كيفية التعرف على وإدارة UX الديون

تجربة المستخدم الديون لا محالة يحدث مع مرور الوقت. إنه مجموع تصميم متأخرة ومهام قابلية الاستخدام المستمدة من أشياء مثل القرارات التجارية السريعة ، واختصارات التصميم ، والفرص الضائعة ، وضيق الوقت ، وعوامل أخرى.

يُطلق على ديون تجربة المستخدم اسم الدين لأنه يشبه ديون الحياة الحقيقية ؛ نحصل على شيء في الوقت الحاضر ، ولكن فقط دفع ثمنها في المستقبل. حتى يتم سداد الديون, اسعار الفائدة تنشأ كتكلفة دائمة.

تجربة المستخدم الديون - جنبا إلى جنب مع ابن عم وثيق ، والديون الفنية - هو التصميم antipattern الذي يقلل من جودة المشروع. نظرًا لأن ديون تجربة المستخدم هي موضوع ناقش على نطاق واسع ، إلى جانب أنه ليس من السهل دائمًا التعرف عليه ، فإننا في هذه المقالة نلقي نظرة فاحصة عليه.

الديون الفنية مقابل الديون UX

هناك أنواع مختلفة من الديون في تطوير الويب. الأكثر شهرة هو الديون الفني هذا هو الذي حدده الخدع CSS "مجموع تنازلات نتخذها عند كتابة التعليمات البرمجية أثناء عملية التطوير ".

في وقت لاحق من سير العمل لدينا ، سنحتاج إلى التعامل مع عواقب هذه التسويات, وهو ما يعني العمل الإضافي في المستقبل.

لا يتعلق الدين الفني بالأخطاء الصريحة ، ولكن حول حقيقة أنه حتى مع أفضل ممارسات الترميز ، فإنه من المستحيل إثبات رمز مستقبلي تمامًا ، لكن تحسين الكود الفعال يمكن أن يساعد بالتأكيد.

يمكن أن يؤدي استخدام مضادات التبييض أو اختصارات الترميز أو البنية غير الفعالة أو التبعيات التي يصعب إدارتها إلى زيادة الدين الفني ، ولكن النقطة المهمة هي أنه حتى في السيناريو المثالي المثالي الافتراضي ، فإنه من المستحيل تجنبه - باعتباره عدم توافق واحتياجات ومشكلات مستقبلية لا يمكن التنبؤ بها. لهذا السبب ينصح إعادة بيع المباني بعد فترة من الوقت.

يشبه ديون تجربة المستخدم الدين الفني بمعنى أنه:

• لا يمكن تجنبه (على الرغم من أنه يمكن تقليله)
• يصعب التعرف عليه
• يمكن أن يعرض للخطر نجاح المشروع.

تجربة المستخدم الديون هي فئة أوسع من الديون قابليتها للاستخدام, لأنه لا يتعلق فقط بكيفية استخدام موقع ويب أو تطبيق ، ولكن أيضًا طريقة تجربة المستخدمين لمنتجك - سواء وجدوا ذلك مسلية أو مجزية أو أي شعور تريد أن تستدعيه في جمهورك المستهدف.

تشمل تجربة المستخدم قابلية الاستخدام ، حيث أن الموقع الصعب الاستخدام لن يجعل المستخدمين يشعرون بالراحة ، وبنفس الطريقة ، فإن ديون UX تشمل ديون قابلية الاستخدام أيضًا.

لسوء الحظ ، لا يوجد الكثير من الموارد عبر الإنترنت المتعلقة بديون قابلية الاستخدام وديون تجربة المستخدم ، ولكن هناك بعض ما وجدته مفيدًا وساعدني في تكوين وجهات نظري حول الموضوع:

• كاترينا كورنيت, مدير تصميم المنتجات في SalesforceIQ جرا كيف تعالج بفعالية ديون قابلية الاستخدام (قرأت هنا)
• وTryMyUI بلوق على كيفية تجنب أزمة الديون UX (قرأت هنا)
• جمعية محترفي تجربة المستخدم على نهجها على الديون UX مع توصية على كيفية حساب حجمها (قرأت هنا)
• أندرو رايت شرح وتصنيف ديون UX على nForm Blog (اقرأ هنا)

من بين جميع الرسوم التوضيحية المحتملة التي يمكن أن أجدها على ديون UX ، هذا هو الخيار الأفضل إلى حد كبير حيث أعتقد أنه يوضح بإيجاز جوهره.

