لحسابهم الخاص 10 أشياء العملاء لا يحبون السمع
من خلال البحث السريع على Google ، ستكتشف أن الإنترنت مليء بالغضب من أصحاب الأعمال الحرة ضد "العملاء الشريرين". ولكن مهلا! الجميع يرتكبون أخطاء ، ويشمل ذلك المستقلين. وهناك أيضًا أشياء لا يحب العملاء الحصول عليها من أصحاب الأعمال الحرة بدلاً من العمل المتطور.
لذا فإن موضوع اليوم يدور حول ما لا يقدّر العملاء سماعه من المستقلين. نأمل أن يساعدهم ذلك في معرفة سبب قول بعض المستقلين لهم هذه الأشياء ، ومعرفة طرق تحسين التواصل بين الدورين..
1. سأقدم لك لاحقًا
مثل العملاء من الجحيم الذين يحاولون دائمًا تأخير الدفعات ، هناك أيضًا رجال أعمال مستقلون من الهاوية يفتقدون دائمًا الموعد النهائي. والأسوأ من ذلك ، أنهم لا يشرحون لك أسبابهم ، بل يقولون لك فقط أنهم سيرسلون المشروع لاحقًا. وفي بعض الحالات بناءً على تجربتي ، لم أعد أسمع منهم حتى بعد إرسال رسائل تذكيرهم الإلكترونية.
(مصدر الصورة: Fotolia)
كعميل ، يجب عليك تحديد موعد نهائي لحسابهم الخاص ودعهم يعرفون أنك في موقف عندما يكون إنجاز المشروع في الوقت المحدد مهمًا حقًا. يمكنك حتى تحديد المواعيد النهائية مصغرة لمعالم المشروع على الرغم من أن هذه فقط للحصول عليها على المسار الصحيح لجعله بحلول الموعد النهائي الرئيسي. في الحالات التي يمكن فيها لأصحاب العمل المستقل أداء جيدًا ولكنهم سيئون في إدارة الوقت ، سيطلبون تمديد الموعد النهائي, لا تكن لطيفًا جدًا لتمديد الموعد النهائي خاصة عندما لا تكون في مكان يسمح بالتمديدات. في بعض الأحيان يسأل المستقلون ما إذا كنت متقيدًا بالموعد النهائي دون أسباب محددة ، لأنهم يحاولون معرفة ما إذا كان بإمكانهم إدخال المزيد من العمل في خط الأنابيب ، حتى إذا كان من الممكن اعتبار الدفعات عادلة.
2. آسف على الرد المتأخر
لا يعجب العملاء المستقلين الذين يختفون دون أي أثر ويظهرون فقط للتسليم في الموعد النهائي وتحصيل المدفوعات. إذا لم يكن هناك أي تبادل اتصالات بين الطرفين ، فأنا أشك في أن العميل سيكون راضيًا عن العمل ، على الرغم من المتطلبات الواردة في وقت مبكر من المشروع. التواصل المستمر ضروري لضمان سير المشروع بسلاسة وإذا كان هناك شخص ما على طول الخط يسيء فهم مصطلح أو معيار ، فلا يزال هناك وقت لتصحيح الأخطاء قبل الموعد النهائي.
(مصدر الصورة: Fotolia)
وبالتالي ، ينبغي أن بالقطعة متابعة مع العميل باستمرار كل 2-3 أيام. أيضا تأكد من طلب ملاحظات العميل في كل رد متابعة. من جانب العميل, اخذ زمام المبادرة للاتصال بالقطعة بشكل مستمر وطلب الوضع الحالي للمشروع. يمكن أن تكون مكالمة المتابعة أو البريد الإلكتروني قصيرة ومهذبة ، مثل “مرحباً ، كيف يتم تقدم العمل حتى الآن?” أخبر المستقل أنك تقدر الرد. قد تكون الطريقة البديلة هي طلب عنوان المراسلة الفورية المستقل ، لذلك يمكنك الاتصال به إذا كان لديك أي شيء عاجل لتقوله ولكن من فضلك ، لا تكون برتقالي مزعج! امنح المستقل بعض المساحة لأداء وظيفته.
