مساعدة مستخدمي الكمبيوتر عن بعد مع برنامج TeamViewer

قبل البرامج عن بُعد ، فإن مساعدة أصدقائك وعائلتك من خلال مشاكل الكمبيوتر غالباً ما تعني ساعات على الهاتف تحاول تذكر ما تبدو عليه القائمة أو مكان حفظ الملف. هنا ننظر إلى مساعدتهم عن بعد مع برنامج TeamViewer.

باستخدام برنامج TeamViewer ، يمكنك مساعدة أصدقائك وعائلتك عن بعد في أي نظام تشغيل رئيسي مباشرةً من الكمبيوتر أو الويب أو أثناء التنقل باستخدام جهاز iPhone أو iPad. يجب تثبيت الإصدار الكامل لبرنامج TeamViewer على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتوفير دعم عن بعد لمستخدميك. يمكنك إرسال الدعم وتلقيه مع الإصدار الكامل لبرنامج TeamViewer المثبت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. النسخة الكاملة مجانية تمامًا للاستخدام الشخصي ولديها بعض الميزات الإضافية التي سنتطرق إليها لاحقًا.

إعداد برنامج TeamViewer

للبدء ، قم بتنزيل وتثبيت الإصدار الكامل من برنامج TeamViewer على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يدعم الإصدار الكامل لبرنامج TeamViewer أنظمة التشغيل Windows و OS X و Linux و iOS.

ملاحظة: لا يمكنك الوصول إلى جهاز iOS عن بُعد ولكن يمكنك تقديم المساعدة منهم.

بمجرد تثبيت البرنامج ، ستتمكن من الاتصال بأي شخص يعمل بالإصدار الكامل لبرنامج TeamViewer أو برنامج QuickView Support TeamViewer. كل ما تحتاجه للاتصال هو معرف TeamViewer وكلمة المرور. لأغراض أمنية ، يتم إنشاء كلمات المرور بشكل عشوائي في كل مرة يتم فيها تشغيل برنامج TeamViewer.

ملاحظة: بعض الخيارات مثل VPN والدردشة المرئية متوفرة فقط على Windows. يتوفر الدعم عن بعد والعرض التقديمي ونقل الملفات على كافة أنظمة التشغيل.

ليس مطلوبًا ، ولكن من الجيد أيضًا إنشاء حساب مجاني على موقع TeamViewer على الويب. سيتيح لك موقع TeamViewer إدارة أجهزة الكمبيوتر والأشخاص الذين قمت بإعدادهم كشركاء حتى تتمكن من الوصول إليهم بسرعة ، أو مشاركة الملفات ، أو مجرد رسالة فورية. لإنشاء اسم المستخدم ، يمكنك الانتقال إلى الصفحة الرئيسية لبرنامج TeamViewer أو يمكنك أيضًا النقر فوق الرمز الموجود في الركن السفلي الأيسر لإظهار نافذة قائمة الشركاء ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

بمجرد إعداد حسابك ، يمكنك تسجيل الدخول إلى صفحة TeamViewer الرئيسية والوصول إلى جميع الشركاء أو إنشاء اتصال سريع دون الحاجة إلى تثبيت أي برنامج. هذا مفيد للغاية إذا لم تكن على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحتاج إلى تقديم الدعم لشخص ما.

بعد إعداد حسابك عبر الإنترنت ، يمكنك الانتقال إلى خيارات الإصدار الكامل وإعداد اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور في الخيارات. سيسمح هذا للآخرين بالاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بعد دون الحاجة إلى معرفة رقم الهوية المكون من 9 أرقام. بدلا من ذلك يمكنهم فقط معرفة اسم مستخدم TeamViewer الخاص بك والاتصال باستخدام ذلك.

