5 طرق لخدمة العملاء يمكن أن تعطي نتائج بحث أفضل

في الوقت الحاضر محرك البحث الأمثل هو أكثر تركيزا نحو تجربة البحث الأمثل - المعروف أيضا باسم "سيو الآخر" - و خدمة العملاء هو جزء لا يتجزأ منه.

خدمة عملاء رائعة تعتمد على قدرتك على تحديد احتياجات العملاء من خلال تحليل ما معلومات قد يبحثون عن ، كيف قد يريدون اتصل أنت وماذا مشاكل قد تكون لديهم. إعطاء الإجابات الصحيحة على هذه الأسئلة هي في صميم كل برنامج فعال لخدمة العملاء.

البحث عن تجربة الأمثلية يجعل من السهل على المستخدمين أبدي فعل من خلال تزويدهم بالمعلومات المناسبة ، واقتراحات المنتج ، والصفقات أو الخصومات للعملاء الأكثر ولاءً لك. يجب أن تكون استراتيجيتك يقودها المعلومات التي يتراكم فريق كبار المسئولين الاقتصاديين من عند تحليل خدمة العملاء.

إليك كيفية استخدام خدمة العملاء لتحسين نتائج محرك البحث.

1. استخدم ملاحظات العملاء لتحسين الصفحات المقصودة

ملاحظات العملاء يوفر لك استعراض تجربة المستخدم مباشرة. بعض منتجاتك قد تجذب الكثير من المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك ، في حين أن المنتجات الأخرى قد يكون لديها الكثير من الإمكانات لكنها غير قادرة على توليد اهتمام كبير.

شامل مراجعة ملاحظات العملاء يمكن أن تساعدك على تقييم خيارات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وإنشاء الصفحات المقصودة عالية التحويل.

قم بتضمين منتجاتك الأكثر شعبية في صفحاتك المقصودة. قم بإعداد قائمة الأسئلة الزبائن يسأل كثيرا, وتحسين صفحاتك المقصودة لهذه الكلمات الرئيسية الطويلة الذيل.

ضع في اعتبارك أيضًا تحليل جميع مقارنات المنتجات التي قد يقوم بها العملاء المحتملون قبل اتخاذ قرار الشراء ، ثم إنشاء الصفحات المقصودة الموجهة نحو المقارنة.

2. الاستفادة من نقاط اللمس الحساسة (لحظات دقيقة)

العملاء عبر الإنترنت تمر عدد كبير من العواطف والدوافع حتى يشترون منتج. غوغل “الصغير لحظات” يعرّف المفهوم 4 أنواع من اللحظات التي قد يرغب فيها الأشخاص الوصول إلى العلامة التجارية:

1. لحظات أريد أن أعرف
2. لحظات أريد أن أذهب إليها
3. لحظات أريد أن أفعلها
4. لحظات أريد الشراء

يمكنك استخدام المبادئ التالية ل الاستفادة من لحظات الصغرى:

• كن هناك: عندما يبحث المستخدم عن منتج ما ، يجب أن تكون كذلك اكتشافها, حتى تتمكن من تسويق الحل الخاص بك.
• كن مفيدا: تأكد من الخدمات الخاصة بك تلبية متطلبات من عملائك.
• كن سريعا: لا ينتظر مستخدمو أجهزة الجوّال لفترة طويلة. المنافسة شرسة ، ويجب أن تكون سريعًا إعطاء الناس الأسباب للقيام بأعمال تجارية معكم.

فترة اهتمام العملاء عبر الإنترنت قصيرة بشكل متزايد ، لذلك يجب أن تكون هناك من أجلهم في اللحظة بالضبط التي يبحثون فيها عن منتج ، أو مجرد مرور الوقت في التمرير عبر المحتوى.

هنا بعض الأدوات يمكنك استخدامها ل راقب نقاط اللمس الحساسة لعملائك:

Bontact

يسمح لك Bontact بإشراك الزوار الذين يهبطون على موقعك باستخدام رسالة تحية مخصصة & ا الدردشة الحية متعددة القنوات مع العديد من الخيارات التي يمكنهم الاختيار منها بسهولة. يدعم Bontact حاليًا المناقشات عبر الدردشة عبر الإنترنت و Skype و SMS و Facebook Messenger والهاتف والبريد الإلكتروني ، وهناك المزيد من القنوات في الأعمال.

قزعية

منصة "ONE Engagement Hub" لـ Thunderhead تراقب تفاعلات العملاء والاستجابات, ويوفر لك معلومات كافية حول سلوكهم. يمكنك حتى تتبع الزوار المجهولين عند عودتهم. يمكنك بسرعة فهم رحلة شراء عملائك, كما يتعقب Thunderhead كل جزء من نقاط اللمس الخاصة بهم (لحظات صغيرة).

عندما تكون قادرًا على إشراك عملائك على نحو فعال خلال لحظاتهم الصغرى, تلبي احتياجاتهم الفردية ، ويمكنك إغلاق المزيد من المبيعات.

3. استخدام المشاركة الاجتماعية

تمنح القنوات الاجتماعية المسوقين فرصة للتفاعل مع جمهورهم المستهدف على المستوى الشخصي. هذه طريقة رائعة لجعل الناس تشعر بوجود علامتك التجارية. المسوقين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي فقط لتوزيع المحتوى ، أو للرد على شكاوى العملاء هم في عداد المفقودين.

ستاربكس ، لأحد ، يجعل وجودها محسوسًا على العديد من الشبكات الاجتماعية.

