لحسابهم الخاص التعامل مع هذه 9 أنواع العملاء مثل الموالية

العلاقة بين المستقلين والعملاء أمر صعب التعامل معه. قدرتك على العمل مع أنواع مختلفة من العملاء يمكن أن تجعل أو كسر حياتك المهنية المستقل. لمساعدتك في التعامل مع هذا المجال الإشكالي ، إليك انهيار خصائص العميل الأكثر شيوعا قد يلعن مهنتك الإبداعية.

كل عميل مختلف. على الرغم من أننا يمكن أن نجد أخطاء مع كل عميل نعمل معه ، إلا أننا بحاجة إلى التغاضي عن ميولهم الغريبة وتعلم كيفية التفاعل الفعال معهم. آمل أن يساعدك هذا الدليل في تحديد احتياجات عميلك ، وزيادة نجاحك كصحفي مستقل.

1. الغريب

الغريب يمكن للعميل أن يكون محبطا. عندما تقابلهم لأول مرة ، تشعر بسعادة غامرة لأن شخصًا ما قد يكون مهتمًا جدًا بعملك! هم عموما مفرط النشاط ، ودية للغاية ، ثرثارة للغاية.

عندما تبدأ العمل في مشروع ، قد تميل إلى مشاركة خصوصيات وعموميات ما تفعله مع هذا العميل. تعليم عميل جيد ، خاصة إذا كان العمل الذي تقوم به من أجلهم يتطلب صيانة مستمرة. ومع ذلك ، مع مرور الوقت قد تجدهم تناول الكثير من وقتك, ويمكن أن يكون لتكون عقبة أمام الإنتاجية الخاصة بك.

كيفية التعامل معها

انهم يريدون المعلومات. هذا النوع من العملاء لا يريد فقط معرفة ما قمت به ولكن أيضًا كيف فعلتها. سيفعلون طلب اجتماعات على أساس منتظم و أدلة على كيفية أدائك مهام محددة. بمجرد البدء في إطعامهم ، يصبحون أكثر جوعًا. مع عميل Curious ، من المفيد دائمًا معالجة المشكلة مباشرةً:

قل أنك مشغول. أخبرهم بصراحة أن وقتك محدود ، وأنك تريد التركيز على العمل الذي أسندوه - فهم عادةً يفهمون ويحترمون وقتك.

وضع حدود زمنية. يجب عليك تعيين أوقات نهاية لكل اجتماع وكل مكالمة هاتفية لديك مع هذا الشخص. هذا سيجبر كلاكما على التركيز على العمل في متناول اليد.

تصبح مستشارا. عندما يبدأون في طرح الكثير من الأسئلة ، نقدم لهم خدماتك كمستشار مدفوع. بهذه الطريقة ، حتى لو كنت تتحدث لبضع ساعات ، فسوف يتم الدفع لك مقابل وقتك.

2. النسيان

النسيان لا يتوقف العميل أبدًا عن دهشته لعدم معرفته بعملك. في دفاعهم ، هم عادة جزء من الجيل الأكبر سنا. في حين أنها يمكن أن تكون لطيفًا وصبورًا ، إلا أنها تجلب معها مجموعة فريدة من التحديات. لا يمكنك إرسال رسالة إلى Oblivious على Facebook ، لأنه ليس لديهم حساب. لا يمكنك استخدام مشهد الفيلم المفضل لديك كمثال ، لأنهم لم يروه. لا تحاول أن تُظهر للناس الغافلين كيفية القيام بشيء ما على الإنترنت ، لأنك ستحصل على قصة مدتها 15 دقيقة حول مدى عظمة ابن أخيهم على أجهزة الكمبيوتر.

(مصدر الصورة: براد كولبو)

كيفية التعامل معها

إنهم يريدون أن يطمئنوا ذلك انهم يعاملون إلى حد ما. للأسف تعرض هذا العميل للإساءة في الماضي بسبب افتقاره إلى المعرفة ، ويشعر بالقلق من أنك سوف تفعل الشيء نفسه. التحلي بالصبر مع النسيان. قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا للتواصل معهم ، لكن يمكن أن يكون فرحًا مطلقًا للعمل من أجله.

البديل المتطرف هو استغلالها وزيادة السعر في عملك - إذا كنت تقدر سمعتك ، فلا تفعل ذلك. افعل ذلك:

استخدم المصطلحات والأمثلة التي يمكن أن تتصل بها. لا تهتم بالاختصارات الطويلة أو المصطلحات الفنية التي ستتركك فقط مع عميل مشوش وقلق.

