MoviePass كان صفقة كبيرة ، الآن تحاول جاهدة حقا ليس ليكون
يضحك على طول الطريق إلى ما هو عكس البنك. عندما أعلنت MoviePass عن اشتراك لمدة 10 أشهر / شهر يسمح لك بالذهاب إلى المسرح كل يوم ، قمت بالتسجيل فوراً. كنت أعلم أنه لن يدوم ، على الرغم من. بعد أقل من عام ، انتهت الرحلة بالفعل.
لدي علاقة حب قوية جدًا مع MoviePass. أنا من النوع الذي يحب الذهاب إلى دور السينما - الضجيج ، والإعلانات ، وكل شيء! - ولن يغتنم الفرصة أبدا لرؤية شيء جديد. وبعبارة أخرى ، فإن فكرة MoviePass مثالية بالنسبة لي. حتى لو ذهبت إلى المسرح أقل مما أقوم به ، فإنني استطعت (وفعلت!) أن أظل أتحدث عن جدلي. بعد أقل من عام من التغييرات في السياسة ، وآلام النمو ، وسوء التواصل ، لا يمكنني أن أوصي به لأي شخص آخر بعد الآن. وربما سألغيها بنفسي.
كان وعد MoviePass لا يصدق ، ولكن لا يمكن أن يستمر
فقط في حالة تمكنت من تفويتها بالكامل MoviePass شيء, إليك الأساسيات: لسنوات عديدة ، عرضت MoviePass اشتراكًا يمكنك من خلاله دفع 35 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتذهب إلى السينما كلما أردت ذلك. كانت هناك بعض القيود ، ولكن بالنسبة لبعض الناس كانت صفقة جيدة. اعتمادًا على مقدار تكلفة الأفلام في منطقتك ، كان عليك الذهاب إلى المسرح من مرتين إلى ثلاث مرات شهريًا فقط حتى لا تنكسر.
ثم انخفض سعرها إلى 9.95 دولار في الشهر.
كان هذا مثل كسر السد. فجأة جاء العملاء إلى الفيضان. بعد حوالي ستة أشهر ، انتقلت الشركة من مجرد بضعة آلاف من المشتركين إلى أكثر من مليوني مشترك. ولماذا لا يفعلون؟ 10 دولارات في بعض الأماكن أقل من تكلفة تذكرة فيلم واحدة. إذا ذهبت إلى الأفلام مرة في الشهر ، فأنت توفر المال. لماذا ا لن قمت بالتسجيل?
المشكلة ، بطبيعة الحال ، هي أن هذا لا يمكن أن يكون مربحا جدا ل MoviePass. تدفع الشركة ثمن تذاكر السينما بسعر كامل للتذاكر ، لذا فإنها تفقد بضعة دولارات في كل مرة يستخدم الناس خدماتها. لم تكن الشركة قادرة على القيام بذلك إلا لأنها اشترت من قبل شركتي التحليلات هيليوس وماثيسون ، والتي منحتهم احتياطًا كبيرًا من النقود لإحراقها. زعم MoviePass أنه من بين مجموعة من مشاركات تقاسم العائدات مع دور السينما وبيانات العملاء القيمة ، يمكن أن يحقق ما يكفي من المال لتحقيق الربح في غضون عامين ، ويعوض عن تقديم تذاكر السينما.
ببساطة ، ربما يكون هذا هو الفخار. لكن من يهتم؟ كعميل ، وأنا متأكد من لا. إذا خرجت الشركة من العمل في عام واحد ، على الأقل أنقذت بضعة دولارات في المسرح في حين استمرت. كانت تلك حجتي عندما كتبت عنها في العام الماضي ولهذا السبب ما زلت استخدمها اليوم. ربما سوف تتعطل الشركة وتحترق. وربما يؤدي انفجار أشعة جاما إلى تدمير كل الحياة على الأرض فجأة! ليس هناك ما يدعو للقلق حول هذا الأمر الآن ، طالما أننا نستفيد على المدى القصير. دع MoviePass تقلق بشأن نموذج العمل الخاص بها بينما أقوم بحفظ بعض النقود.
كانت هذه طريقة رائعة للتفكير ، حتى بدأت الفوضى التي بنيت حول MoviePass طوال حياته في ضرب العملاء.
من الصعب قياسها مع نمو العملاء عندما تخسر المال
هذا مربع الدردشة دعم شخصي هو أفضل رهان في حل مشكلة. وهذه مشكلة. كنت واحداً من أوائل المسجلين في MoviePass بعد أن انخفضت أسعاره. تعلمت في وقت لاحق أن الفترة الزمنية كانت إطلاق النار على ما إذا كنت تحصل على بطاقتك بالفعل أم لا. استغرق الأمر مني بضعة أسابيع للحصول على الألغام ، لأنه بالطبع فعلت. كان على الشركة التي اعتادت التعامل مع بضعة آلاف من الأشخاص فجأة أن ترسل طلبات للحصول على بطاقة مادية من مئات الآلاف من الأشخاص. كان مزعجًا ، لكنه كان متوقعًا.
