كيفية الاتصال بدعم العملاء والحصول في الواقع على الإنسان
تجعل الشركات من الأصعب والأصعب في الواقع الحصول على إنسان يمكنه مساعدتك في حل مشكلة. اتصل بهم ، وغالبًا ما ينتهي بك الأمر في شجرة الهاتف ، وطلب منك إدخال الرقم بعد الرقم أو التحدث عن مشكلتك لنظام آلي.
لكن لا يزال هناك أناس يعملون في معظم أقسام خدمة العملاء لهذه الشركات - عليك فقط أن تعرف كيف تصل إليهم. فيما يلي بعض الطرق السهلة للحصول على ما تريد.
الدردشة على الانترنت
الهاتف ليس هو الخيار الوحيد للتحدث مع إنسان بعد الآن. تقدم الكثير من الشركات أيضًا واجهة دردشة عبر الإنترنت ، مما يسمح لك بالتحدث مع إنسان من لوحة المفاتيح. قد يكون عليك الإجابة عن بعض الأسئلة ، ولكنها ستكون أسرع بكثير ، وأوقات الانتظار عادةً أقصر بكثير. في بعض الأحيان ، قد تحصل على إنسان على الفور ، في حين أن خطوط الهاتف غالباً ما تنتظر فترات طويلة. تحقق من موقع الشركة على الويب لمعرفة ما إذا كان يقدم دعمًا للعملاء عبر الدردشة عبر الإنترنت ، وجرّب هذا الخيار إذا كان موجودًا.
حتى أن بعض الشركات تقدم دعمًا عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح لك بالاتصال بشخص يعاني من مشكلة. هذا لن يعمل دائمًا أحيانًا ، فأنت بحاجة فعلًا إلى تفاعل متواصل مع البشر. لكن أمازون ، على سبيل المثال ، تقدم الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والتفاعل عبر الهاتف إذا قمت بزيارة موقع الدعم الخاص بها. لقد استخدمنا بنجاح خيار البريد الإلكتروني لحل مجموعة متنوعة من المشكلات مع عمليات الشراء ، وإطلاق رسالة سريعة وتلقي رد مفيد تعالج المشكلة في مرحلة ما في اليوم التالي. ستحصل على إنسان لحل المشكلة ولن تضطر حتى إلى الانتظار أو التحدث مع إنسان.
تخطي أشجار الهاتف والذهاب مباشرة إلى المشغل
إذا كنت بحاجة للتحدث مع شخص ما على الهاتف ، فهناك عدة طرق لتخطي الشجرة والحصول على إنسان. في كثير من الأحيان ، يمكنك ببساطة الضغط على "0" على لوحة الأرقام - "المشغل" - إلى أن يوجهك النظام إلى الإنسان. باستخدام الأنظمة الصوتية الآلية ، يمكنك غالبًا قول "التحدث إلى وكيل" أو "وكيل" أو "ممثل" أو شيء مماثل للحصول على إنسان ، حتى إذا طلب منك النظام وصف مشكلتك. في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر بضع محاولات قبل أن يستجيب لطلبك.
يمكن للبشر في قسم واحد توجيهك إلى البشر في قسم آخر أيضًا. إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى خدمة العملاء من إحدى الشركات التي تبيع المنتجات ، فيمكنك تجربة الاتصال بقسم المبيعات. قد يكونون أكثر حرصًا على الاتصال بك عبر الهاتف مع شخص ما. يمكنك عندئذٍ أن تطلب من وكيل المبيعات أن يوصلك إلى شخص ما في القسم الصحيح.
استخدام GetHuman لأشجار الهاتف العنيد بشكل خاص
إذا كانت الحيل المعتادة لا تعمل ، فإن GetHuman.com مورد رائع يقدم معلومات حول كيفية الحصول على إنسان بالفعل على الهاتف في مجموعة من الشركات المختلفة. يوفر الموقع أدلة لتوجيه تلك الأشجار الهاتفية البغيضة التي تتطلب منك الضغط على زر بعد زر ، ونسج طريقك من خلال نظام آلي مصمم لحفظ أموال الشركة قبل أن يتم تمريرها إلى الشخص الأكثر تكلفة لدعم العملاء.
قم بزيارة قاعدة بيانات رقم هاتف GetHuman.com ، وقم بتوصيل اسم الشركة في المربع ، وسترى معلومات حول الاتصال بشخص. لم نستخدم في الواقع خدمات GetHuman المدفوعة ، لكننا استخدمنا الأدلة المجانية بنجاح عدة مرات.
على سبيل المثال ، قم بتوصيل "Comcast" في المربع ، انقر فوق "الهاتف ومعلومات الاتصال" ، وسترى معلومات حول رقم الهاتف المحدد الذي تحتاج إلى الاتصال به ، ومتوسط وقت الانتظار وساعات مركز الاتصال والأزرار التي تحتاجها للضغط على للحصول على إنسان يمكنه مساعدتك على الخط.
جرب صفحة Facebook أو Twitter الخاصة بالشركة
غالبًا ما يكون Twitter طريقة أفضل لحل المشكلات مع شركة غير مستجيبة من قنوات الدعم العادية. ذلك لأن الشركات لديها فرق وسائط اجتماعية منفصلة عن فريق خدمة العملاء العادي ، وتريد تجنب الكثير من الشكاوى العامة على الشبكات الاجتماعية.
بالنسبة إلى بعض الشركات الصغيرة ، قد يكون التعليق على صفحتهم على Facebook جيدًا أيضًا ، على الرغم من أن Twitter يميل إلى أن يكون أكثر شعبية كمكان لخدمة العملاء عبر الإنترنت.
قم بتتبع مشكلتك في حساب الدعم الرسمي أو الرسمي - وقد يطلب منك المزيد من المعلومات أو توصيلك إلى شخص يمكنه مساعدتك في حل المشكلة. من المفيد إطلاق النار إذا لم تكن القنوات العادية تعمل من أجلك - ربما لا يمكنك الاتصال بشخص ما على الإطلاق ، أو ربما لا يبدو أن البشر الذين تحدثت معهم لديهم ما يكفي من القوة أو الاهتمام لمساعدتك في حل مشكلتك . وإذا كنت تثير مشكلتك علانية لجميع متابعيك ، فقد يكونون أكثر حرصًا على المساعدة.
اذهب إلى شخص ما في شخص
في بعض الحالات ، قد يكون أفضل رهان للتحدث مع إنسان هو زيارة نشاط تجاري شخصي. هذا يساعد حتى مع الشركات الكبيرة مثل مزودي خدمة الإنترنت وشركات الهاتف الخلوي والبنوك. إذا كان لدى الشركة فرع محلي يتعامل مع العملاء أو العملاء ، فجرّب الزيارة شخصياً. لا يمكنهم تجاهلك إذا كنت واقفاً أمام ممثلي الوجوه والمخزن لديهم رغبة أقوى بكثير في التأكد من سعادتك. لقد كنا في الحالات التي بعد 6 ساعات في محاولة للتعامل مع الدعم عبر الهاتف - الذهاب إلى متجر حل المشكلة في 20 دقيقة.
Image Credit: ستيفن ليلي / فليكر