استخدم الصور والوسائل البصرية لتوضيح نقاطك. هذا مفيد بشكل لا يصدق لأنه يعزز صحة ما تقوله ، ويعزز الثقة.

اكتب كل شيء. اعمل على عقد شامل معهم لمساعدتهم على الشعور بالأمان. قد لا يفهمون تفاصيل عملك ، لكنهم يفهمون صفقة عادلة.

3. تعرف كل شيء

يمكنك التعرف بسهولة أ تعرف كل شيء العميل لأنك سوف تكرههم بعد وقت قصير من لقائهم. هم الذين على ما يبدو تعرف بالضبط كيف تقوم بعملك, بعد لسبب التعاقد معك. سوف يقاطعونك أثناء العروض التقديمية الخاصة بك ، ولن يتزحزحوا عن قرار بمجرد اتخاذه.

(مصدر الصورة: FreelanceSwitch)

كيفية التعامل معها

رغبات Know-It-All واضحة: فهم يريدون السيطرة ، وهم يريدون الاحترام. حاجتهم للسيطرة هي عادة انعكاس على انعدام الأمن داخل معهم. يمكنك بسهولة كسب ثقتهم مع بعض علم النفس الأساسي. إذا كان عميلك يريد السيطرة ، ويطالب بالاحترام ، إذن دعهم يملكون أنار. يمكن أن يكون هذا العميل كابوسًا مطلقًا إذا لم ينجحوا في ذلك ، لذا استخدم هذه التكتيكات البسيطة لكسب ثقتهم:

نعطيهم مجاملة عرضية. ستكون المعرفة العملية أكثر ميلًا إلى قبول مقترحاتك إذا تم تقدير مدخلاتها وأفكارها.

اختيار معارك الخاص بك. لا تقاتل في كل قضية صغيرة ؛ وفر قوتك عندما تحدث اللحظات الحرجة.

لا تعمل لهم. في بعض الأحيان تكون أفضل طريقة للفوز هي عدم المشاركة. إذا كان العميل لا يحترمك أنت أو عملك ، فإنني أوصي بالبحث عن شخص يفعله.

4. و Cheapskate

العديد من العملاء اليوم تندرج تحت هذه الفئة. فإن Cheapskate على الميزانية ، و على استعداد للتضحية بالوقت والجودة في مقابل انخفاض الأسعار. سيختارون دائمًا الخيار الأرخص ، مما يسهل عليك تحديد الأدوات التي يجب استخدامها لمشاريعهم.

كيفية التعامل معها

تشيبسكاتي فقط يريد المنتج للعمل. التحدث معهم حول الجودة والمتانة كل ما تريد - انهم يريدون فقط وظيفة كاملة بأقل تكلفة الإجمالية لهم. إذا كنت تريد أن تجعلهم سعداء, دعهم يعرفون أنك أنقذتهم بعض المال. يمكن لهذا العميل أن يكون رائعًا في الواقع إذا كنت تبحث عن يوم ربح سريع. الحيلة هي التأكد من أن المنتج يعكس السعر.

القيام بالعمل بسرعة. الوقت هو أغلى ما لديك كمستقل. هذا العميل يريد فقط إنجاز المهمة ، وهذا بالضبط ما تحتاج إلى القيام به.

الحصول عليها في الكتابة. بعض Cheapskates هي رخيصة جدا حتى أنها لن تدفع لك. تأكد من توقيع عقد معهم قبل البدء في أي عمل.

بدء التقديرات عالية. لا يهم إذا كانت أسعارك عادلة أم لا ، فإن هذا العميل يريد سعرًا أقل. من خلال البدء بتقديراتك بسعر أعلى ، يمكنك ذلك تساوم مع Cheapskate والتوصل إلى حل وسط الفوز.

5. الحالم

الحالم لا يعيش تماما على كوكب الأرض. هم تمتلئ رؤساء مع الأفكار المجنونة وخطط كبيرة. سواء كان ذلك في الأسلوب أو في وظيفة ، الحالم يتصور أن المنتج النهائي له هو أفضل شيء متاح.