لكن فترة التأخير هذه استمرت طويلا جدا. طلب زميلي كريس بطاقة في 24 سبتمبر واستلمها فقط بعد شهر. لحسن الحظ ، لم يقم MoviePass بتحصيل رسوم من المستخدمين حتى يتم تنشيط البطاقة ، ولكن ذلك لا يزال طويلاً. وفقا لبيان من CEO's MoviePass في تشرين الثاني / نوفمبر ، ثلاثة أشهر بعد أن تم شحنها في نهاية المطاف بطاقات انخفاض الأسعار في الوقت المحدد. على الرغم من ذلك ، في يناير ، كانت هناك تقارير عن أشخاص لم يحصلوا على بطاقاتهم ، بعضها من المستخدمين الذين سجلوا أسماءهم في سبتمبر.
تفاقمت المشاكل فقط إذا حاول أي شخص الاتصال بخدمة العملاء. حاول Chris طلب استرداد الأموال بعد إعادة إصدار بطاقة MoviePass مرة أخرى ، والتي كان ينتظرها لمدة شهر ، ولن يعمل في المسرح. في ذلك الوقت ، قام MoviePass بتفكيك رقم هاتف دعم العملاء الخاص به من موقعه على الويب ، ولم يتبق سوى نظام دردشة للتفاعل معه. بعد ثلاثة أشهر ، هم أخيرا رد حول استرداد. صديق آخر لديه مشكلة مماثلة بعد أن اتهم معدل سنوي بدلا من شهرية (ولكن سنعود إلى ذلك).
أصبحت مشكلة دعم العملاء في MoviePass سيئة للغاية في الخامس من مايو ، وحصلنا على بيان صحفي من الشركة يعلن عن شراكة جديدة مع شركة خدمات العملاء TaskUs. ليس من الضروري الدخول إلى داخل لعبة البيسبول ، لكن الشركات لا تميل إلى عقد صفقات كبيرة حول بناء بنية تحتية لخدمة العملاء ما لم تكن تتعثر بالفعل في هذا المجال. من الرائع أن تحاول MoviePass التحسن في هذا المجال ، ولكن قد يكون من المثير للقلق بعض الشيء عندما تخسر الشركة بشكل صريح المال ، كما أن لديها مشكلة واضحة في تقديم خدمة عملاء جيدة.
يتعذر على MoviePass اتخاذ قرار بشأن نموذج الأعمال وإصابة المستخدمين الجدد
تلك العلامة النجمية هي حادة بما يكفي لقطعك. عندما اشتركت في MoviePass ، كان الأمر بسيطًا. سيتم فرض رسوم 9.95 دولارًا في الشهر. النهاية. على ما يبدو ، كنت واحدا من المحظوظين مرة أخرى. في الوقت الحالي ، حاولت MoviePass تشغيل سلسلة من "العروض الترويجية" والتغييرات في أسعارها مما يجعلها أكثر إرباكًا للمستخدمين الجدد. علاوة على ذلك ، إنها صفقة أسوأ.
أولا ، في فبراير ، عرضت الشركة صفقة حزمة مع موقع تدفق Fandor. الآن ، سيكون MoviePass فقط 7.95 دولار في الشهر! باستثناء أنك ستضطر إلى الدفع لمدة عام كامل مقدمًا. أوه ، وهناك رسوم معالجة 19.95 دولار. ولكنك تحصل على حرية الوصول إلى Fandor ، وهي خدمة بث أفلام انتقائي إلى حد ما. ومما يبعث على الإحباط أن هذه "العروض الترويجية" ليست صفقات اختيارية على الإطلاق. عندما تقوم بالتسجيل في موقعهم ، فإن الصفقات هي الوحيدة المتاحة. إذا كنت تريد خطة الشهر إلى الشهر العادية ، فمن الصعب العثور عليها.
سنوفر لك مشكلة القيام بالرياضيات على هذه الصفقة بالمناسبة: إنها ليست فعلاً تستحق ذلك. بالنسبة للمبتدئين ، فإن رسوم المعالجة التي تبلغ 20 دولارًا تقضي على جميع المدخرات تقريبًا. اثنا عشر شهرا من سعر MoviePass العادي هو 119.40 دولار. اثنا عشر شهرا بسعر 7.95 دولار ، بالإضافة إلى رسوم المعالجة 115.35 دولار. إذا كنت تدفع ما يصل لمدة عام واحد ، يمكنك حفظ أربعة دولارات. لا صفقة كبيرة لشركة تفقد المال ، وربما لا توجد في غضون عام.
