رجال الأعمال الذين يتعاملون مع مراجعات المنتجات السلبية بشكل احترافي

يتعين على كل رائد أعمال أن يمر بمرحلة يصادف فيها مراجعات سلبية لمنتج الشركة. هذا لا يعني بالضرورة أن المنتج سيء ، أو لديه خلل. لإلقاء نظرة عليه بطريقة جيدة ، يولي شخص ما الاهتمام الكافي لرغبته في تقديم المشورة أو التعليقات التي يمكن أن تساعد في تحسين منتجك.

في الواقع ، من تجربتي الخاصة في نشر تعليقات سلبية حول المنتجات التي أجربها ، أجد أن الإدارة تأخذ هذه القضايا على محمل الجد. المراجعات هي انعكاسات لأداء الشركة ، والشركات لا ترغب في السماح لهم بالمرور مع غمز. ينظرون إليها كبطاقة تقرير. ومثل هذا التشبيه ، فإن المنتج هو طفلهم ، وبطاقة التقرير أدائه ورجل الأعمال الذي يريد الآباء أن يرتفع "أطفالهم" ويحققون نجاحًا كبيرًا.

قد تكون المراجعات السلبية محبطة للغاية ، لأن الكثير من التمويل والجهد والوقت يذهبون إلى منتج لضمان نجاحه. علاوة على ذلك ، قد يكون للمراجعات السلبية آثار سلبية ، مما يؤدي إلى فقدان الثقة في العملاء ، خاصةً عندما يتم تسويق المنتج عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، من المحتمل أن العملاء الذين ينشرون تعليقات سلبية هم العملاء الذين قد يجدون أن المنتج مقبول ، لكنهم غير راضين بشكل خاص عن جوانب معينة من المنتج. من المهم لرجال الأعمال فهم سبب نشر العملاء لهذه المراجعات السلبية وما يجب عليهم فعله حيال ذلك.

تأخذ العظة من الاستعراضات السلبية

يمكن أن تكون المراجعات السلبية في الواقع القوة التوجيهية عندما تقوم الشركات بتطوير السطر التالي من المنتجات. بصفتك رائد أعمال ، يتعين عليك التأكد من أن السطر التالي من منتجات شركتك سيظل خاليًا من الأخطاء التي أشارت إليها المراجعات السابقة. هذا هو بالضبط أحد الأسباب التي تجعل شركات الهاتف المحمول تقدم نماذج جديدة واحدة تلو الأخرى ، مع ميزات جديدة مضافة ، وفي بعض الحالات ، إزالة بعض الميزات القديمة أو عربات التي تجرها الدواب. يعتمد مصنعو الهواتف المحمولة اعتمادًا كبيرًا على المراجعات لمعرفة مستوى قبول المنتج لديهم ، وكذلك لمعرفة ما يريده مستخدموهم.

(مصدر الصورة: freeiphoneipadnews)

يتطلعون إلى تحسين منتجهم التالي ، وفقًا لكيفية تفاعل العملاء مع الميزات الموجودة في الطرز السابقة والحالية ، وكذلك لجعل المنتجات أكثر سهولة في الاستخدام. سواء كنت تنتمي إلى صناعة المواد الغذائية أو صناعة التكنولوجيا أو أي صناعة أخرى ، ستساعدك المراجعات السلبية في الحصول على صورة واضحة عن أداء منتجك في أعين عملائك. خذ العظة من هذه المراجعات وتغيير منتجاتك لتناسب ذوق العملاء, وأيضًا إنشاء منتجات مستقبلية أفضل مع قيام شركتك بتوسيع منصات منتجاتها.

اتخاذ إجراءات إذا لزم الأمر

تكشف المراجعات عمومًا عن رأي العملاء في المنتج. لذلك يبحث رواد الأعمال عن مراجعات سلبية حتى يتمكنوا من العثور على أخطاء في منتجاتهم وتصحيح المشكلات. إذا كانت معظم المراجعات تشير إلى نفس الأخطاء في أحد المنتجات ، فحينئذٍ حان الوقت للجلوس واكتشاف السبب. إذا لزم الأمر ، يجب إجراء تحقيق داخلي لمعرفة ما إذا كان الخطأ موجودًا وما هي الإجراءات اللازمة لحل المشكلة. هذا ما حدث عام 2010 لشركة BMW العملاقة للسيارات.

واجهت شركة تصنيع السيارات الفاخرة وضعًا مشابهًا للغاية ، عندما اشتكى العملاء من الفرامل ، وخاصةً من سلسلة 5- و 6 و 7. قررت الشركة اتخاذ خطوات ملموسة لتصحيح عيوب التصنيع ، على الرغم من أنها كانت بمثابة ضربة لأسهم الشركة وسمعتها. طلبت BMW من مالكي أكثر من 350،000 من مالكي السيارات إحضار سياراتهم حتى يتمكنوا من إصلاح الفرامل لهم. اتخذت الشركة إجراءات ، لأنها شعرت أن سمعتها كانت على المحك ، وربما بسبب تعرض سلامة سياراتهم للخطر.