إذا كنت تقوم بإعداد الكمبيوتر الشخصي الخاص بك الذي تريد الوصول إليه من أي مكان ، فانقر فوق خيارات الأمان ثم أدخل كلمة مرور للوصول غير المراقب. سيسمح لك هذا بالاتصال بالكمبيوتر الخاص بك حتى عندما لا يكون هناك أحد لتوفير كلمة مرور الجلسة. يجب أيضًا إعداد التحكم في الوصول إذا كنت لا تثق بالأشخاص الذين ستقوم بمشاركة الشاشة معهم. عندما تمنح شخصًا ما حق الوصول الكامل ، فإنهم يتمتعون حرفيًا ليس فقط بالسيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بُعد ، ولكن لديهم أيضًا التحكم لتصفح محرك الأقراص الثابتة عن بُعد وإرسال الملفات إليك.

إذا كان الجهاز البعيد يعمل بنظام تشغيل Windows ، فسيكون لديك خيار إضافي لتسجيل الدخول إلى Windows. سيسمح ذلك لأي شخص لديه حساب مستخدم على الجهاز المحلي (أو للمشرفين فقط) بتسجيل الدخول إلى الجهاز دون الحاجة إلى معرفة الجلسة أو كلمة المرور غير المراقب أو كلمة مرور الجلسة المؤقتة.

يمكنك أيضًا النقر فوق خيارات التحكم عن بُعد وتعيين التحكم في الوصول الخاص بك عندما تكون بعيدًا مع مستخدمين آخرين.

قد ترغب أيضًا في تكوين إعدادات الدعوة المخصصة الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى تهيئة إرسال طلبات الدعوة عبر البريد الإلكتروني. بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلى العميل ، سيعطيه رابطًا لتنزيل عميل QuickSupport.

قد يكون مفيدًا أيضًا في ظل الإعدادات المتقدمة التي يمكنك استيرادها وتصديرها ريج ملفات جميع الإعدادات الخاصة بك أو تصدير .رسائل كتبها هذا المؤلف ملف للاستخدام مع برنامج TeamViewer المحمول.

تقديم المساعدة عن بعد

تقديم المساعدة عن بعد سيكون السمة الرئيسية لمعظم مستخدمي برنامج TeamViewer. فهي لا تعمل فقط من أي جهاز كمبيوتر عبر صفحة ويب ، ولكنها تسمح لك بالتحكم في أي شخص يبحث عن المساعدة دون الحاجة إلى تثبيت أي شيء. لاستخدام QuickSupport عن بعد ، يكون الشخص الذي يبحث عن المساعدة في تحميل QuickSupport لمنصته في موقع الويب TeamViewer.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إليهم إذا قمت بإعداده في الخيارات كما هو موضح أعلاه.

ملاحظة: يتوفر QuickSupport لنظامي التشغيل Windows و OS X فقط.

بمجرد التنزيل ، اطلب منهم تشغيل التطبيق وتزويدك بالمعرف وكلمة المرور التي تظهر في النافذة.

كل ما عليك القيام به الآن هو كتابة معرف الجلسة في نافذة برنامج TeamViewer الخاصة بك أو من خلال الاتصال السريع لموقع الويب.

عند المطالبة ، اكتب كلمة المرور المكونة من 4 أرقام التي يعطونها لك.

إذا كنت متصلاً بجهاز مع تمكين تسجيل الدخول إلى Windows ، فقم بإسقاط الخيارات المتقدمة وحدد مصادقة Windows. ضع اسم المستخدم وكلمة المرور على الكمبيوتر وانقر فوق تسجيل الدخول.

سيتم فتح نافذة جديدة باستخدام الكمبيوتر الذي تتصل به. اعتمادًا على إعدادات الأمان ، يمكنك التحكم تلقائيًا في الجهاز البعيد عند الاتصال.

ستحتوي نافذة برنامج TeamViewer على شريط عبر الجزء العلوي بشكل افتراضي مما يمنحك وصولاً سريعًا إلى الميزات المفيدة. إعادة تشغيل الجهاز عن بعد ، تبديل الجوانب (وضع العرض التقديمي) ، تعطيل إدخال المستخدم ، وإعدادات الاتصال كلها موجودة في القائمة العلوية لك على أي نظام أساسي.

ملاحظة: إذا كنت فضوليا ، نعم إعادة التشغيل في أعمال safemode لا تشوبه شائبة. يجب عليك إعادة الاتصال بعد إعادة التشغيل ، ويجب على المستخدم تسجيل الدخول مرة أخرى ، ولكنه يعمل بدون أي عوائق. هذا أمر رائع لفحص الفيروسات عن بعد.