تجربة المستخدم الديون يمكن تعريفها بأنها الفرق بين جودة تجربة منتجك الحالي والمنتج الأمثل.

UX الدين هو أكثر ذاتية من الدين الفني, لأنه أنت (أو عميلك) الذي يقرر الجودة التي تريد تحقيقها. على سبيل المثال ، يمكنك استهداف "وظيفي" المستوى الأدنى لمنتج قابل للتطبيق ، ولكن يمكنك أيضًا تعيين معايير عالية (ولكن عادة ما تكون مكلفة) من خلال استهداف "ممتعة" مستوى لمنتج ممتاز - الأمركله يعتمد على أحلامك.

يختلف الدين الفني بمعنى أنه في كثير من الحالات ، يتم إدارة التعليمات البرمجية بطريقة سيئة ببساطة يتوقف عن العمل. مع الديون UX ، هناك لا يوجد مثل هذه التغييرات الجذرية, ومع ذلك ، هذا ليس مجرد فائدة ولكن أيضًا تهديد يجعل هذا النوع من الديون أسهل في الإهمال.

كيفية التعرف على الديون UX

لإدارة ديون UX ، نحتاج في البداية إلى التعرف عليها. هناك نوعان من الديون UX ، المتعمدة وغير المقصودة.

1. الديون UX المتعمدة هو نتيجة قراراتنا الواعية عندما كنا نقص المال والوقت والتدريب, أو غيرها من الموارد ، أو عندما نكون اضطر إلى اتباع القواعد الخارجية. الأفكار الجيدة التي نخسرها في خضم العمل المتسارع تسهم أيضًا في ديون UX المتعمدة.
2. من السهل أن نرى ذلك الدين UX المتعمد يمكن أن يحدث في أي وقت على مدى دورة حياة المنتج.
3. الديون غير المقصودة UX ينشأ من الافتراضات الخاطئة التي نتخذها حول مستخدمينا. في كثير من الأحيان نميل إلى الاعتقاد بأننا نعرف ما يريده مستخدمونا أو يعجبهم أو يستطيعون استخدامه ، ونحن نبني موقعنا بالكامل (التطبيق ، المنتج ، إلخ) على هذا المعرفة المفترضة.
4. هناك قدر كبير من الديون غير المقصودة UX تنشأ في بداية دورة حياة المنتج, و يزيد بشكل طبيعي مع مرور الوقت. من الصعب اللحاق بالديون غير المقصودة في UX ، حيث نحتاج إلى ذلك تخلص من حاجتنا لتبرير افتراضاتنا.

فكيف تبدو الديون UX في الحياة الحقيقية؟ عندما لا يستطيع المستخدمون أو لا يريدون استخدام موقعنا بسبب سوء تجربة المستخدم. هم ببساطة لا تتورط. نحن لا يمكن جذب انتباههم واهتمامهم.

مظهر من مظاهر UX الدين يختلف من موقع إلى آخر ، ولكن إذا كان لدينا انخفاض معدل التحويل أو زيادة معدل ترتد في معظم الحالات ، يمكننا أن نشك في أننا تراكمت كمية جيدة من ديون UX.

كيفية إدارة الديون UX

هناك لا وصفة عالمية لإدارة ديون UX بفعالية ، حيث أن العديد من الأشياء تعتمد على الخصائص الشخصية ، ومع ذلك يجدر بنا أن نلقي نظرة على كيفية تعامل الآخرين مع المشكلة من أجل إيجاد طريقتنا الخاصة.