باستخدام حسابMyStarbucksIdea على Twitter ، على سبيل المثال ، يعمل على إبقاء العملاء منشغلين ، ويشجعهم على ذلك مناقشة أو تقديم الاقتراحات. هذا النوع من المشاركة التحادثية يثير إعجاب العملاء الحاليين ويمهد الطريق لاكتساب عملاء جدد.

محاذاة العلامة التجارية الخاصة بك مع سبب حسن الاختيار وذات الصلة يمكن أن تساعد كذلك. تأكد من القيام بذلك مع أصالة, لأن الناس يمكن أن يروا من خلال المواقف المخادعة ، والتي سوف تضر فقط استراتيجيتك. ا نهج صريح يمكن أن تفعل أكثر من جيدة.

رواد الأعمال الاجتماعيين يجسدون كيف مثمر تسبب الانتماء يمكن ان يكون. انها الصدق من رجال الأعمال الاجتماعية الذي يدفع الناس لمتابعتها.

هناك الكثير من مزايا التسويق المشترك مع رجل أعمال اجتماعي لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية. كمية المتابعين الفوريين يمكنك الحصول عليها يتجاوز أي استراتيجية يمكنك تنفيذها بمفردك. انه يعطي حملتك ميزة أخلاقية على الآخرين. يمكن أن يساعد التسويق المشترك مع رجل أعمال اجتماعي أي علامة تجارية جديدة على تأسيس وجودها على المنصات الاجتماعية.

محاذاة استراتيجية كبار المسئولين الاقتصاديين حول ريادة الأعمال الاجتماعية يمكن أن تساعدك على ركوب الموجة. لا يمكن أن يتم ذلك إلا من خلال نهج صادق يوضح أنك تؤمن فعليًا بالسبب.

4. hound مراجعات العملاء

المتسوقين عبر الإنترنت استخدام العديد من المرشحات لكي البحث عن منتجات ذات جودة عالية. تأكد من أن صفحات المنتج الخاصة بك هي الأمثل لهذه الكلمات الرئيسية ذات الصلة, وذلك كما تظهر مراجعات العملاء من بين نتائج محرك البحث ، لذلك عندما يبحث المستخدم عن منتج باستخدام هذه الكلمات الرئيسية ، يمكنه بسهولة العثور على موقعك.

الاستعراضات على الانترنت يمكن أن يكون وسيلة رائعة لتوفير وصف المنتج أصيلة وغنية بالمعلومات للعملاء المحتملين. يمكن أن تساعد العلامة التجارية إنشاء المصداقية في عيون المتسوقين. عندما تطلب من عملائك مراجعة منتجاتك ، فغالبًا ما يسعدهم تسليم طلبك.

لا تنتهي مهمة محترفي تحسين محركات البحث بالحصول على مراجعات عبر الإنترنت. الاستفادة من قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية ، و تحميل الاستعراضات إلى ملفات التعريف الخاصة بك.

5. تحسين قيمة عمر العميل (CLV)

يصعب التواصل مع عميل جديد لا يعرفك أكثر من شخص آخر يثق بالفعل لك. يمكنك تحسين فرص بيع المنتجات لعملائك المنتظمين بشكل كبير من خلال مفهوم "قيمة حياة العميل".

لهدف لأقصى حد CLV, ستحتاج إلى البحث في عمق أنماط الإنفاق من قاعدة العملاء الخاصة بك, حتى تتمكن من اكتشاف أكبر فرص المبيعات عبر الإنترنت لعمليات البيع ، والبيع المتقاطع ، وتقديم إعادة الترتيب في اللحظات المناسبة, و إعادة إشراك أولئك الذين اختفوا عليك.

إضفاء الطابع الشخصي على المنتجات وتعزيزها التي تتزامن مع أنماط الإنفاق من جمهورك بحيث يتم توجيه كل مرة يتم فيها الهبوط على موقعك إلى شيء ما يناشدهم.

كنت أفضل في الاحتفاظ بالعملاء وكسب إيرادات منها مع مرور الوقت, وكلما ارتفع CLV الخاص بك, والتي بدورها سوف تبرر الاستثمار أكثر في الحصول على عملاء جدد.

دعونا نرى اثنين تكتيكات التخصيص يمكنك استخدامها من أجل زيادة قيمة حياة العميل الخاصة بك.

رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

فكر فيما إذا كانت الرسالة التي تعدها موجهة إلى المشتري لأول مرة, أو ل شخص مخلص بالفعل لك. قم بتمييز ذلك في سطر الموضوع ، وقم بتخصيص البريد الإلكتروني إلى اجعل كل عميل يشعر بأنه مميز.

قسم قائمتك, والاستفادة من الرسائل الآلية. عندما يدرك عملائك ذلك أنت تقدرهم, سيكون من الصعب عليهم التغاضي عن الخصومات والصفقات التي ترسلها لهم.

تشير المنتجات

تتبع أنماط الإنفاق من العملاء العادية الخاصة بك. في المرة القادمة التي يهبطون فيها على موقعك ، يروجون للخدمات والمنتجات بحثت سابقا عن لكن لم تشتري. يمكنك أيضًا إحالة المنتجات التي قد تكون مشابهة أو مرتبطة بها مشترياتهم السابقة.

أنت عملاء تريد أن تشعر الخاصة. لا يريدون أن يرتبطوا ببعض أعمال التجارة الإلكترونية التي تفي بالطلبات فقط.

مرة واحدة في حين ، مفاجأة لهم مكافأة الولاء أو المكافآت ونهنئهم لكونهم عملاء رائعين. في المقابل ، سوف بكل سرور انشر الكلمة بين أقرانهم ، وتساعدك على الحصول على عملاء جدد.