5 طرق لترويض العملاء الصعبة والمشاكل
كلما بقيت في التجارة الحرة ، كلما صادفت نوعًا معينًا من العملاء ، أحد أنواع الخيارات "الصعبة". هم في الأساس نفس العملاء العاديين ، على الرغم من أنهم لا يخشون سماع آرائهم.
لكل فرد رأيه الخاص في الأمور ، وليس من غير المألوف أن يختلف أصحاب الأعمال الحرة أو رواد الأعمال مع العملاء ، مما يجعل التوصل إلى اتفاق صعب إلى حد ما. إذا كيف تتعامل مع هذا؟ كيف تتعامل مع عملاء صعبين؟?
حسنا, لا يكون العميل صعبًا إلا إذا وفشل في الارتقاء إلى مستوى توقعاته. في بعض الأحيان ، يؤدي بدء المشروع بتوقع أن يكون العميل صعبًا ، إلى أن يصبح ذلك حقيقيًا. لذلك ، من المهم أن نفهم درجة التوقع لدى العميل من مشروع ما أو منتج ما ، وإلا ، ستجد أنه حتى أكثر العملاء صعوبة في الواقع يكون من السهل التعامل معهم. فيما يلي بعض المؤشرات الأخرى لجعل الحياة مع عملائك أسهل في تحملها.
1. أظهر لعملائك أنك تعرف ما تفعله
بالنسبة لأي عميل متحمس لمشروع أو يأخذ عمله على محمل الجد ، لا بد أن يكونوا قلقين بشأن كل جانب صغير فيما يتعلق بالمشروع. كيف سيتم تسليم هذا ، عندما تكون العينة التالية ستكون خارج ، أريد هذا وهذا وهذا لتعديلها بهذه الطريقة ، يمكن القيام به?
سلسلة الأسئلة لا حصر لها ، وحتى من البداية ، لن يتمكن بعض المستقلين من أخذ هذا الغرير المستمر لأنه إذا كنت تريد أن تكون أمينًا ، فأنا هنا لتقديم المشروع ، وليس لإلقاء محاضرات لك لفهم كيف أفعل ذلك.
(مصدر الصورة: smashingmagazine)
ولكن هل تعلم؟ هذا هو العلاج الدقيق للعميل الذي يتنفس باستمرار أسفل رقبتك.
كان لدي عميل عملت معه لأكثر من عام. في بداية مشروع جديد ، بدأ يتصرف بشكل غريب ، خارج عن المألوف ، ويتحدث كما لو كان غير متأكد مما إذا كان بإمكاني معالجة المهمة المقبلة. بدأ في طرح الأسئلة ، وبالضغط الجديد الذي مارسه علي ، أدركت أنه بدأ يتحول إلى "عميل صعب". الآن ، لا يمكننا الحصول على ذلك الآن يمكننا؟ فكرت في الأمر وأدركت أن صعوبة المشروع هي التي جعلت موكلي يتصرف بهذه الطريقة. التقيت به وأطلعته على خططي حول كيفية معالجة المشروع ولن تعرفه ، لقد حصل على الفكرة وتركني أكون لتسوية المشروع.
2. لا تكون راضيًا عن العمل
سبب آخر يجعل العملاء يصعب عليهم هو عدم معرفة من أنت أو كيف تعمل. الشيء الوحيد الذي يمكنهم الرجوع إليه لوضع ثقتهم في خدماتك هو النظر إلى إنجازاتك السابقة أو في بعض الحالات الانطباع الأول الذي تعطيه لهم في المراحل الأولية من المشروع.
ولكن هنا يمكن أن يحدث خطأ فظيع. لا يمكنك أبدًا التهاون لأنك إذا فعلت ذلك ، فسوف يلاحظ العميل بالتأكيد وسوف يشير بالتأكيد إلى أخطائك, لماذا لم تتحسن أو بعض السخرية المماثلة المميزة لعميل صعب.
حسنًا ، في هذه الحالة ، ليس خطأ العميل. إنه لك ، إنه لي ، هو الشخص الذي يقدم الخدمة على خطأ. وإذا كنت لا تحب العملاء الصعبة حقًا ، فلا تمنحهم سبب التحول إلى واحد! لا تأخذ الأمور كأمر مسلم به ، مثل أخذ صمتهم بمثابة إيماءات بالموافقة. إنهم يحكمون دائمًا ويختبرون دائمًا ويفكرون دائمًا في ما إذا كان مستوى احترافك يصل إلى المستوى المطلوب وقبل أن يقيموا نوعية عملك ، فمن الأفضل أن تتخذ بعض التدابير لضمان أنك لم تهدد عملك في المقام الأول..
