لقد استدعت عنصرًا مزيفًا في Amazon. ثم منعوني.

قبل عامين ، حصلت على الاحتيال من قبل المزور على الأمازون. تركت مراجعة على المنتج تحذر الآخرين من تجربتي. في النهاية ، حذف Amazon مراجعتي وحظرني من ترك المراجعات لـ "انتهاك إرشادات المنتدى".

وقد حظرت الأمازون لك لترك مراجعة سيئة؟ ربما تظن أن أمازون لم يفعل ذلك ، لكن هل أنت متأكد؟ لا يرسل إليك Amazon بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأنهم قاموا بمنعك وحذف جميع مراجعاتك. الأمازون يفعل ذلك بصمت.

تحديث: أرسل لنا متحدث باسم أمازون البيان التالي:

نحن نعلم أن ملايين العملاء يتخذون قرارات شراء مستنيرة يوميًا باستخدام تعليقات العملاء ، ولا نزيل التعليقات استنادًا إلى تقييم النجوم أو المشاعر. لدينا أنظمة لحماية مجتمعنا ، وإذا تم اتخاذ إجراء عن طريق الخطأ ، فسوف نقوم بالتحقيق في الموقف ومعالجته. لقد نظرنا في هذه الحالة وأعادنا امتيازات المراجعة للعميل.

المزيفة وسيئة مراجعة

كيف لي أن أعرف أي استعراض سيئة منعتني أمازون لي ، تسأل؟ بسيطة: لقد تركت فقط مراجعة واحدة على Amazon.com.

في عام 2016 ، أمرت جهاز كمبيوتر صغير رخيص من MarsKing على الأمازون. يتم شحن الكمبيوتر الشخصي مع ترخيص Windows 10 المقرصن ، والذي لم يتم تنشيطه بشكل صحيح.

تركت هذا الاستعراض حتى المشترين الآخرين سيكون على الأقل بعض التحذير. إذا أراد شخص ما أن يكافح مع مشاكل تنشيط Windows ، فهذا خياره - لكنني لا أفعل.

في ذلك الوقت ، أرسلني MarsKing رسالة عبر Amazon لعرض بيع جهاز كمبيوتر جديد "برخصة مشروعة" بخصم 50٪. لم أقبل العرض ، لكنني أتخيل أن MarsKing كانت تتوقع مني أن أخفض المراجعة السلبية إذا فعلت ذلك.

الحظر

في أكتوبر 2018 ، كنت أضغط على Amazon.com ولاحظت أنه منعني من ترك المراجعات. عندما قمت بالنقر فوق الزر "كتابة مراجعة" ، رأيت رسالة تقول إنني لا أستطيع مراجعة المنتجات. كما وضعت الأمازون:

عذرًا ، لا يمكننا قبول مراجعتك. لم يعد يُسمح لك بمراجعة المنتجات على Amazon نظرًا لأنك انتهكت إرشادات المنتدى.

للأسف ، لا أعرف كم من الوقت تم منعني من ترك المراجعات. ذلك لأن Amazon لم ترسل لي بالبريد الإلكتروني لإعلامنا بهذا القرار. كان عليّ اكتشافها بنفسي أثناء النقر على الموقع.

هل تم منعي من ترك المراجعات لمدة شهر أو ستة أشهر أو سنة؟ ليس لدي أي فكرة. لن تعرف أنك محظور إلا إذا حاولت كتابة مراجعة. ربما تم حظره لفترة من الوقت ، حيث أن جميع منتجات MarsKing تظهر الآن من Amazon.

وتخمين ما يلي: عندما يتم حظرك ، يتم حذف جميع التعليقات التي غادرت من Amazon. اختفت تلك المراجعة السيئة التي كتبتها من صفحة المنتج. يالها من صدفة!

لا تحتوي رسالة الحظر على أي رابط للاعتراض على هذا الأمر أو لمعرفة سبب حظره. من المفترض أن ترى الرسالة ، وتشعر بالانزعاج ، ولا تحاول مطلقًا ترك تعليق على Amazon.com مرة أخرى.

بعض العاملين في الأمازون يقبلون الرشاوى لحذف التعليقات السلبية

ووجد تقرير صادر عن صحيفة "وول ستريت جورنال" مؤخراً أن بعض موظفي أمازون قد ضبطوا وهم يحذفون ملاحظات سلبية في مقابل الحصول على رشاوى. المشكلة متفشية في الصين ، حيث يقع MarsKing.

الآن ، أنا حقا لا أستطيع إثبات أن مرسكينج رشوة أحد موظفي أمازون لحظرني. ربما وضع مارسكينج مجرد قصة سطحية عن كيفية كذبت وخداع موظف في الأمازون على مستوى منخفض في حظر لي دون النظر عن كثب.

لكن في كلتا الحالتين ، هذا سيء جدًا.

الانعكاس

اتصلت بأمازون حول هذه المشكلة عبر ميزة الدردشة في 24 أكتوبر 2018. سألت دعم Amazon لنرجو أن تخبرني كيف انتهكت إرشادات المنتدى.

لقد ارتدت بين عدد قليل من الإدارات قبل أن ينتهي بي المطاف مع "أخصائي" أرسل بعض المعلومات إلى "فريق المراجعة" في أمازون. بعد يومين ، تلقيت رسالة إلكترونية تخبرني أنه لم يعد ممنوعًا واستعيدت مراجعتي :

لقد راجعنا هذا الموقف واستعدنا مراجعاتك ومراجعة الامتيازات على موقعنا. نعتذر من اي ازعاج قد يحصل لك.

هذا هو. هذه هي كل المعلومات التي أحصل عليها من Amazon. بالضبط لماذا تم حظره في المقام الأول؟ من يدري-الأمازون لن يقول لي. لكن كل شيء على ما يرام الآن ، لذلك فقط تحرك!

تحديث: إلى رصيد أمازون ، لم يفرض الأمازون لي قبل نشر هذه المقالة. لذلك لم يكن الاهتمام العام هو الذي أقنع الأمازون بتغيير رأيه.

كم عدد الأشخاص الآخرين الذين تم حظرهم?

كم عدد الأشخاص الآخرين الذين تم منعهم من ترك المراجعات على Amazon.com ، لمجرد ترك مراجعة دقيقة لمنتج احتيالي؟ عدد الأشخاص الذين تم حذف تعليقاتهم بدون أي إشعار?

ليس لدي أي فكرة. لكنني على الأرجح لست الوحيد الذي تم حظره بسبب قول الحقيقة عن منتج طلبوه.

الأمازون يحتاج إلى أن يكون أكثر شفافية. كحد أدنى ، يجب أن تخطرك Amazon عندما يتم حظرك حتى تتمكن من الاعتراض عليه. نظام الأمازون الحالي يجعل من السهل على الشركات المتعالية أن تتخلص بصمت من التعليقات السيئة. وهذا ليس جيدًا.

Image Credit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.