ذهب تصميم خاطئ ماذا تفعل عندما يتحول العملاء ضدك

إنه أسوأ كابوس للمصممين. علاقة العمل المثالية بينك وبين عميل رائع يتحول فجأة الحامض. إن كل ما لديهم من ثناء وتشجيع سابقين يجف ، وقد يهددون حتى باتخاذ إجراءات قانونية.

ماذا حدث؟ أين ذهبت العلاقة بشكل خاطئ ، وما الذي يمكنك فعله لإصلاحه؟ اليوم ، سنكتشف كيف يمكن للمصممين اقلب هذه الأنواع من المواقف وتمنعها من الحدوث في المقام الأول.

ربما خطأك

حتى إذا كنت لا تعتقد ذلك ، فهناك فرصة ممتازة لإمكانية حفظ العلاقة بينك وبين هذا العميل أنت - ليس هم - فعلوا شيئا مختلفا. هذا لا يعني أنك فعلت ذلك عن قصد - لا أحد يذهب إلى أي علاقة عمل تتوقع معاملة الشخص الآخر بشكل سيء.

أتى عميلك إليك لأن لديهم مشكلة أرادوا فعلاً حلها. وقمت بالمهمة لأنك تعتقد حقًا أنه بإمكانك مساعدتهم. قبول اللوم في البداية يمكن أن تقطع شوطا طويلا في الحفاظ على العملاء من الحصول على دفاعية واستياء.

السيطرة على الضرر

إذا كنت تريد حفظ العلاقة مع هذا العميل ، فسيتعين عليك القيام ببعض التراجع الجاد لمعرفة الخطأ الذي حدث بالضبط ، وما يمكنك القيام به على الفور لجعله أفضل. الاعتذار الصادق يمكن أن يعمل العجائب, خاصة إذا كان السقوط ناتجًا عن سوء فهم بسيط أو سوء فهم. حتى لو كنت تعتقد أن العميل على خطأ ، فإنه من الجيد أن تصبح متهماً.

الجدال ليس أفضل طريقة أبدًا للذهاب نحو إصلاح العلاقة. هذا ينطبق على الحياة الشخصية والمهنية. في معظم الحالات ، حتى لو كنت على حق تمامًا ، فمن الأفضل أن تسمع صوتك أكثر مما يجب “حق”.

التركيز على الوصول إلى عميلك بطريقة هادئة ومعقولة هو مفتاح حملهم على الاستماع إليك بالفعل. إن الحصول على الجدل سيجعلهم أكثر دفاعية ، وسوف يغلقون آذانهم بكل ما تحاول التواصل معهم.

اجعل دائمًا عميلك يبدو جيدًا

إذا كان عمل عميلك سيئًا نتيجة للتصميم الخاص بك ، فقد فشلت كمصمم. حتى لو كان التصميم نفسه جميلا - إذا نقل رسالة خاطئة إلى مستخدمي عميلك ، فلن يهتموا بتصميمك. قد يستنتجون أيضًا أنه يوجد خطأ ما في المنتج أو الخدمة التي يقدمها عميلك ، والتي يمكن أن تكون لها عواقب وخيمة على كل من عميلك وسمعتك المهنية الخاصة.

إذا شعر عميلك أنك قد قدمت تحريفًا لهم بطريقة أو بأخرى ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث خلاف شديد بينك وبينهم وسيكون من الصعب إصلاحه تمامًا. وذلك لأن العميل فقد الثقة بك. الثقة ، كما يعلم الجميع ، هي واحدة من أهم مفاتيح أي علاقة. قد يكون الأكثر أهمية ، في الواقع.

إذا لم يعد عميلك يثق بك ، فيمكن أن يكون لذلك تداعيات خطيرة على قدرتك على جذب عملاء مستقبليين ، الأمر الذي سيهدد بدوره رزقك بالكامل كمصمم مستقل.

تعبير يستخدم عند فضح الكذبة

ولكن ماذا لو واجهت عميلًا ضارًا ، لأي سبب كان عمدا نشر المعلومات السامة عنك إلى العملاء المحتملين الآخرين? ربما يحملون ضغينة ضدك ، أو يشعرون أنك أساءت معاملتهم بطريقة أو بأخرى. يمكن أن يحدث هذا في شكل مراجعة سيئة لخدماتك ، أو سلسلة من التحذيرات المحمومة لأقرانهم لتجنبك بأي ثمن.

إذا واجهت هذا النوع من المواقف ، فمن المهم مرة أخرى حافظ على هدوئك قبل المتابعة. ربما لا يمكن أبدًا إصلاح العلاقات مع العملاء من هذا النوع ، وإذا كنت بريئًا حقًا من التهم الموجهة إليهم ، فمن غير المجدي أن تحاول.

لا يوجد أي سبب يوضح أن العميل قد يواجه مشكلة معك إذا لم تفعل شيئًا خاطئًا. ومع ذلك ، لمجرد أن تكون في الجانب الآمن ، فمن المحتمل أن تكون فكرة جيدة اطلب من صديق مصمم آخر مراجعة مراسلاتك مع هذا العميل. يمكن للمنظور الجديد أن يشير غالبًا إلى المناطق التي فاتتها ، ويمكنه أن يوفر لك الرؤية الأساسية التي تحتاجها لتعديل السجل مع عميلك.

ماذا تعتقد?

أكثر لك. كيف يمكنك التعامل مع علاقات العملاء التي تنفد؟ هل هناك تقنيات أو طرق محددة تستخدمها لإلغاء تصاعد الموقف الخطير ، وإصلاح الخلافات المحتملة التي يمكن أن تتسبب في حدوث حطام وظيفي؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.