كيفية RMA منتج معيبة

أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية ليست مثالية. قد يتوقفون عن العمل عليك في مرحلة ما ، وهذا هو السبب في أن المصنعين يقدمون الضمانات. يتطلب الاستفادة من هذا الضمان عمومًا إجراء "RMA" في الاختزال المهوس.

تستغرق RMAs عادة من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع وتتضمن إعادة شحن المنتج الخاص بك مرة أخرى إلى مركز خدمة الشركة المصنعة. سيحاولون القيام بالحد الأدنى من العمل الممكن للحصول على منتج عملي.

وأوضح RMAs

تأتي أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمكونات مثل اللوحات الأم وبطاقات الرسومات بشكل عام مع ضمان لمدة عام إلى عامين. بعد أول ثلاثين يومًا أو ما شابه ، لا يمكنك إرجاعها ببساطة إلى المتجر الذي حصلت عليه - سيتعين عليك إرساله إلى الشركة المصنعة لإصلاحه أو استبداله.

لا يمكنك فقط إرسال الأجهزة الخاطئة الخاصة بك إلى الشركة المصنعة غير معلنة. انهم لن يقبلوا به ويصلحون به دون معرفة ما هو الخطأ به أو من أنت. كما سيطلب منك أيضًا التأكد من خلل الجهاز فعليًا قبل إرساله مرة أخرى.

RMA ببساطة تعني "تخويل البضائع المرتجعة". ستحتاج إلى رقم RMA قبل إرسال المنتج المعيب إليك وإعادته أو استبداله. المهوسون عموما يشيرون إلى هذا باسم "RMA'ing" قطعة من الأجهزة.

الحصول على رقم RMA

الخطوة الأولى من العملية هي الحصول على رقم RMA. لا يمكنك إرسال المنتج مرة أخرى دون رقم RMA - حسناً ، يمكنك ذلك ، ولكن سيتم وضع علامة "الرجوع إلى المرسل" أو قد يكون في غير محلها ولن تراه مرة أخرى.

أولاً ، سيكون عليك الاتصال بقسم RMA الخاص بالشركة المصنعة للأجهزة للحصول على رقم RMA. قد تكون هناك معلومات حول هذا في معلومات الضمان المرفقة مع أجهزتك. يمكنك أيضًا بشكل عام زيارة موقع الشركة المصنعة على الويب وتحديد موقع قسم الدعم والعثور على شيء حول إصلاح / استبدال الضمان. يؤدي إجراء بحث على الويب عن اسم الشركة المصنعة و "RMA" إلى الوصول إلى المكان المناسب.

ستحتاج إلى ملء نموذج RMA على موقع الشركة المصنعة أو الاتصال برقم الهاتف الخاص بإصلاح / استبدال / قسم RMA للضمان. ايهما افضل؟ حسنا ، هذا يعتمد. كان لدينا حظًا جيدًا وسيئًا مع كلتا الطريقتين. يمكن أن يكون الهاتف طريقة أسرع ، حيث يمكنك تبادل المعلومات ذهابًا وإيابًا بشكل أسرع. إذا كنت تميل للكتابة أكثر من التحدث عبر الهاتف ، فقد يعمل ذلك أيضًا.

اشرح مشكلتك بوضوح لقسم الدعم برسالة قصيرة وبسيطة. من المحتمل أن يحاولوا إصلاح مشكلتك عبر نموذج الويب أو عبر الهاتف ، حتى يكون واضحًا أنك جربت حلولًا متنوعة يمكن أن تساعد. إذا كنت تقول "لا يعمل المنتج الخاص بي" ، فمن المحتمل أنها ستحاول توجيهك خلال خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه. إذا قلت "منتجي لا يعمل ، ولقد جربت كل هذه الأشياء ، لذا أحتاج إلى RMA." وسرد كل الأشياء التي جربتها ، ستحصل على الأرجح على رقم RMA بسرعة أكبر.