حاولت الشركة نسخة أكثر اعتدالا من هذه القصة مرة أخرى بعد شهر ، حيث انخفضت أسعارها إلى 6.95 دولار في الشهر ، مع رسوم معالجة 6.55 دولار. هذا يأتي إلى 89.95 دولار أكثر قبولا بكثير لهذا العام ، والذي يوفر لك ما يقرب من 30 دولار. ومع ذلك ، فأنت تراهن مرة أخرى على الشركة لا تزال تجري في وقت لاحق. من وجهة نظر الأعمال ، الفائدة واضحة. MoviePass يحصل على المال في خط الهجوم حتى أنك لن تنفق حتى وقت لاحق ، مما يساعد على إبقائهم مذيبون. لكن عندما يحين موعد الفاتورة لاحقا ، فإن حقيقة أنك تستفيد من هذه الصفقة يمكن أن تدمر في النهاية الشركة التي استثمرتها للتو. على الأقل إذا لم تتمكن MoviePass من إيجاد طريقة للبقاء طافية على المدى الطويل. في كلتا الحالتين ، إنها ليست فكرة جيدة بالنسبة لك لدفع ما يصل لخدمة مثل هذا.
الصفقة الحالية هي أقل من مقامرة لكل من MoviePass والعملاء ، لكنها لا تزال مربكة ومحبطة دون داع. الآن ، يمكنك الحصول على السعر العادي البالغ 9.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، ولن يتم تحصيل رسوم منك سنويًا. بدلاً من ذلك ، ستتم محاسبتك فصليا. لذا ستدفع 30 دولارًا مقدمًا وسيتم إغلاق حسابك خلال الأشهر الثلاثة المقبلة. أوه ، وهناك اشتراك iHeartRadio All Access في. بالتأكيد ، أيا كان.
علاوة على ذلك ، لم تعد الخطة الحالية غير محدودة من الناحية الفنية. بدلاً من ذلك ، يمكنك مشاهدة ما يصل إلى أربعة أفلام في الشهر. بصراحة ، هذا جيد. أنت تخرق بالفعل حتى لو شاهدت فيلماً واحداً في الشهر ، وهذا يحد من الخسائر التي يسببها المشجعون السينمائيون المتشددون (مثلي) الذين ينزفون الشركة جافة من خلال مشاهدة فيلم كل يوم. بالنسبة لمعظم الناس ، هذا هو القيد المقبول. انه فقط غريب حقا لم يحاولوا الذهاب مع هذا من البداية. كان الجميع تقريبا على ما يرام مع ذلك ، وسيكون MoviePass في مكان أفضل قليلا ماليا.
الآن ، MoviePass هو شد العملاء الحاليين
هذا هو عكس تحديث ودية ، MoviePass. هذا هو ، في الواقع ، معادية تماما. قصة مضحكة. فتحت نسخة سابقة من هذه المقالة انتهت بشكل صحيح هنا. MoviePass هو فوضوي ، ولكن لديهم صفقة صلبة من منتج ، وعلى الرغم من أن العملاء الجدد يتعرضون للإرهاق ، يمكن للأفراد الحاليين الاستمتاع على الأقل بالركوب في حين يستمر.
ثم توقفت الرحلة.
أولاً ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنني سأكون الآن مطالباً بالتقاط صورة لقرص تذكرتي في كل مرة أذهب فيها إلى المسرح لإثبات أنني أستخدمها بشكل صحيح. هذا توسع لبرنامج اختبار تم تنفيذه في أوائل مارس. هذا أمر مزعج ، بصراحة ، إنه مبلغ ضخم من الأعمال الورقية لإضفاء المزيد من الخبرة على التخلص من بعض الأشخاص الذين يسيئون استخدام النظام. أريد مشاهدة فيلم ، وليس ملء تقرير المصاريف. ومع ذلك ، هذا ليس سيئًا وكنت مستعدًا لتجاوزه.
ولكن بعد ثوان قليلة ، تلقيت أيضًا أخبارًا مفادها أن MoviePass ستطرح قيودًا جديدة على المستخدمين الحاليين: يمكنك مشاهدة فيلم مرة واحدة فقط. بينما لا يزال بإمكان المستخدمين الحاليين مشاهدة فيلم يوميًا ، لن يتمكنوا من مشاهدة الفيلم نفسه عدة مرات. إذا كنت تشاهد مكان هادئ اليوم ، سيكون عليك اختيار شيء آخر لمشاهدته غدًا. كان فيلم MoviePass القديم الذي يبلغ 35 دولارًا قد عُد هذا القيد في الأيام القديمة وكان أحد الأشياء التي حولتني إليه. عدم وجود هذا القيد هو جزء مما أعادني إلى الحظيرة.