إذا كنت تعلم أنك تريد الاتصال بالكمبيوتر أكثر من مرة ، فمن المستحسن تثبيت الإصدار الكامل من برنامج TeamViewer. لحسن الحظ المتاحة في القائمة كذلك.

ملاحظة: سيتم حجب بعض العناصر إذا لم تكن متاحة النظام الأساسي الخاص بك.

إذا كان لديك وصول ، فيمكنك أيضًا إرسال أو استقبال الملفات إلى الجهاز البعيد من القائمة العلوية. انقر على نقل الملف وستظهر نافذة جديدة. سيظهر محرك الأقراص الثابت المحلي على اليسار وسيظهر محرك الأقراص الثابتة عن بُعد على اليسار. انقر فوق زر الإرسال أو الاستلام المناسب بناءً على ما تحاول القيام به.

إذا كنت قد قمت بالفعل بإعداد الكمبيوتر كواحد من شركاءك ، يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن فوق الجهاز في قائمة الشركاء لإرسال / استقبال الملفات دون الحاجة إلى الانتقال بعيدًا.

بمجرد قطع اتصالك بالمستخدم ، ستتم مطالبتك بإضافتها إلى قائمة الشركاء إذا لم تكن موجودة بالفعل. انقر فوق نعم إذا كنت تنوي الاتصال بهذا الكمبيوتر مرة أخرى في المستقبل.

ستحصل أيضًا على مطالبة واحدة أخرى وهي طريقة برنامج TeamViewer في محاولة الحفاظ على صدق المستخدمين. يرجى عدم الاستفادة من هذه الخدمة المجانية التي يقدمونها. إذا كنت تستخدم هذا لأي سبب من الأسباب إلى جانب الاستخدام الشخصي ، ادفع للرخصة. إن تراخيص برنامج TeamViewer ليس لها أي رسوم متكررة وهي معقولة جداً بالنسبة للشركات الصغيرة للحصول على مرونة غير محدودة عند مساعدة مستخدميها.

للتحكم عن بعد من جهاز iOS ، ستحتاج إلى تثبيت برنامج TeamViewer أو برنامج TeamViewer HD لجهازك. بمجرد تثبيت التطبيق ، ستقوم بالاتصال بجهاز كمبيوتر بنفس طريقة اتصال جهاز الكمبيوتر بمعرف TeamViewer وكلمة المرور.

بمجرد الاتصال ، ستتمكن من التحكم في الكمبيوتر البعيد كما لو كنت جالسًا أمامه ، بل ويمكنك أيضًا استخدام اللمس المتعدد للمساعدة في التنقل على الكمبيوتر.

يمكنك النقر على زر الإعدادات في أسفل اليمين لتعديل إعدادات الاتصال. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول باستخدام معرف TeamViewer الخاص بك وسيكون لديك وصول سريع إلى أي شريك قمت بإعداده على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو من خلال موقع الويب.

ميزات برنامج TeamViewer الأخرى

يعتبر وضع العرض التقديمي في TeamViewer رائعًا للندوات عبر الإنترنت أو تدريب أكثر من شخص واحد في المرة الواحدة. لإعداد العرض التقديمي ، تأكد من تغيير إعدادات الأمان ضمن الخيارات بحيث لا يكون لدى المستخدمين إمكانية وصول أكثر من اللازم.

يمكنك بعد ذلك النقر بزر الماوس الأيمن على أحد شركائك أو قيام أحد المستخدمين بتنزيل عميل QuickSupport وتقديم معلومات المعرّف. بمجرد اتصالك ، سيكون لديك لوحة على الجانب الأيمن تسمح لك بالدردشة ، وإعداد مكالمة جماعية ، وحتى تعطيك معاينة لما هو على شاشتك..

