ، لكن العمل مع الكثير من الأشخاص يمكن أن يخرج بسهولة عن السيطرة.

الأشخاص ليسوا مستخدمين مزيفين ؛ يجب أن تكون شخصياتهم بناء على بحث المستخدم. نظرًا لأنه يوصى بإنشاء شخصيات في أقرب وقت ممكن في عملية التصميم ، يمكن أن تكون فكرة حكيمة ارسم عميلك في في عملية خلق شخصية. بعد كل ذلك ، من المحتمل أن يعرفوا المزيد عن قاعدة عملاءهم المستقبلية.

شخصيات أيضا المساعدة في التخفيف من افتراضات أو تحيزات عميلك. إذا أبقيت شخصيتك في ذهنك ، وتعلمت أن تتعامل معهم كما لو كانوا أفرادا حقيقيين ، فستصمم لهم بدلاً من مجموعة مجردة من الأشخاص مجهولي الهوية.

دراسة حالة موجزة: مقهى بيرسونا

نظرًا لأن الهدف الرئيسي من الأشخاص هو جعل عقولنا تنتقل من الملخص والعامة إلى الملموس ، فسنستخدم مثالًا واقعًا لفهم كيفية عمل الأشخاص في تصميم تجربة المستخدم.

لنفترض أن لديك عميلًا جديدًا يريد منك تصميم موقع مقهى شعبي في حرم جامعي يسمى “بيرسونا كافيه”.

بيرسونا كافيه يقدم المشروبات الساخنة والباردة والسندويشات والحلويات. يأتي الطلاب والمعلمون إلى هنا للاسترخاء والتواصل الاجتماعي بين الفصول الدراسية وبعدها. لذا فإن مالكي مقهى Persona يريدون موقعًا جديدًا يردد صدى لضيوفهم. كيف تبدأ?

الخطوات الأولية

عادة ما يتم تقديم الأشخاص بصريا كمستندات من صفحة واحدة والتي يمكنك طباعتها بشكل جيد ووضعها أمامك أثناء التصميم. يمكنك حتى تنزيل قوالب شخصية باردة من الإنترنت إذا كنت تريد أو يمكنك استخدام أداة User Persona Creator سهلة الاستخدام.

لا تنسى الأشخاص ليسوا مجموعات مستخدمين ، وليس شرائح سوق ، وليست قوالب نمطية ، ولا يمثلون الأدوار.

لذلك إذا كان لديك طالب جامعي نموذجي من الألفي أو استاذ محرج نموذجي في عقلك عندما تفكر في المستخدمين النموذجيين لمقهى بيرسونا ، فنساهم بسرعة.

الشيء الوحيد المهم هو كيف تتصل المنتج الخاص بك, ما هو الهدف الذي يريدون الوصول إليه, أو ماذا المشكلة التي يريدون حلها مع استخدام المنتج الخاص بك. لذلك يمكن تمثيل الحارس الأمني ​​للحرم الجامعي الذي يعمل لشركة مقاولات بنفس الشخص الذي يتعلم فيه الطالب البارز في امتحانه - وبعبارة أخرى ، فإنهم يتكررون مع مقهى بيرسونا مع نفس الدوافع والأهداف والمواقف.

1. معلومات أساسية لأندرو ، فرجينيا ، جين

أولاً ، سنقدم معلومات أساسية عن شخصياتنا مثل العمر والجنس والمهنة وما إلى ذلك. من المهم أن تتذكر أن هذه ليست الصفات التي ستحتاج إلى التركيز عليها أثناء عملية التصميم ؛ نحن فقط نخلقها حتى نتمكن من التفكير فيها كأشخاص واقعيين. ما سوف يعول حقا هي السرد سوف نضيف إلى شخصياتنا في وقت لاحق.

2. الاسم والعمر والموقع

لكي لا نتأثر بالقوالب النمطية لدينا أو اللاواعية أو النمطية ، سوف نستخدم مولد اسم مزيف وموقع لصور الأسهم لإنشاء الهويات.

قمت بتعيين المولد على مجموعة اسم أمريكية (حيث يقع الحرم الجامعي الخيالي في الولايات المتحدة) ، وعمره من 19 إلى 46 عامًا ، والجنس من 50٪ إلى 50٪ لتمثيل قاعدة العملاء النموذجية في مقهى الجامعة ( الطلاب والمعلمين).

أول 3 يضرب المولد عاد هي التالية:

• أندرو البالغ من العمر 26 عامًا من أوكلاند ، كاليفورنيا
• فرجينيا البالغة من العمر 22 عامًا من ستانلي ، نيويورك
• جان 45 سنة من تشيستر ، SC

بناءً على عمر الشخصيات التي نمنحها لهم المهن المناسبة ، لذلك سيكون أندرو طالبًا بعد التخرج ، وستكون فرجينيا طالبة في المرحلة الجامعية الأولى وستكون جين أستاذة.