حزمة المنتج الخاص بك

بمجرد الانتهاء من القتال مع قسم خدمة الضمان - وغالبًا ما يكون هناك صراع مع العديد من الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر الشخصي ، في تجربتنا - ستحتاج إلى إرسال المنتج إليهم بالبريد. سيوفرون لك على الأرجح تعليمات لإرسال منتجك بالبريد. يجب عليك اتباع التعليمات المحددة ، ولكن هذه هي الأساسيات:

• ضع مكونات ضعيفة مثل اللوحات الأم وبطاقات الرسومات ومحركات الأقراص الصلبة وذاكرة الوصول العشوائي في أكياس مضادة للستاتيكية مثل تلك التي جاءت بها. الكهرباء الساكنة يمكن أن تتلف الأجهزة.
• قم بتعبئة المنتج بأمان في صندوق لا يتلف أثناء الشحن. إذا كان لديك الصندوق الأصلي الذي أدخله المنتج ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو أفضل صندوق للاستخدام.
• إرسال مرة أخرى قدر الإمكان. إذا كنت تقوم بإرسال جهاز كمبيوتر محمول مرة أخرى ولديه بطارية قابلة للإزالة ، فلا ترسل البطارية. يجب أيضًا عدم إعادة أشياء مثل كابل الشاحن الخاص بالكمبيوتر المحمول. بالطبع ، يجب عليك اتباع تعليمات الشركة المصنعة - إذا طلب منك إرسال هذه الأجهزة الطرفية مرة أخرى ، ثم إرسالها مرة أخرى.
• اكتب رقم RMA على الجزء الخارجي من المربع. ستحتاج إلى كتابته مرتين على الأقل على جوانب مختلفة من الصندوق ، فقط للتأكد من أنهم يرون رقم RMA عند استلامهم للمنتج وإدخاله بشكل صحيح في نظامهم.

شحن المنتج

قم بتوجيه المنتج إلى العنوان الذي يعطيك المصنّع وشحنه. تأكد من الحصول على رقم تتبع عند شحنه - إذا كان الصانع يخطئ المنتج الذي أرسلته ، فستحتاج إلى رقم التتبع هذا كدليل. لقد شحنا مرةً منتجًا إلى شركة مصنعة أصرّوا على أنهم لم يستلموه أبدًا - فمن المحتمل أن يكون شخصًا في غير موضعه. عندما قدمنا ​​رقم التتبع الذي يوضح أنه وصل إلى عنوانه ، أرسلوا بديلاً مرة أخرى.

قد تضطر إلى دفع لشحن المنتج إليهم. قد تعطيك بعض الشركات المصنّعة بطاقة شحن مسبقة الدفع للطباعة ، إذا كنت محظوظًا ، لكن لا يمكنك الاعتماد على ذلك. نعم ، لا يجب عليك أن تدفع ، مع الأخذ بعين الاعتبار أنه خطأ الشركة المصنعة ، ولكن قد تضطر إلى ذلك.

ماذا تتوقع

ستحصل على منتج يعمل مرة أخرى في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. لا تتوقع وقت استجابة أسرع من ذلك - نأمل أن يكون لديك جهاز كمبيوتر احتياطي يمكنك استخدامه أثناء الانتظار.

لا نتوقع منتج جديد. إذا كان ذلك ممكناً ، سيحاول المصنع إصلاح المنتج الموجود لديك وإعادة إرساله إليك. إذا كان عليهم استبدال المنتج بالكامل ، فسوف يحاولون إعطائك منتجًا مجددًا وليس منتجًا جديدًا. إذا كنت محظوظًا حقًا ، فقد يعيدك منتج بديل جديد أو ربما حتى بديلًا يكون ترقية بشكل فعال. حدث هذا لنا مع بطاقات الرسومات القديمة تحت الضمان التي حلت محلها بطاقات الرسومات أحدث وأكثر قوة. لكن لا يجب أن تتوقع حدوث ذلك.

RMAs ليست متعة ، وخاصة الجزء حيث يجب عليك الانتظار أسابيع قبل أن تتمكن من استخدام المنتج الذي دفعت من أجله مرة أخرى. ولكن لا يوجد الكثير من الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها في حالة كسر أجهزتك ، حيث أن معظم الشركات المصنعة للأجهزة تتعامل مع مطالبات الضمان.

Image Credit: لاري توملينسون على Flickr ، Inga Munsinger قطن على Flickr ، lisaclarke على Flickr