3. إبقاء العملاء على اطلاع
أحد أكبر مصادر تنهداتنا يأتي من شكاوى العملاء. ويأتي أحد مصادر شكاواهم من إدراكهم للحقائق "الخفية" السابقة. على سبيل المثال ، إذا لم يتم إخبارهم بوجود عيوب معينة ، أو التكاليف الإضافية المطلوبة أو المتطلبات اللازمة لتنفيذ المشروع بسلاسة ، فمن المحتمل أن تكون منزعجة. و عميل مستاء سوف تصبح بلا شك صعبة.
إذا كان السيناريو "ممكنًا" ، فلا تضع كلمة "ضمان" في مكانها الصحيح. اجعل جميع معدلات راتبك واضحة من بداية المشروع وليس بالقرب من النهاية لمنع العميل من الشعور بأنك تفرط في شحنها لأنهم لم يكونوا على علم بأنك تدفع رسومًا مقابل المراجعات.
يجب أن يكون رواد الأعمال حذرين بشكل خاص من استخدامهم للكلمات ، خاصة عندما يكتبون إخلاء مسئولية عن منتج ما. يجب أن يوضحوا لهم أن يوضحوا منتجاتهم وخدماتهم قبل ذلك (عند الضرورة) لمنع سوء الفهم أو السخط الذي قد ينشأ عن ذلك. لا تجعل عميلك يشعر أبدًا بأنك محتفظ بالمعلومات.
4. تقديم حلول سريعة
من المرجح أن يكون كل عميل صعب هكذا لأنهم يضغطون من أجل حل. في كل مرة تصطدم فيها العمليات ، فإن أول ما يبحث عنه العملاء هم الأشخاص وراء المشكلة ، لأنهم يتوقعون أن يأتي الحل من نفس المكان. في الواقع ، إنهم يبحثون عن حلول ، وطريقة للخروج ، وطريقة التقليل إلى الحد الأدنى من الأضرار التي لحقت أو لتوفير أفضل بديل عندما لا يمكن استخدام الحل الأصلي.
(مصدر الصورة: Fotolia)
تقدم لعملائك حلولاً سريعة لحل المشكلة. قم بالترتيب لاتخاذ الإجراءات الصحيحة ، بدلاً من الانتظار حتى تندلع الفوضى معك. كلما تمكنت من القيام بذلك ، قل احتمال تعاملك مع عميل صعب.
5. كن ميجا المريض معهم
حتى الآن ، الفكرة هي عدم إعطاء عملائك الفرصة ليصبح من الصعب التعامل معهم. لكن فيما يتعلق بالتدابير الوقائية ، يصعب التعامل مع بعض الأشخاص في بعض الأحيان. فترة. هذا ليس خطأهم ، ولكن العمل مع العملاء الذين يواصلون العمل بشأنه أمر غير مُرض ، أو كيفية القيام بذلك بطريقة معينة ، أو كيف يكون كل شيء صغير "ليس صحيحًا تمامًا" أو "غير هناك بعد".
(مصدر الصورة: Fotolia)
حيثما كان ذلك ممكنا, اتخذوا انتقاداتهم بخطى حثيثة ولا تحاولوا أبداً إخبارهم بأنهم مخطئون لأنه لا يساعد الموقف. إذا كان من المعتاد العثور على أخطاء في كل شيء تفعله ، فتدوين تفضيلاتهم وحاول صياغة النتائج لتناسب ما يحلو لهم. وإذا فشل كل شيء آخر ، فقط صد نفسك ضد كلماتهم واحصل عليها. كن أكبر شخص وفي نهاية المشروع ، كل ما عليك فعله هو تشغيله وتشغيله!
استنتاج
بغض النظر عن مدى اعتقادك أنك مع عملائك ، سيكون هناك دائمًا بعض المستعدين لشدك بالشكاوى ، ويدفعونك إلى حافة الهاوية. قد لا يكون الرضوخ دائمًا لعملائك فكرة رائعة ، وفي بعض الأحيان تكون الطريقة الوحيدة للتعامل معهم هي الوقوف أمامهم لإقناعهم بمصداقية عملك وآرائك. من يدري ، قد يكون هذا في الواقع هو المفتاح لكسب المواجهة مع عميل صعب?
هل لديك قصص رعب لمشاركتها؟ أخبرنا بما حدث وكيف تعاملت معهم.