3. الصور

لتوليد صور لأشخاصنا ، استخدمت موقع صور Pixabay. لأندرو وفرجينيا كتبت “طالب جامعي” الكلمة الأساسية في شريط البحث ، وقررت اختيار أول صورة لرجل واحد لأندرو ، وأول صورة لامرأة عزباء لفرجينيا. ثم أقوم بتشغيل استعلام بحث للكلمة الرئيسية “مدرس” واخترت الصورة الأولى لامرأة في منتصف العمر لجيني.

لذلك هنا هي معلومات أساسية عن شخصياتنا التي تم فيها إنشاء الأسماء والأعمار والمواقع وصور الملف الشخصي بشكل عشوائي بحيث لا يمكن اتهامنا باستخدام التحيزات والقوالب النمطية الخاصة بنا.

الروايات

الآن وقد أصبح لدينا معلومات أساسية عن ضيوفنا النموذجيين ، فقد حان الوقت لنسيانهم لفترة من الوقت.

دعنا نركز على كيف يمكن لمستخدم مستهدف نموذجي لمقهى الجامعة أن يرتبط بالمكان. ما هي احتياجاتهم واهتماماتهم وأهدافهم وإحباطاتهم وما إلى ذلك؟ للعثور على الإجابة الصحيحة ، أفضل ما في الأمر هو إجراء بحث صغير للمستخدم. يمكنك أن تطلب رأي عميلك ، وكذلك بعض أصدقائك أو عائلتك ما الذي يدور في ذهنهم عندما يذهبون إلى المقهى.

التنصت على الاستعراضات الحقيقية

بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون الإنترنت مفيدًا أيضًا لأنه مليء بآراء ومراجعات العميل العادي. لدراسة الحالة هذه ، استخدمت موقع Yelp review ، وقمت بتعيين Stanford ، كاليفورنيا على الموقع حيث إنه حرم جامعي نموذجي في الولايات المتحدة ، وتصفحت مراجعات قسم Coffee & Tea Shops قليلاً لفهم الموقف العام بشكل أفضل ( الأهداف ، والدوافع ، والإحباطات ، وما إلى ذلك) من العملاء المتوسط ​​لمقهى الجامعة.

يمكنك رؤية ما وجدته في هذا الرابط أو إذا كنت لا تحب Stanford ، يمكنك إجراء البحث الخاص بك. دعونا نرى بعض الاستشهادات من المراجعات لفهم أفضل لما يمكن أن يكون في أذهان العملاء المستقبليين لمقهى Persona Cafe المحبوب.

1. الدوافع

“أنا أحب هذا الكوبا أفضل منه في الجامعة لأنه أرخص.”

“كاراكاس و marron هي المشابك الفنزويلية التي توفر ركلة لطيفة من الكافيين عندما تحتاج للدراسة في المكتبة الخضراء.”

“من الجميل أن يكون هذا المكان الحق بين المباني التعليمية ومكتبتان ... ”

“... صديقي ، وكان لي تاريخنا الأول هنا ، لذلك فقد مكان صغير خاص في قلبي.”

“احب ال موقعك و أحجام جزء هنا.”

2. الإحباط

“أمرت بانيني أثناء اندفاع الغداء وفقدوا طلبي ... انتهى الأمر إضاعة 45 دقيقة بناء على طلب الإخراج.”

“... كان هذا من المحتمل جدا أسوأ مثلج إسبرسو مزدوج لقد مضى.”

“ال الهواء المتربة و ال الضوضاء ربما جعلت الناس أقل حذرا تحضير لاتيه ... ”

“إنه بالفعل يعاني من الحساسية تجاه الجوز والبقان والبندق ، ولكن الكريب لم يذكر أي مكونات الجوز.

3. الأهداف

“أذهب إلى هذا المقهى المتواضع في الهواء الطلق حوالي 3-4 مرات في الأسبوع لأنه مريحة لمعظم فصولي.”

“القهوة كانت قوية وأنا أحب والحجم على ما يرام في الواقع إصلاح الكافيين سريع.”

“هذا الموقع يقدم الطلب على الانترنيت مما يجعلها مكان مريح لتناول الطعام ، والأسعار معقولة أيضًا. “

“أنا نباتي لذلك أنا أساسا الحصول على نفس الاشياء في كل مرة ، ولكن الحب هو نفسه. أنا أحب لوحة الحمص ، والسماء النباتية بانيني ، والخضروات الحمص التفاف (لا الجبن). أنا أيضا أحب المشروبات الخاصة بهم.”

ربط الأشخاص بالروايات

الآن وقد أجرينا بحثنا حول الدوافع والأهداف والإحباطات المعتادة لدى العميل العادي ، فقد حان الوقت للعودة إلى شخصياتنا. تذكر ، أنها لا تمثل الديموغرافية الخاصة ولكن أ موقف معين تجاه المنتج.

1. أندرو ، 26 ، طالب دراسات عليا

(1) ملف الزائر: أندرو طالب دكتوراه مزدحم يحتاج إلى مكان هادئ حيث يمكنه الدراسة والقراءة دون إلهاء. نظرًا لأنه يقضي الكثير من الوقت في الحرم الجامعي وهو أيضًا محبٍ كبير للقهوة ، فهو العميل المثالي لـ Persona Cafe. إنه يريد أن تتاح له الفرصة لتلقي خدمة سريعة ومهنية ، والطلب عبر الإنترنت من هاتفه الذكي ، وعدم إزعاج الموظفين.