قد لا يكون من الممكن لكل رائد أعمال أن يذهب إلى أبعد مما فعلته شركة BMW ، ولكن في تحمل المسؤولية عن المشكلة وإنتاج الحلول دون أي تكلفة لعملائها ، تستطيع BMW استعادة ثقة العملاء بمنتجهم والشركة ، وبالتالي تأمين سمعتها للعلامة التجارية والعملاء في المستقبل.

مراجعات تصميم المنتج

ليس الكثير من رجال الأعمال يدركون حقيقة ذلك نفي يمكن أن يكون لمراجعات تصميم المنتجات تأثير ضار على المدى الطويل. يفقد العديد من رواد الأعمال الحيلة عندما لا يولون أهمية كافية لتصميم المراجعات. يجب أن تفهم أن منافسيك سيراقبون أقسام مراجعة المنتج ولن يفوتوا أي تفاصيل حول المراجعات التي تذكر ثغرات تصميم المنتج.

تذكر أن الجودة لا يمكن تقليدها ، لكن التصميمات يمكن ذلك. سوف يقوم المتنافسون بقراءة مراجعات التصميم السلبي لشركتك والتوصل إلى نفس التصميم على منتجاتهم الخاصة التي تناسب خيال العميل. هذا في حد ذاته ، يتيح لهم تسجيل ميزة عليك.

ستظل بمنأى عن اعتقادك بأن مراجعات التصميم لن تؤثر على بيع منتجك. في الواقع ، لا ، عند العثور على منتجات منافسة مماثلة مع تصاميم أفضل تطفو في السوق. قد لا يكون التأثير مفاجئًا ولكنه قد يكون ضارًا على المدى الطويل. أفضل طريقة هي حضور هذه المراجعات والتوصل إلى حلول في أقرب وقت ممكن. قد لا يكون من الممكن تنفيذ تغييرات تصميم المنتج على الفور ، لكن يجب عليك أن تفعل ما تستطيع لمنع منافسيك من الاستفادة من عيوبك..

توضيح الشكوك الناشئة عن المراجعات

سيكون لأي مراجعة حول منتج الشركة انطباع دائم في أذهان العملاء المحتملين. قد تكون المراجعات السلبية أكثر ضرراً لأنها تميل إلى أن تكون "جذابة". يجب على رواد الأعمال أخذهم على محمل الجد ومواجهة مطالبات المراجعة. موقع الشركة هو أفضل مكان للرد على التعليقات. سيؤدي القيام بذلك إلى إعطاء فرصة للعملاء المحتملين للتعرف على المنتج ومساعدتهم على توضيح الشكوك التي قد تكون برزت في أذهانهم بعد قراءة المراجعات السلبية. ابحث عن المنتديات التي تحتوي على قسم للمراجعة حول منتجات شركتك وتأكد من أن تصبح عضوًا للتعرف على المراجعات التي يتم نشرها. الرد على الفور على مطالبات المراجعة السلبية.

(مصدر الصورة: Fotolia)

إذا قمت بالرد مرة أخرى على المراجعات ، فسيتم تحديد فائدتين لك. أولاً ، إن العملاء المحتملين الذين يبحثون عن منتجك سوف يكونون متأثرين بحقيقة أن لديك اهتمامًا حقيقيًا بمنتجك ، ولا ترغب في السماح للمراجعات السلبية بإفساد سمعة منتجك. ثانياً ، يوضح أيضًا أن الشركة تشارك بعمق في إبقاء عملائها الحاليين سعداء. سوف يتخلى العملاء عن الانطباع بأن الشركة جادة في أعمالها, وله اهتمام كبير بالنمو. سوف يقلل بالتالي من آثار المراجعة السيئة.

من الجيد أن يكون لديك بعض السلبيات

ليست كل التعليقات السيئة ضارة. إذا كان هناك فوضى صغيرة من المراجعات السلبية في قسم كبير من المراجعات الإيجابية ، فهذا يساعد في الواقع. على الرغم من أنه قد يبدو غريباً للغاية ، ولكن الحقيقة أن مثل هذا الجزء الصغير من المراجعات السلبية سيجعل المشترين فضوليين بشأن المنتج. قد يؤدي ذلك حتى المشترين لتجربة هذا المنتج في محاولة لاختبار صحة هذه الاستعراضات.

لا يعتمد جميع المشترين فقط على مراجعات شخص آخر لاتخاذ قراراتهم الخاصة. السؤال ، رغم ذلك ، هو كيفية تقرير الاستعراضات التي لا تضر. قد لا تكون المراجعات السلبية التي لا تتلاعب بجودة المنتج بهذا السوء. لا يهم المنتج الذي تبيعه شركتك ، إذا كانت المراجعات ، وبغض النظر عن سلبيتها ، لا تشير إلى النتائج السيئة الناجمة عن استخدام المنتج ، ثم يمكنك التفكير في تركه في.

استنتاج

لا بد من إجراء المراجعات السلبية ، بغض النظر عن مدى جودة منتجك. سيكون هناك دائمًا شخص ما ، لن يقدر منتجك. قد لا يتماشى منتجك مع ذوقه ، أو قد تصادف شخصًا لديه عادة نشر مراجعات سلبية. يمكن أن يكون هناك عدد من الأسباب وراء أي مراجعة سيئة. إنها الطريقة التي يتفاعل بها رواد الأعمال مثلك مع هذه المراجعات السلبية والتعامل معهم والتي تميزك عن الحشد.