على سبيل المثال, كاترينا كورنيت, يوضح مدير تصميم المنتجات في SalesforceIQ العملية المكونة من 5 خطوات لإدارة ديون قابلية الاستخدام في SalesforceIQ.

دعونا نرى ذلك لفترة وجيزة حتى نتمكن من تقييم مدى قدرتنا على تطبيقه على سير العمل الخاص بنا.

1. تحديد أ لغة مشتركة لمناقشة قضايا قابلية الاستخدام.
2. تجد و جمع قضايا قابلية الاستخدام.
3. تنظم و صنف قضايا قابلية الاستخدام.
4. الأولوية تحسينات قابليتها للاستخدام.
5. قياس تأثير التحسينات.

تجربة المستخدم هي مجال أوسع من قابليته للاستخدام ، لكنني أعتقد أن سير العمل أعلاه يمكن تطبيقه بشكل فعال عليه.

أندرو رايت يأتي مع سير عمل إدارة مختلف قليلاً في عرض UX Debt الخاص به ، ويوصي بعملية من 4 خطوات للتعامل مع ديون UX.

1. تحديد إذا و أين ديون UX موجودة.
2. قارن شدة الأهمية.
3. اعمل بالوقت لإصلاحها.
4. خلق صداقات المفهوم.

التعامل مع الديون المتعمدة وغير المقصودة UX تتطلب أيضا تقنيات مختلفة. الاختصارات التي نتخذها عمداً ، ويمكن إدارة الأفكار الجيدة التي تضيع أثناء العملية أخذ الملاحظات, ادارة المهام, أو تتبع القضية التطبيقات.

يمكن التغلب على ديون UX غير المقصودة بشكل أو بآخر عن طريق التشغيل بانتظام اختبارات المستخدم, يسأل عن ملاحظات العملاء, أو باستخدام تقنيات متقدمة مثل اختبار A / B لمعرفة تأثير التصميمات المختلفة.

تطبيق مبادئ ال تصميم تكراري يمكن أن تكون مفيدة أيضا ؛ يمكننا أن نبني خطوات إدارة ديون UX في كل تكرار لمنع تراكمها.

إدارة الديون UX يحتاج إلى تنسجم مع سير العمل على نطاق أوسع, مع خصائص فريقنا وأهدافنا وطبيعة منتجاتنا ، ولكن هناك بعض أشياء عالمية من المستحسن اتباعه في جميع الحالات.

1. نحتاج إلى نقل عبر فريقنا لماذا ا نحن بحاجة إلى التعامل مع الديون UX, ما هي أهدافنا, و كيف نريد تحقيقه معهم.
2. نحن بحاجة إلى إيجاد أدوات ل تتبع الديون المتعمدة UX.
3. نحن بحاجة إلى إيجاد طرق لاختبار منتجاتنا والحصول على تعليقات من مستخدمينا على قبض الديون غير المقصودة UX.
4. نحتاج إلى تنظم و الأولوية قضايانا.
5. نحتاج إلى قياس النتائج عملنا ، كما نحتاج دائما إلى يعدل إدارة الديون UX لاحتياجاتنا المتغيرة.

الكلمات الأخيرة

لإنشاء منتجات عالية الجودة ، لا نحتاج فقط إلى أن نكون مبتكرين ، ولكن أيضًا أن ننتبه إلى الأشياء التي ليست واضحة تمامًا من النظرة الأولى ، ومن بينها الاعتراف وإدارة الديون UX بشكل فعال. قد لا تكون المهمة الأكثر إثارة للاهتمام ولكنها مهمة للغاية ، حيث قد يمثل دين UX بمرور الوقت تهديدًا خطيرًا لنجاح عملنا.

إذا كنا شريحة ديون UX إلى قطع قابلة للإدارة, و دمج المهام ذات الصلة في سير العمل لدينا, ليس علينا القيام بالكثير في وقت واحد ، يمكننا تجنب المفاجآت غير السارة ، والحفاظ على جودة المنتج أو تحسينها بطريقة مريحة.