3. سأضطر لشحن هذا وذاك
ويل أن يكون العميل الذي يجتمع مع المستقلين الذين يتقاضون رسومًا باهظة مقابل كل تغيير طفيف ، وهذا ليس حدثًا نادرًا في عالم الأعمال المادي. أنت تسألهم عن اقتباس في المشروع ، وهم يسردون خدماتهم وشروطهم ، ويجعلك تعتقد أنه أمر جيد وأن الصفقة قد تمت. حسنًا ، هذه فقط بداية الكابوس.
(مصدر الصورة: Fotolia)
نظرًا لأن معظم العملاء لا يمتلكون فعليًا المعرفة في الترميز أو التصميم ، يمكن خداعهم بسهولة من أموالهم. يتقاضى بعض المستقلين من 100 إلى 200 دولارات لتغيير علامات HTML القوية إلى علامات em - وهذا يعني تبديل الخطوط بالخط العريض إلى المائل. هل تريد تغيير لون الخلفية من الأحمر الداكن إلى الأحمر الفاتح؟ 50 دولار. إزالة أبجد هوز؟ 30 دولارات. المعكرونة المقدسة! هناك حتى لحسابهم الخاص الذين يطلبون رسوم سمعة. ولكني كنت مستقلاً في ذلك الوقت ، فقد توجهت للتشاور مع غيرهم من العاملين لحسابهم الخاص ووجدت أن هناك أشخاصًا لا يتقاضون رسومًا مقابل كل شيء صغير. أقترح عليك أن تفعل الشيء نفسه قبل عقد صفقة مع هؤلاء العاملين لحسابهم الخاص. في بداية كل مشروع ، احصل على فكرة عن كيفية فرض رسوم على التغييرات الطفيفة أو بدون تكلفة أو رسوم المراجعة أو الفواتير بالساعة. لا تغلق الباب أمام القدرة على إجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة والتي يمكن أن تحدث أو تنهي المشروع ، ولكن اجعله يستحق وقت فراغك..
4. لقد أعطيتك خصم
“انها 10،000 دولارات لكننا سوف نقدم لك خصم!” هذا يتجاوز الحد الأقصى ويقوم بعض المستقلين بعمل ذلك ثم يحاولون التصرف كما لو أنهم كرماء من خلال إعطائك خصم (من رقم متدرج) من المبلغ النهائي. حسنًا ، إذا فكرت في الأمر ، فمن خلال إعطائك الخصم ، فإنهم يعترفون دون وعي أن خدماتهم غالية الثمن للبدء بها!
يسأل العملاء عادة عن السعر ومخططات الدفع في بداية المشروع (إذا لم تفعل ، يجب عليك ذلك) ولكن هذا لا ينبغي أن يقتصر على المشروع الرئيسي نفسه فقط. يجب عليهم الاطلاع على تفاصيل الخدمات الإضافية المقدمة بعد الانتهاء من معدلات المشروع بالكامل أو المراجعة في حالة تغيير العملاء لآرائهم بعد بلوغ بعض المعالم. وبهذه الطريقة ، لا يزال بإمكان العملاء تغيير رأيهم (إذا سمحت ميزانياتهم بذلك) ولن يتم اختصار المستقلين.
(مصدر الصورة: Fotolia)
بالطبع ، لن يكون أي من هذا أمرًا مهمًا إذا كنت توافق على الشروط والأسعار ، فأنت بذلك إبرام عقد. يخشى العديد من العملاء من العقد لأنه يجعلهم يشعرون أنهم ملزمون بمسؤولية معينة ، ولكن العقد يضمن عدم استغلال كلا الجانبين في منتصف الطريق أو في نهاية المشروع ، وأنهم ملزمون بالكلمة المكتوبة للوفاء بنهايتهم من الصفقة.