(2) الدوافع

• جودة عالية ، القهوة القوية
• جو هادئ للدراسة
• موقع جيد ، بالقرب من الحرم الجامعي

(3) الإحباط

• يكره الانتظار لفترة طويلة لقهوته.
• لا يريد أن يزعجه الموظفون أثناء انشغاله بأشياءه الأكاديمية.
• يخشى أنه لن يكون قادرًا على التركيز في وقت لاحق إذا كانت القهوة ليست قوية بما فيه الكفاية.

(4) الأهداف

• إنه يحتاج إلى معلومات عن نوع القهوة التي يقدمها Persona Cafe ليتمكن من تحديد نوعيتها.
• يريد العثور على القائمة والعروض الخاصة اليومية في أقرب وقت ممكن.
• يريد أن يأمر مع هاتفه الذكي.

2. فرجينيا ، 22 سنة ، طالبة جامعية

(1) ملف الزائر: لا تملك فرجينيا الكثير من المال لتناول الطعام بالخارج ، لكنها تحب التواصل الاجتماعي كثيرًا وتحتاج إلى مكان يمكن أن تقابل فيه بانتظام مع صديقاتها. لا تتعلق جلسات Hangout هذه بشكل أساسي بالدراسات. انهم يريدون فقط الاسترخاء والمتعة. إنها لا تستطيع تحمل وجبات باهظة الثمن لكنها تحب التنوع في خيارات الطعام والشراب ، ويمكن أن تشعر بالملل بسهولة إذا كانت لديها دائمًا نفس الوجبات.

(2) الدوافع

• الأسعار الاقتصادية ، والأجزاء الأكبر ، لذلك عليها أن تطلب مرة واحدة فقط
• مجموعة متنوعة من الطعام والشراب مع بعض الخيارات الغريبة
• مكان يمكنها من خلالها مقابلة أصدقائها بانتظام

(3) الإحباط

• عليها أن تنفق أموالها على الطعام البغيض والبسيط
• لن يكون الموظفون مرحبين وودودين ، وسوف يدمرون وقتهم الممتع
• هي أو أصدقاؤها لا يستطيعون تحمل الأسعار

(4) الأهداف

• إنها تريد أن تجد الأسعار في أقرب وقت ممكن.
• إنها تريد أن تكافأ على ولائها (ربما في شكل خصومات وكوبونات).
• إنها تريد وصفًا مثيرًا للاهتمام حول المشروب والطعام حتى تتمكن من الاختيار الأفضل.

3. جين ، 45 سنة ، أستاذ

(1) ملف الزائر: على عكس أندرو وفرجينيا ، فإن جان ليست من رواد المقاهي. إنها تريد الإبقاء على نظامها الغذائي ، ولا ترغب في تناول الطعام خارج المنزل. كانت تفضل المشي خلال فترات الراحة. تذهب فقط إلى المقهى عندما يدعوها زملاؤها. إنها شخص أنيق ، لذلك البيئة النظيفة مهمة لها. لا تشرب القهوة أبدًا وتريد فقط تناول طعام صحي.

(2) الدوافع

• جو ودي حيث يمكن أن تشارك في الشبكات المهنية
• الغذاء الصحي والشراب وفقا لنظامها الغذائي
• التواصل مع طلابها أثناء قضاء الوقت في المقهى

(3) الإحباط

• إنها حريصة على أن يكون المكان قذرًا ، لأن ذلك سوف يصرفها عن المناقشات المهنية.
• الطعام والشراب غير الصحيين سيعرضان نظامها الغذائي للخطر.
• خلال ساعة الذروة سيكون عليها الانتظار كثيرًا.

(4) الأهداف

• إلى جانب استخدام المقهى كمكان للتواصل ، فهي تريد أيضًا مقابلة طلابها ، لذلك يجب أن يكون المكان قريبًا من جامعتها.
• بالنسبة للطعام ، فهي بحاجة إلى معلومات حول مكونات كل عنصر في القائمة حتى تتمكن من تقرير ما إذا كان من المقبول طلبها.
• نظرًا لأن الزيارة إلى أحد المقاهي هي مناسبة خاصة لها ، فهي تريد تقديم ملاحظات حول الخدمة والجودة بعد ذلك.

استنتاج

وهذا كل شيء! ونحن على استعداد مع التشكيلات الشخصية لدينا 3 أشخاص الذين تمثل احتياجات وأهداف ومواقف وإحباطات ضيوف المستقبل بيرسونا كافيه. إذا كنت من النوع المرئي ، فيمكنك البحث أو تصميم قالب شخصي رائع ، وتعبئة المعلومات. هنا 3 أمثلة لطيفة حقا.

يجب أن تتذكر أن الأشخاص يسكنون في عالم تصميم تفاعلي. يجب أن المصممين جيدة فهم كيفية اتصال المستخدمين في المستقبل بمنتجهم قبل أن تغمر نفسها في التصميم المرئي.