من جهاز Windows ، يمكنك أيضًا تقديم نافذة واحدة بسرعة باستخدام اختصار TeamViewer الذي ينشئه على حدود نافذتك. يمكن تعطيل هذه الميزة بسهولة من نفس القائمة إذا كنت لا ترغب في استخدامها وهي تعرض الزر فقط عند تسجيل الدخول إلى إصدار كامل لبرنامج TeamViewer على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كان لديك اثنين من عملاء Windows ، فيمكنك أيضًا إعداد VPN بين أجهزة الكمبيوتر للألعاب أو الوصول إلى الطابعات على الجهاز البعيد. في المرة الأولى التي تحاول فيها الاتصال بجهاز آخر ، سيحتاج برنامج TeamViewer إلى تثبيت محول شبكة ظاهرية جديد سيتم استخدامه لإجراء الاتصال. انقر فوق نعم في موجه أدناه وسيتم إعداد محول الشبكة لك تلقائياً.

للاتصال بجهاز بعيد باستخدام VPN ، اكتب معرف العميل وانقر على خيار VPN.

إذا كان العميل على نظام أساسي أو إصدار من برنامج TeamViewer لا يدعم VPN ، فسوف تحصل على خطأ أدناه.

بمجرد اتصالك بعميل عبر VPN ، ستحصل على نافذة جديدة تحتوي على بعض الأزرار التي تسمح لك بالتحقق بسرعة من الاتصال وتصفح جهاز العميل. يمكنك أيضًا الاتصال بأجهزة متعددة في وقت واحد باتباع الخطوات نفسها. سيظهر كل اتصال نشط في القائمة المنسدلة في النافذة التالية.

إذا قمت بالنقر فوق مشاركة الملفات عبر المستكشف ، فسيتم فتح نافذة مستكشف جديدة باستخدام عنوان IP الخاص بالعملاء في شريط العناوين. إذا قمت بإعداد مشاركة الملفات أو الطابعات على الكمبيوتر البعيد ، فسترى هذه الملفات هنا.

إذا لم تقم بإعداد مشاركة الملفات للملفات التي تحتاجها ، فيمكنك أيضًا محاولة الوصول إلى أحد مشاركات المشرفين على الكمبيوتر. أسهم المشرف عبارة عن مشاركات مخفية تتيح لمستخدمي الشبكة الوصول إلى استعراض محرك الأقراص الثابتة إذا كان لديهم إذن. للوصول إلى محرك الأقراص الرئيسي (C :) ضع "\ c $" في نهاية عنوان IP. إذا كان لديك وصول ، ستكون المحتويات الكاملة لمحرك الأقراص متاحة لتتصفحها.

إذا اشتريت ترخيصًا من برنامج TeamViewer ، فستتوفر لك أيضًا إمكانية تخصيص برنامج QuickSupport برسالة وشعار خاصين بك. يمكن العثور على رابط التخصيص أسفل التنزيل للحصول على QuickSupport العادي.

ستحتاج فقط إلى ملء نموذج سريع يسأل عن الشعار الذي تريده وألوان الخطوط وما تريد أن يقوله نص QucikSupport. بشكل اختياري ، يمكنك أيضًا إدخال كلمة مرور حتى لا يتم إنشاء كلمة المرور بشكل عشوائي.

بمجرد الانتهاء من النموذج ، قم بتوليد QuickSupport بالرابط في الأسفل وستحصل على معاينة قبل التنزيل. قم بتنزيل الملف التنفيذي وسيعمل مثل QuickSupport العادي. إذا لم يكن لديك ترخيص لبرنامج TeamViewer ، فسيتم قطع اتصال جلستك بعد خمس دقائق.

يمكنك أيضًا إعداد زر ويب يمكنك استخدامه لتضمين زر المساعدة على موقعك الخاص. مرة أخرى ، يعد هذا مجرد نموذج لملئه ثم يمنحك رمز HTML لتضمين الرابط.

برنامج TeamViewer أكثر من مجرد برنامج مساعدة عن بعد. مع الكثير من الميزات ، ومعظمها مجاني للمستخدمين الشخصيين ، فإنه يجب أن يكون حقاً لأولئك الذين يقدمون الدعم الفني لعائلتك وأصدقائك.

الصفحة الرئيسية لبرنامج TeamViewer

برنامج TeamViewer المحمول