5. أعتقد أن فكرتك تمتص
إنها حقا تجربة مذلة ، أن يقول المصممون إن فكرتك تمتص. أنا أحب الفكرة رغم ذلك ، إذا كنت لا تمانع في قول ذلك ، لأن العملاء في معظم المواقف لا يفهمون بوضوح كيفية عمل التصميم ، وكيف تعمل نظرية اللون ، وكيف تؤثر تجربة المستخدم على المنتج ، وما إلى ذلك ، ومن أجل المشروع ، هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه المستقلون العاملون في العمل وإبلاغ العملاء بأن الأفكار التي يجلسون عليها لن تنجح.
هناك العديد من الطرق لإخبارهم ، أيها الزملاء المستقلون ، وهذا ليس أحدهم ، إلا إذا كنت ترغب في بدء قتال مع مسؤول الرواتب لديك. أما بالنسبة للعملاء ، فمن الجيد في بعض الأحيان التراجع والسماح للمهنيين بأداء وظائفهم. لهذا السبب قمت بتعيينهم في المقام الأول ، أليس كذلك؟ آخر ما تريده هو أن لا يكون المصمم أمينًا معك لأن لديه عينًا للتصميم لأن هذه هي الطريقة التي يكسبون بها رزقهم وما لم تعتقدوا أنه يمكنك القيام بعمل أفضل ، فدعهم يكتشفون ما هو أفضل بالنسبة للنتائج النهائية . لكن لا تدعهم يمشون فوقك إذا كنت تفضل اللون الأزرق على اللون الأخضر. ناقشهم وواصل معهم حتى تتوصل إلى حل أفضل لكلا الجانبين.
6. ثق بي ، أنا أعرف أكثر مما تفعله
هناك إدخال آخر في قائمة "لا تريد أن تقوله" ، ثق بي ، وأنا أعلم أكثر مما تفعله ، وهو أمر يفكر فيه المستقلون ، لكن يجب ألا يقولوا لعملائهم أبدًا ، إن لم يكن للحفاظ على الوظيفة ، على الأقل للحفاظ على انطباع جيد في عقل العميل. لكن المشكلة هنا هي أن المستقل قد يعرف أكثر مما يعرفه العميل ، لكنه قد لا يعطي العميل ما يريده العميل. الآن هذه مشكلة لكل من العميل لأسباب واضحة ولأصحاب العمل الحر لأسباب أقل من واضحة.
لن يدفع العملاء مقابل التصاميم التي لا يحبونها بغض النظر عن مقدار معرفتك أو مقدار معرفتهم ، ولكن على المدى الطويل ، إذا أصبحت معروفًا باسم المستقل الذي لا يعطي العملاء ما يريدون ، لا واحد سوف يأتي حول السؤال عن آرائكم أو الخدمات الخاصة بك. على الرغم من أن التصميم قد يكون رائعًا حقًا ، إلا أنه يتعين على المستقل متابعة وتلبية احتياجات موكله.
(مصدر الصورة: Fotolia)
كعميل ، لا يضر الحصول على رأي شخص ثالث في هذا الأمر ، فقط لمعرفة ما إذا كان المصمم يعرف حقًا مادته على ما يجذب جمهورك المستهدف. إذا لم يكن الأمر مهمًا في أي من الاتجاهين ، وتفضل اختياراتك ، فقم برفض عمله بأدب واطلب منه إجراء التغييرات المطلوبة. في بعض الأحيان فقط من خلال إخباره بأن هناك سبب يجعل الخلفية يجب أن يكون لونًا معينًا يكفي ؛ في بعض الأحيان أخبره أنه ما تريد وسوف يفعل ذلك من أجلك.
