4 أكبر الأخطاء في تصميم متجر إلكتروني عالي الجودة

لقد وصل عمل تصميم ecom إلى بداية عصره الذهبي. خلال السنوات القليلة الماضية ، أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شعبية من أي وقت مضى وقد وصلنا إلى النقطة التي يفضل فيها غالبية الناس الشراء من المتاجر عبر الإنترنت أكثر من التسوق في المتاجر المادية.

مع هذا الاتجاه الجديد الذي يغير جوهر التسوق ، لم يكن عمل تصميم ecom أكثر شعبية. ومع ذلك ، مع نمو صناعة ecom ، علينا أن نضع في اعتبارنا أن التوقعات تستمر في النمو أيضًا.

لا يقتصر الأمر على توقع المتسوقين تجربة تسوق سهلة وبديهية ، ولكنهم يتوقعون أيضًا الحصول على معدل تحويل مرتفع. إذا كنت تريد أن تقدم لهم أفضل تجربة ممكنة ، فعليك تجنب ارتكاب الأخطاء التي لا يمكن أن تمر مرور الكرام.

4 أخطاء تصميم ecom التي تمر مرور الكرام

دعنا نلقي نظرة على الأخطاء الأربعة الرئيسية التي يتعرض لها مصممي ecom.

1. التحميل الزائد المتجر مع الصور

إذا كنت ترغب في إنشاء متجر ناجح عبر الإنترنت ، فيجب عليك استخدام أفضل الصور الممكنة لجذب الزوار. ومع ذلك ، إذا ذهبت إلى الخارج وكان لديك الكثير من الصور في الصفحة ، فإن النتائج ستكون عكس ما كنت تهدف إليه. وتسمى هذه الظاهرة الاختيار الزائد.

في تجربة رائعة في عام 2010 ، واجه الباحثون العديد من الخيارات أمام الناس لرؤية رد فعلهم وكانت النتائج مفاجئة للغاية. عندما تم إعطاء 24 مجموعة متنوعة من المربى للاختيار من بينها ، توقف 60٪ منهم لتذوق الطعام ، لكن 3٪ فقط اشتروا. من ناحية أخرى ، عندما تم تقديم 6 خيارات فقط ، توقف 40٪ عن أخذ عينات بينما قام 30٪ منهم بإجراء عملية شراء.

لهذا السبب يجب أن تحاول تجنب الاختيار الزائد على موقع الويب الخاص بك كلما أمكن ذلك.

2. عدم إيلاء الاهتمام الكافي لتوقعات العملاء

في حين أن بعض المتاجر موجودة فقط في شكلها على الإنترنت ، فإن غالبية المتاجر عبر الإنترنت هي مجرد امتداد عملي للمتاجر المادية التي يعرفها العملاء بالفعل. في مثل هذه الحالات ، تريد تجربة التسوق عبر الإنترنت أن تحاكي التجربة التي يحصل عليها العملاء عند زيارتهم لمتجر الطوب وقذائف هاون.

أجرى DiBruno ، تاجر تجزئة للأطعمة الفاخرة ، دراسة حالة مثيرة للاهتمام تناولت هذه القضية بالذات.

انتقل DiBruno موقعه على BigCommerce â  ؟؟ ؟؟ نظام أساسي كان من المفترض أن يقدم أفضل تجربة عملاء مماثلة لتلك الموجودة في المتجر الفعلي. ساعد براعة التصميم على إنشاء واجهة متجر غنية بالميزات وسرعة الاستجابة وكانت النتائج أفضل من المتوقع.

بمجرد تحسين موقع الويب ونشاطه بالكامل ، شهد برنامج DiBruno زيادة بنسبة 63٪ في التحويل وتوفير 1.5 ألف دولار شهريًا في تكاليف الاستضافة.

3. عدم التركيز على بناء الثقة

نظرًا لأنه لا يمكنك زيارة متجر ماديًا على الإنترنت ورؤية المنتجات شخصيًا ، لسوء الحظ ، فقد قرر بعض البائعين الاستفادة من ذلك وبيع المنتجات المقلدة. نتيجة لذلك ، يكون المشترون دائمًا متشككين عند شراء الأشياء من متجر عبر الإنترنت لأول مرة.

ومع ذلك ، هناك عناصر معينة قد تساعدك في إنشاء مستوى معين من الثقة مع العملاء الجدد مثل:

• المراجعات والشهادات
• صور عالية الجودة
• المعلومات ذات الصلة حول متجر عرضت على الموقع
• عودة السياسة واضحة
• ضمان استعادة الاموال
• عرض بيانات الاتصال بوضوح
• صفحة أسئلة وأجوبة

المراجعات والشهادات هي أسهل طريقة لبناء الثقة. اجعل من الأسهل على عملائك كتابة مراجعة باستخدام أداة مثل Trust Pilot. لمزيد من الاستعراضات لديك ، كان ذلك أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك المراجعات الإيجابية في الحصول على مرتبة أفضل على Google.

4. عدم تحسين تجربة التسوق المحمول

لقد وصلنا إلى عصر يقضي فيه الأشخاص وقتًا رسميًا على الإنترنت على الهاتف المحمول أكثر من الوقت الذي تستغرقه على سطح المكتب وتحتاج إلى تصميم متجرك عبر الإنترنت وفقًا لذلك.

يقول Statista أن "نمو التجارة الإلكترونية مدفوع بشكل أساسي من قبل المستهلكين باستخدام أجهزتهم المحمولة وهواتفهم وأجهزتهم اللوحية"”.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا يمكن التأكيد بشكل كاف على أهمية الحصول على تجربة محمولة بالكامل للهاتف المحمول. بعد كل شيء ، في السوق التنافسية اليوم ، تحتاج إلى الاستفادة من أي ميزة يمكنك الحصول عليها إذا كنت تريد البقاء على رأس المنافسين.

الآن وقد أصبح هذا الجوال الوسيط الأول للتسوق ، فإنه يحتاج إلى تزويد العملاء بتجربة أسهل وأكثر بديهية ممكنة. في الممارسة العملية ، هذا يعني أنه ليس فقط يجب أن يكون لديك موقع ويب سريع الاستجابة ، ولكن يجب أيضًا أن يعمل بسلاسة قدر الإمكان.

من الفئات التي يسهل التنقل فيها والمنتجات التي يسهل العثور عليها إلى النماذج التي يسهل ملؤها ، تحتاج إلى التأكد من عدم وجود أي عوائق في الطريق إلى إكمال عملية الشراء.

ملخص

لم يكن التسوق عبر الإنترنت شائعًا كما هو الحال الآن ، ولكن نظرًا لشعبيته المتزايدة ، نمت توقعات العملاء أيضًا.

إذا كنت ترغب في إنشاء أفضل متجر ecom ، فيجب أن تظل واضحًا من ارتكاب أخطاء مثل:

• التحميل الزائد المتجر مع الصور
• لا تولي اهتماما كافيا لتوقعات العملاء
• لا تركز على بناء الثقة
• لا تحسين تجربة التسوق المحمول

من خلال تجنب هذه الأخطاء الأربعة البسيطة ، يمكنك التأكد من أنك تقدم لعملائك أفضل تجربة مستخدم يمكنهم أن يأملوا من متجر على الإنترنت.