(مصدر الصورة: Fotolia)

كيفية التعامل معها

الحالمون يريدون أن تتحقق أحلامهم. هذا يمكن أن يكون صعبا إذا كنت غير قادر على الارتقاء إلى مستوى توقعاتهم العالية. ومع ذلك ، إذا أعجبت بـ Dreamer - فسوف يعشقونك تمامًا. دون تثبيط شغفهم ، يجب عليك إعادة الحالم إلى الواقع. السماح لهم بالتصور والتفاعل مع عملك يمكن أن يساعدهم:

اطلب منهم أن يظهروا لك أمثلة. قد تتأثر بالخط ، "إنه رائع جدًا ، إنه غير موجود حتى الآن!" لكن كن ثابتًا حتى يتمكنوا من التفكير بعقلانية.

كن واضحا مع الأسعار والأطر الزمنية. في بعض الأحيان ما يريده Dreamer ليس مستحيلاً ، إنه أمر صعب. إذا كان هذا هو الحال ، فامنحهم سعرًا ثابتًا وإطارًا زمنيًا للقيام بالعمل.

اسألهم عن التفاصيل. الحالمون نادرا ما تملأ الفراغات. على الرغم من أن أهدافها النهائية عادة ما تكون رائعة ، إلا أن الجلوس معهم ومناقشة التفاصيل يمكن أن يساعدك أنت ومعهم في فهم جيد لنطاق المشروع..

6. المساعد

المساعد يمكن أن يكون حلو في البداية ، ولكن يمكن أن تحصل في طريقك إن لم يكن التعامل معها بشكل صحيح. إنهم أشخاص عمليون للغاية ، والذين يحتاجون إلى التفاعل شخصيًا مع عملك. يمكن أن يكون المساعد عميلًا رائعًا للعمل من أجله ، شريطة أن تتمكن من ذلك ابقهم مشغولين.

كيفية التعامل معها

يريد المساعد أن يشارك في العمل. أنها تحمل معهم الكثير من الحماس الذي يحتاج إلى الإفراج بطريقة بناءة وعملية. إذا أراد المساعد مساعدتك ، فامنحهم هذه الفرصة. هذا يعطيك فرصة كبيرة ل ممارسة مهاراتك كمندوب ولاعب فريق, وكذلك المساعدة في تسريع عملك لهذا العميل. عند العمل مع المساعد:

أعطهم المهام. السماح لهم بمساعدتك في بعض المهام الأكثر بساطة في عملك يمكن أن يوفر لك الوقت والمال. تأكد من تحديد مهارات العميل الخاصة بك قبل أن يطلب منهم إعداد مهمة معقدة.

اطلب منهم البحث. سواء أكنت تستخدم المعلومات التي يجدونها أم لا ، فإن مهام البحث يمكن أن تبقي المساعد بعيدًا عن طريقك لوقت طويل ، مما يتيح لك حرية التركيز على عملك.

خلق ضجة. قد يبدو هذا غير اعتيادي: يمكن إخافة المساعد بسهولة من خلال الأصوات العالية. إذا لم يتركوك بمفردك ، فإن إجراء مكالمة هاتفية أو تشغيل أداة كهربائية سيؤدي في أغلب الأحيان إلى منحك مساحة.

7. العداءة

يولد بعض العملاء Sprinters ، وبعضهم فقط اضطر للهرب لتلبية الموعد النهائي. العداء دائما لديه الوقت في أذهانهم. إنهم جادون عندما يتعلق الأمر بالمواعيد النهائية ، وغالبًا ما يكونون مشغولين جدًا. كثيرا ما يفكرون إذا كان يمكن إنجاز المشروع في شهر واحد ؛ يجب أن تكون قادرًا على إنجازه في غضون ثلاثة أسابيع.

(مصدر الصورة: Fotolia)

كيفية التعامل معها

لعداء - الوقت هو جوهر المسألة. هدفهم هو إنجاز المشاريع بسرعة. هذا النوع من العملاء هو المجتهد عموما, لذلك يتوقعون أن يكون الأشخاص من حولهم بنفس الطريقة. عند التعامل مع العداءة:

التقدم بحذر. في بعض الأحيان ، لا يستغرق الأمر سوى ساعة واحدة للتفاوض بشأن عبء العمل الخاص بك في الشهر التالي. لا تتورط في صفقة تجعلك متورطًا في مهمة أكثر من اللازم.

حراسة المواعيد النهائية الخاصة بك. ستكون مسؤولاً أمام الأطر الزمنية المذكورة في عقدك ، لذلك تكون واقعيًا ومرنًا بها. قد ترغب Sprinter في إكمال العمل قبل الموعد المحدد ، ولكن لا تنتقل من هذه المواعيد النهائية إلا إذا كنت مرتاحًا للقيام بذلك.

