كيفية الحصول على المبالغ المستردة للتطبيقات والألعاب
تقدم بعض متاجر التطبيقات والألعاب استردادًا للمشتريات الرقمية ، والبعض الآخر لا. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على رد دفعات لتطبيقات Android و iPhone ، أو ألعاب الكمبيوتر التي تشتريها من Steam أو أي مكان آخر.
Apple App Store و Mac App Store
تسمح لك Apple بطلب عمليات رد الأموال للتطبيقات التي تشتريها ، سواء قمت بشرائها من متجر iPhone أو iPad App Store ، أو Mac App Store. تتيح لك هذه الطريقة أيضًا طلب استرداد الأموال لوسائط رقمية مثل مقاطع الفيديو والموسيقى التي تشتريها من iTunes.
هذه ليست سياسة رد أموال بدون أي سؤال. سيكون عليك "الإبلاغ عن مشكلة" في عملية الشراء باستخدام iTunes أو موقع Apple على الويب وانتظار رد من خدمة العملاء. ومع ذلك ، إذا اشتريت تطبيقًا أو لعبة لا تعمل بشكل جيد ، فسيؤدي ذلك إلى توفيرك. فقط أخبر Apple أن التطبيق لم يعمل بشكل صحيح أو لم يلبي توقعاتك ويجب عليهم استرداد مشترياتك. لقد نجحنا في استرداد الأموال من Apple باستخدام هذه الطريقة في الماضي.
تطبيقات جوجل
لدى Google سياسة استرداد أموال أكثر سخاءً من شركة Apple. في غضون الساعتين الأوليين بعد شراء أحد التطبيقات ، يمكنك طلب استرداد الأموال لأي سبب والحصول تلقائيًا على واحد. لذلك ، إذا كان التطبيق لا يعمل بشكل جيد أو اللعبة لا تلبي توقعاتك ، يمكنك إعادتها دون التعامل مع خدمة العملاء. ما عليك سوى فتح سجل الطلبات في تطبيق Google Play واستخدام خيار "رد الأموال" لعملية شراء حديثة.
في حالة مرور أكثر من ساعتين ، يمكنك إرسال طلب رد أموال وسيقوم ممثلو خدمة عملاء Google بالنظر في طلبك. ومع ذلك ، لن يكون مضمونًا.
بخار
لدى Steam سياسة استرداد ممتازة. طالما أنك اشتريت لعبة خلال الأسبوعين الماضيين ولعبتها لمدة أقل من ساعتين ، يمكنك طلب استرداد الأموال واستلامها تلقائيًا. لذلك ، إذا كنت لا تتمتع بلعبة اشتريتها أو لم تعمل بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يمكنك الحصول على أموالك.
يحتفظ Valve بالحق في رفض عمليات الاسترداد في حالة إساءة استخدام هذه الميزة ، ولكننا استخدمنا بشكل مكثف عمليات استرداد أموال Steam على مدار السنين ولم نتلق أي تحذيرات. طالما أنك تشتري بعض الألعاب وتحتفظ بها دون ردها ، فمن المحتمل أنك بخير. ومع ذلك ، إذا كنت تقوم باستعادة الألعاب باستمرار ولا تحتفظ بها أبداً ، فقد يعتبر Valve ذلك الإساءة.
الأصل
تحتوي النسخة الأصلية على "ضمان اللعبة الكبير" الذي ينطبق على العديد من الألعاب المباعة في الأصل وليس جميعها. يتم تضمين جميع ألعاب EA الخاصة ، وكذلك بعض ألعاب الجهات الخارجية. وكما يقول موقع Origin على الويب: "إذا لم تحبها ، فأعدها".
يمكنك رد الأموال فقط خلال أول 24 ساعة بعد إطلاقها. إذا لم تكن قد أطلقت اللعبة بعد ، فيمكنك فقط ردها في غضون الأيام السبعة الأولى بعد شرائها. هذا هو وقت أقل من نافذة Steam لمدة أسبوعين ، ولكن يمكنك اللعب لساعات عديدة كما تريد خلال الـ 24 ساعة الأولى ، في حين أن Steam تحدّك لمدة ساعتين كحد أقصى.
المتاجر التي قد تقدم استرداد
لا تضمن بعض المتاجر استرداد أموالك ، ولكنها تقدم استردادًا على أساس كل حالة على حدة. يمكنك الاتصال بدعم العملاء وبحث قضيتك مع هذه المتاجر:
- عاصفة ثلجية: لا تمتلك شركة Blizzard سياسة رد أموال منشورة لمتجرها عبر الإنترنت ، ولكن يمكنك تجربة الاتصال بدعم العملاء إذا كنت تريد استرداد الأموال. "شراء لعبة الاسترداد" هو أحد الخيارات التي يمكنك اختيارها على موقع دعم Blizzard. بالطبع ، سيكون لديك حظ أفضل بكثير إذا كنت قد اشتريت اللعبة مؤخرًا.