7. لقد غيرت هذا لجعله أفضل
ستكون هناك أوقات عندما تعتقد أن لديك الشيء المثالي الذي تم صياغته وعندما يتعلق الأمر بعملية التسليم ، أدركت أن المستقل قام بتغييرات على النتيجة النهائية دون إخبارك! "لقد غيرت هذا لجعله أفضل" - ولكن كل شيء كان الكمال بالفعل ، تريد أن تقول. "أنا أعلم ولكن هذا أفضل" ، ثم شخص ما لديه عين سوداء.
(مصدر الصورة: Fotolia)
أنا أمزح.
يحب العملاء العاملين لحسابهم الخاص بحماس ، ولكن هذا ليس هو نفسه الشخص المستقل الذي يغير الأشياء دون الحصول على الضوء الأخضر أولاً. صحيح أن العامل المستقل لم يتم توظيفه للعمل كآلة تجمع فقط كل ما يريده العميل ، ولكن من الضروري أيضًا للعميل وضع الأفكار الأساسية أو العناصر التي لا ينبغي تغييرها من خلال عملية التصميم. أخبر المستقل ما الذي لا يجب تغييره دون إشعار من البداية. كن دقيقا, على سبيل المثال ، إذا كان الشعار لا يمكن أن يكون بأي لون آخر غير اللون الأحمر (على خلفية فاتحة) أو أبيض (على خلفية داكنة) ، فقل ذلك.
إذا كان لا يزال يمضي قدما في خفة يده ، تراجع خطوة إلى الوراء وننظر في إمكانيات إعادة التصميم ، هل يعمل بشكل أفضل أم أسوأ؟ غالبًا ما انتهيت إلى الشعور بأن إصدار المصمم له إمكاناته وجاذبيته الخاصة ، وكنت سعيدًا لأنه قام بالتغييرات.
8. لا مشكلة ، أستطيع أن أفعل ذلك
أشعر بالذنب أثناء كتابة هذه النقطة ، لأنني المستقل الذي أخبر موكلي بذلك! كان العيب أنه لم يكن لدي أي فكرة عن كيفية القيام بذلك في وقت المفاوضات ، وأنا أشارك هذا لأنني لا أريدك أن تكون الشخص الذي يتم حرقه. بالتأكيد ، قد تكون محظوظًا و "احصل" على كيفية عمل السمة أو التخطيط أو الترميز في الموعد المحدد ، لكنك لا تريد المخاطرة به عندما يكون من الواضح أن العملاء يمكنهم التفكير بعمق في هذه الأيام.
(مصدر الصورة: Fotolia)
لمنع هذا الأمر ، تأكد دائمًا من أن المستقل يمكنه القيام بذلك مع عينة من عمل مماثل سابق تم إنجازه من قبل. وبهذه الطريقة ، حتى لو لم تكن متأكدًا مما إذا كان بإمكانه تسليم البضائع الخاصة بك ، فأنت تعلم أنه لديه الأساس اللازم لبنائها بالفعل. تم حل نصف المشكلة بالفعل. أما بالنسبة إلى المستقلين ، فهذا تذكير لك بأن تعرف دائمًا ما هو أهم شيء يريده العملاء في السوق الآن وأن تراقب دائمًا الاتجاهات الجديدة والأدوات الجديدة والتصميمات الجديدة والاحتياجات الجديدة!
9. هذا هو أسلوب عملي
ذات مرة ، سوف تصطدم بالقطعة التي تعمل بشكل مختلف عن المستقلين الآخرين. من المفهوم أن يكون لحسابهم الخاص نهجهم الخاص عندما يتعلق الأمر بتطوير أو تصميم منتج. لكن في بعض الأحيان تكون بعض الإجراءات ضرورية لضمان سير عمل سلس وتقليل المشكلات والأخطاء إلى الحد الأدنى في وقت لاحق أثناء المشروع.