لم يخسر علي تلقيت هذا الإخطار في يوم ذلك المنتقمون: حرب إنفينيتي خرج. ليس من الغلو أن نقول أن هذا هو واحد من أكبر أحداث الفيلم في التاريخ الحديث. ليس هناك شك في أن (أنا مشمول في ذلك) الذي كان قد قفز على فرصة لرؤية هذا الفيلم عدة مرات في المسارح بسعر منخفض منخفض قدره 9.95 دولار. على الرغم من الوعد السامي للشركة ، ببساطة لا توجد وسيلة تمكنهم من تحمل ذلك.
من المنطقي من منظور الأعمال. لا يزال الأمر يتعلق بآلام مثلية لأشخاص مثلي قاموا بالتسجيل لشيء واحد وتلقيوا الآن شيئًا آخر. بل والأسوأ بالنسبة للأشخاص الذين تم خداعهم للاشتراك لمدة عام من الخدمة. إذا قمت بالتسجيل في الشهر الماضي لمدة عام من MoviePass تتوقع أن تتمكن من إعادة مشاهدة الأفلام قدر ما تشاء ، فأنت الآن عالق مع خدمة تسمح لك بمشاهدة كل فيلم مرة واحدة فقط ، ويجعلك تقوم بتوثيق الأوراق عندما تكون فعله. هذه ليست الطريقة التي تدير بها الشركات الجيدة الأشياء.
لا أستطيع أن أوصى MoviePass بعد الآن ، وسوف ألغي ربما اشتراكي
أحب حقًا تسجيل الدخول ، MoviePass ، لكنك لا تجعل الأمر سهلاً. أخذت فرصة على MoviePass لأنني لا أمانع إذا أخذت بطاقتي شهرًا للوصول إلي وأذهب إلى الأفلام بما يكفي لأتعامل مع خدمة العملاء التافهة التي تستحق العناء. لفترة من الوقت ، أوصيت أشخاص آخرين بتجربتها أيضًا. قال لي المتفائل العدمي أنه قد يموت قريباً ، لكن من يهتم إذا كان ممتعاً الآن?
حسنًا ، لم يعد الأمر ممتعًا. يمكن أن أتجاوز MoviePass في محاولة لتضخيم أرقامه في صناعة السينما لإبداء أهمية أو مشاحنات مع AMC على دعم بعض المواقع كقوة لعب في مفاوضاتهم. هذه الأمور مزعجة ، ولكنها في الغالب لا تؤثر على العملاء كثيرًا. يمكنني حتى أن أغفر للرئيس التنفيذي عن طريق الخطأ بعنف الخطأ في وصف كيفية تعاملهم مع بيانات موقع العميل.
ومع ذلك ، فقد ضلل MoviePass عملاء جدد حول نوع الصفقة التي يحصلون عليها. لقد فقدوا أشخاصًا في تبديل خدمة عملاء كانوا غير مجهزين. قاموا بتحويل نموذج أعمالهم بشكل متكرر ، مما جعل من الصعب حتى على أشخاص مثلي يتابعون الأخبار لمعرفة ما يحدث. ثم ، بعد كل شيء ، قاموا بتغيير الشروط مباشرة تحت أنوف المستخدمين لحرمانهم من المزايا الأساسية للخدمة عندما يريد العملاء أكثر.
كان هذا كل ما يمكن التنبؤ به. لا أستطيع حتى أن أكون غاضبة حقا لأنه كان واضح جدا مؤلم كان ذاهب للذهاب بهذه الطريقة. من ناحيتي ، حصلت على قيمة أموالي من الخدمة بينما كنت أحصل عليها. أنا في المتوسط بالتأكيد أكثر من تذكرة واحدة في الشهر ، لذلك كان كل الإحباط يستحق ذلك ماليا.
ومع ذلك ، أنا قريب جدا من القفز على السفينة. بعد أقل من عام ، حدث أمر حتمي: توقف الغذاء المجاني عن العمل. تم تغيير الصفقة وأنا عالق في الصلاة لن يتم تغييرها أكثر من ذلك. ربما يومًا ما تصبح MoviePass مربحة ولن تكون صفقة متقلّبة ومتغيرة باستمرار. لسوء الحظ ، بعد أن حصل MoviePass على تدفق مفاجئ من النقد والنوايا الحسنة في العام الماضي ، تم إنفاقه خلال الأشهر الثمانية الأخيرة.