- GOG: لدى GOG "سياسة ضمان استرداد الأموال" التي تنطبق على كل لعبة يتم بيعها بواسطة GOG. وفقًا للسياسة ، إذا لم تنجح اللعبة التي تشتريها من GOG ولم يتمكن فريق دعم GOG من حل المشكلة نيابة عنك ، فيمكنك استرداد الأموال بالكامل. ينطبق هذا فقط خلال أول ثلاثين يومًا بعد شراء اللعبة. يمكنك الاتصال بدعم عملاء GOG إذا كنت تواجه مشكلة واسترد المبلغ المدفوع إذا لم يعمل شيء آخر.
- متجر متواضع: يقول متجر Humble Store "يتم إصدار المبالغ المستردة على أساس تقديري". ومع ذلك ، إذا كنت قد لعبت لعبة بالفعل أو استردت مفتاح لعبة (مثل مفتاح Steam) ، فسيكون طلبك "غير مؤهل لاسترداد الأموال". يوفر موقع الدعم المتواضع تعليمات لمحاولة استرداد الأموال.
- متجر مايكروسوفت (تطبيقات): يوضح موقع Microsoft على الويب بوضوح أن ألعاب Xbox الرقمية غير مؤهلة أبدًا لاسترداد الأموال. ومع ذلك ، لاحظت Microsoft أن البرامج (مثل تطبيقات Windows 10) التي تشتريها من متجر Microsoft قد تكون مؤهلة لاسترداد أموالك في بعض الحالات.
المتاجر التي لا تقدم المبالغ المستردة
تعرض المتاجر السابقة المبالغ المستردة في بعض الحالات ، لكن العديد من المتاجر لا تفعل ذلك. في ما يلي قائمة العار الخاصة بالتطبيقات الرقمية ومحلات الألعاب التي لا تقدم عمليات رد أموال ملائمة للعملاء:
- الأمازون المتجر: بحسب Amazon ، فإن التطبيقات التي يتم شراؤها من Amazon Appstore ليست مؤهلة لاسترداد الأموال. لن تقوم Amazon باسترداد مشتريات الموسيقى الرقمية ، لكنها ستقوم باسترداد الكتب الإلكترونية Kindle التي تم شراؤها عن طريق الخطأ.
- متجر Microsoft (ألعاب Xbox): مايكروسوفت تقول "لا يمكنك إرجاع لعبة رقمية والحصول على استرداد أو الائتمان." ومع ذلك ، يمكنك استرداد الألعاب وتطبيقات preordered ، والتي لا تسمح لك نينتندو وسوني القيام به. بدأت شركة Microsoft في اختبار "استرداد الأموال ذاتي الخدمة" على نمط Steam لبعض المستخدمين في نيسان 2017 ، ولكنها غير متوفرة لمعظم الأشخاص حتى الآن ، وقد لا تكون كذلك أبدًا..
- نينتندو eShop: لا يوفر متجر الألعاب الرقمية في Nintendo استرداد الأموال. كما يقول موقع دعم Nintendo: "جميع المبيعات (بما في ذلك عمليات الشراء المسبق) نهائية."
- سوني بلاي ستيشن: لا يقدم متجر PlayStation من سوني أي مبالغ مستردة ، حتى في الألعاب التي لم يسبق لك استخدامها بعد أو الألعاب التي لا تعمل بشكل صحيح. وفقًا لشروط الخدمة التي تقدمها شركة Sony ، فإن المبالغ المستردة لا تتوفر أبدًا ما لم يُطلب من شركة Sony توفيرها بموجب القانون.
- يوبيسوفت Uplay: Ubisoft تقول "جميع المبيعات على المحتوى الرقمي للكمبيوتر الشخصي نهائية." لن تقدم Ubisoft أي استرداد لأي محتوى تقوم بشرائه من خلال Uplay. قد ترغب في شراء ألعاب يوبيسوفت على متاجر أخرى ، مثل ستيم ، إن أمكن.
بالطبع ، يمكنك دائمًا محاولة الاتصال بخدمة العملاء وطلب استرداد الأموال ، بغض النظر عن المتجر الذي اشتريته منه. ولكن ، إذا كان المتجر المعني لديه سياسة "عدم رد الأموال على الإطلاق" ، فسوف تخوض معركة شاقة. ضع هذه القائمة في اعتبارك عند شراء التطبيقات والألعاب.
ائتمان الصورة: Rrraum / Shutterstock.com