(مصدر الصورة: Fotolia)
من المقبول ألا يقوم المستقلون باتباع إجراءات العميل ، على سبيل المثال أفضل أن ألون في التصميم بدلاً من أن أعرض عليك الرسومات بمفردها - لأنه من الواضح أن الألوان تحدث فرقًا كبيرًا حتى عندما لا تتبع الرسومات الفكرة الأصلية ، ولكن إذا بدأت خصوصياته في تأخير العمليات ، فطلب منه التمديدات في الموعد النهائي أو أنه يبدأ في فرض رسوم عليك مقابل العمل الإضافي ، ثم لديك سبب يطلب منه العودة إلى العملية. "دعونا نضع اللمسات الأخيرة على الرسم حتى لا تضطر إلى إضاعة الوقت في التلوين في تصميم لست متأكداً من أنني سأتمكن من قبوله بعد. سيوفر ذلك وقتنا ولن تضطر إلى القيام بمضاعفة أو ثلاثية أو العمل الرباعي ". الأصوات عادلة بما فيه الكفاية ، وعليه أن يأخذها إذا كان يعرف ما هو جيد له.
في أوقات كهذه ، ما لم يكن لدى شركتك إجراء معين للالتزام به ، يجب أن تدع الشخص الذي لديه خبرة أكبر يقرر سير العمل ، سواء كان العميل أو المستقل المخضرم. لا أحد يحب التأخير ، لذا تعامل مع عملية العمل مبكرا في مراحل التفاوض ولا تأخذ فقط "هذا هو أسلوب عملي" كإجابة أخيرة.
10. يا فيل ج ثم thanx
"realli؟ tats كوول. kthxbai."
لا ، هذا ليس باردا. لا تذهب نص التحدث مع العملاء. إذا كنت تريد أن يأخذك عملاؤك على محمل الجد ، فعليك التصرف باحتراف. الأمر نفسه كما هو الحال عندما يكون هناك قواعد لباس في الشركة لاتباعها ، وارتداء الملاكمين من هاواي والوجه المتأرجح إلى المكتب هو ببساطة غير مهني. الأمر نفسه ينطبق على التواصل بينك وبين عملائك.
(مصدر الصورة: Fotolia)
بالتأكيد ، يمكنك القيام بذلك من المنزل ولكن يجب أن يكون ذلك داخل منطقة كومفوت الخاصة بك ، وليس عميلك. حتى عندما يبدأ العملاء في الاسترخاء والبدء في الكتابة إليكم بطريقة عرضية ، فاستفسر عن فريقك الرياضي المفضل أو رأيك حول الأمور الساخنة في وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي ، حافظ دائمًا على التواصل الرسمي وبجمل كاملة. يمكنك إخباره بأنك تقدر العلاقة بعدة طرق ولكن قلها بالكلمات الصحيحة (والتهجئة).
بالنسبة إلى العملاء ، إليك تذكير: إذا أصبحت قريبًا جدًا من المستقلين ، فمن الصعب إخبارهم إذا فشلوا في تسليم المشروع وفقًا لاحتياجاتك أو في الوقت المحدد. إذا كنت تريد منهم أن يحترموك ، فعليك أيضًا أن تكون محترفًا معهم في جميع أشكال الاتصال حيثما أمكن ذلك.
انعكاس
باختصار ، تتناول هذه المقالة حقًا عملية التواصل بين المستقلين وعملائهم ، وحتى إذا كنت تعتقد أنهم لا ينطبقون عليك الآن ، فقد تنطبق عليك في نهاية المطاف في مكان ما أسفل الخط. يتطلب الأمر الكثير من الصبر والموقف الصحيح من كلا الجانبين لضمان تحقيق أفضل النتائج ، وهو ما يريده كلاهما في المقام الأول. لذا ، خذ بعض الوقت للتفكير في نوع الاتصال الذي تتبناه في عملك ومعرفة ما إذا كانت ستجعل العملية أفضل أو أسوأ. هل لديك أشياء أخرى تعتقد أن العملاء لا يحبون سماعها من المستقلين؟ استمع إلى آرائك أدناه واستمتع بوقتك المستقل (والتعامل مع المستقلين).