تخطي نفسك. عند العمل مع Sprinter ، اتبع القواعد الأساسية للإنتاجية: حافظ على تركيزك ، وتجنب الانحرافات ، وخذ قسطًا من الراحة ، واستمر في التنظيم.

8. Underling

Underling لا يجوز اتخاذ أي قرارات. هم العملاء الذين يعملون تحت سلسلة صارمة من القيادة, وهذا يعني أنهم يحتاجون إلى موافقة قبل اتخاذ معظم القرارات. عادة ما يكون لديهم أدنى فكرة عما يحدث ، ونادراً ما يكونون مستعدين للأسئلة التي يجب عليك طرحها.

كيفية التعامل معها

ما يريده Underling لا يهم حقًا - ما يهم هو ما يريده رؤسائهم. في نهاية المطاف ، إذا كان العمل الذي تقدمه Underling يرضي "الرجال الطابق العلوي", سيكون لديك عميل سعيد جدا. هم المفتاح للتعامل مع Underling هو للتفكير وكأنه موظف. خطط استراتيجياً للأمام "لعقلية" دعني أعود إليك ". عند العمل في Underling:

طرح الأسئلة بكميات كبيرة. تضيع الأسئلة الفردية في رسائل البريد الإلكتروني والملاحظات اللاصقة. أفضل طريقة لتوفير الوقت والإجهاد هي تجميع قائمة كبيرة من الأسئلة التي ستحتاج إلى إجابة وتقديمها جميعًا مرة واحدة.

الاستعداد للتأخير. أنت تعرف كيف يستغرق مراسلو الأخبار دقيقة واحدة للرد على الأسئلة؟ هذا هو بالضبط ما سيكون لديك مع Underling. اطرح الأسئلة في وقت مبكر حتى تكون مجهزًا بشكل صحيح للمرحلة التالية من عملك.

لا تهتم الشرح. إذا كنت تعمل لدى Underling ، فهناك فرصة جيدة لأن يكون رئيسهم هو النوع التالي من العملاء في قائمتنا. هذا يعني أن وكيل Underling يحتاج فقط إلى معرفة أبرز العمل الذي قمت به ، لأن هذا هو كل ما يريد رئيسه سماعه.

9. المندوب

المفوض هو شخصيًا عميلي المفضل. قام المفوض بتعيينك لأنهم يعرفون ما تفعلونه ، ويتوقعون أن تكمل عملك بمهارة واحترافية. لن يريدوا أن يزعجوا التفاصيل أو تعثروا باجتماعات طويلة ؛ عقيدةهم هي: "أنت تفعل ذلك".

كيفية التعامل معها

انهم يريدون ببساطة أ المنتج النهائي الصلبة الانتهاء في غضون فترة زمنية معقولة. العمل الذي تقوم به من أجلهم عادة ما يكون مجرد قطعة صغيرة في خطة أكبر بكثير. سيتعين على عملك التحدث نيابة عنك ، لأن المفوض غير متاح للقاء للشهرين المقبلين. عند العمل مع المفوض:

احترم وقتهم. يحرس المندوبون وقتهم كأنهم يحرسون حياتهم. عندما تتفاعل معهم ، كن مستعدًا واجعلها قصيرة.

كن مباشرًا وصادقًا. يكره المندوبون الأعذار. إنهم لا يهتمون بالأدوات المستخدمة في المشروع ، والوقت الذي استغرقته أنت ، أو ما الخطأ الذي حدث على طول الطريق ؛ يريدون معرفة ما إذا كانت المهمة قد تم إنجازها ، وإذا كان المنتج يعمل.

أعطهم وثيقة. يمكن لهذا النوع من العملاء التعامل مع الأوراق بشكل أفضل بكثير من التعامل مع التفاعل الإنساني (ما لم يكن بالطبع قد فوض الأوراق إلى شخص آخر). بإعطائهم تقريرًا مكتوبًا ، تكون قادرًا على إبقائهم على اطلاع دون قضاء وقت كبير.

ملحوظة المحرر: هذا هو مكتوب من قبل جوردان دريديجر ل Hongkiat.com. جوردان ، رجل أعمال ، متحدث عام ، وكاتب من تورنتو ، كندا. وهو الرئيس التنفيذي لشركته DM2 Studios LLC. يلتزم هو وشركته بدعم الإبداع والإلهام في الآخرين.