10 أشياء لحسابهم الخاص لا يحبون السمع من العملاء
ليس كل البشر يأتون من الأرض. هذا ما أعتقد عندما أحصل على استجابة عميل محيرة للغاية لدرجة أنني لا أعرف حتى كيفية الرد عليها. لا بد أنهم أرسلوا من أحشاء الجحيم لمعاقبتي!
إذا كنت تعتبر نفسك مستقلاً ذا خبرة ، فلنرى ما إذا كان لديك الحظ (المحزن) في أن تكون في الطرف المتلقي للردود العشرة التالية لا يحب المستقلون السماع من العملاء. إذا كنت لا تزال مبتدئًا في الساحة المستقلة ، فاعتبر ذلك بمثابة كشف ، واستعن بكيفية التعامل مع عملاء مثل هؤلاء. بالنسبة للعملاء ، أنا لا أقول إنكم جميعًا مثل هذا ولكن إذا كنت قد استخدمت أيًا من الردود التالية ، فاعرف أننا نصل إليك.
1. سأدفع لك لاحقًا
أنت لست مستقلاً مستقلاً إذا لم تسمع هذا الرد مرتين من عميل واحد ، ويمكن اعتبار مرتين محظوظين حقًا ، لأنه في بعض الحالات لن تتلقى أي رد بعد أول I-will-pay -في وقت لاحق. في الأساس كنت مشدودًا حتى إذا كان لديك عقد ، حيث أن كل ما يمكنك فعله هو تذكير على العميل الدفع ، مرارًا وتكرارًا ، والذي في معظم الأوقات لا يزال عديم الجدوى تمامًا إلا إذا تصرفت مثلك ستدمر العالم غدًا (عند هذه النقطة سيواجهك بكلمة “المحامية”).
(مصدر الصورة: Fotolia)
حسنًا ، لهذا السبب تم تقديم خطة الدفع 50/50. بدلاً من استلام الدفعة في النهاية ، يمكنك ذلك اطلب نصف المبلغ صريح: 50 ٪ تكلفة المشروع. وبهذه الطريقة يمكنك تقليل خسائرك حتى لو اختفى العميل فجأة عن وجه الأرض. وأحيانًا قد تكون محظوظًا ، كما هو الحال في إحدى الحالات التي اختفى فيها موكلي فور دفعها للرسوم المقدمة.
ما زلت أرى أصحاب الأعمال الحرة المحترفين يشكون من هذا الأمر على مدوناتهم ، مما يجعل المرء يتساءل كيف يمكن أن يحدث هذا لأصحاب العمل الحر ذوي الخبرة؟ قد تتفاجأ عندما تكتشف أن معظم العملاء الذين لديهم هذه الميزة المؤرّفة هم من الشركات القائمة ، والشركات المحترفة جدًا التي اعتقدت أنها لن تخدعك أبدًا من راتبك الصادق. إذن ها هي القاعدة الذهبية في العمل الحر, لا تثق أبدًا بأي شخص لم يدفع لك مقدمًا.
2. سأدفع لك بمجرد الحصول على المال
غالبًا ما يأتي هذا الرد من الحالمين العظماء الذين يتبنون فكرة أن بإمكانهم تحقيق أفضل الشركات الناشئة في مجرة درب التبانة ، والتي سينتهي بها المطاف بيعها إلى Facebook بمليار دولار أو نحو ذلك. إنهم يشاركونك الرؤية ، ويعدونك بالدفع ، مثل مبلغ مقطوع أو نسبة مئوية من الدفعات ولكن يتم الدفع فقط عندما يكسبون أموالًا من بدء التشغيل.
(مصدر الصورة: Fotolia)
لا تقبل هذا النوع من الصفقات أبدًا, لأنه لا يوجد اختلاف جوهري في عملية احتيال الأمير النيجيري. لقد رأيت الكثير من المستقلين الذين يقبلون هذه الصفقة في كل من الإنترنت والعالم المادي ، لكن حتى الآن لم أسمع أي قصص نجاح منهم. لا تمنحهم حتى الفرصة ليقولوا إنهم مختلفون عن الآخرين ، وأن أفكارهم الناشئة سوف تنجح. ينصب تركيزك على إتقان مهنتك وكسب الخبز الخاص بك مع ذلك
3. كنت أكثر تكلفة من بلدي الموظف
كانت هناك عدة مرات عندما كنت أرغب في الصراخ ، "اطلب من الموظف الخاص بك للقيام بهذه المهمة ، ثم" ، لكنني لم أفعل ذلك ، كما أريد للحفاظ على سمعة. بدلاً من ذلك ، كان علي أن أفعل شيئًا كبيرًا وأذكّر العميل لماذا تكون الرسوم النسبية للموظف المستقل أعلى من راتب الموظف العادي.
(مصدر الصورة: Fotolia)
كما ترى ، يعمل المستقلون عادةً فقط من أجل الخدمة أو المنتج. لا يحصلون على استحقاقات الموظفين أو أيام الإجازات المرضية. ليس لديهم حتى الحماية الأساسية للتأمين. كل شيء المعالم ، والمواعيد النهائية ورضا العملاء بالنسبة لهم. في المقابل ، يعطونك عملًا عالي الجودة ، ومستوى من الاحتراف الذي لا يتطلب منك أن تنظر إلى كتفنا كل نصف ساعة ، وتفهمًا متبادلًا أنني سأعطيك ما تريد إذا كنت تدفع لي قيمة.
من الجيد دائمًا التحقق من سعر السوق لمعرفة مستوى الخدمة التي تبحث عنها. بمجرد أن تكون على ما يرام مع معدلات ، وتصفح مع الاحتياجات الخاصة بك. إذا لم يكن كذلك ، واصل الكشفية. لا تبخل على الدفع: ستحصل على ما تدفعه مقابل ما سأوضحه أدناه.
4. لكن البعض الآخر لديه سعر أرخص!
يعد هذا سببًا آخر لقيام المستقلين والعملاء بتسوية أسعار التسعير في بداية المشروع من منتصف أو بالقرب من نهايته. لا ، لا تُظهر لنا مواقع العمل المستقلة أو مواقع مسابقة التصميم لإثبات أننا لسنا سوى عمالة رخيصة في عينيك ، ثم ادفعنا لإثبات أنك على صواب. قد يجرب بعض العملاء استراتيجية الخصم ، لمعرفة "كيف أعطيك بعضًا من استراتيجيات التعرض المجانية (انظر أدناه)". لا تكون مهمة سهلة ، عليك كن واثقا بمهاراتك وأسعارك المقترحة ، والتمسك بها.
(مصدر الصورة: Fotolia)
بالنسبة للعملاء ، فهناك نصيحة: إذا كنت تريد عملًا حرًا ورخيصًا ، فيجب عليك التعامل مع أخلاقياتهم الرخيصة أيضًا. ستكون هناك طرق أخرى سيعيد بها المستقلون ما يعتقدون أنهم مدينون لهم به. لا تتفاجأ برؤية تصميماتك تتناثر في مكان آخر أولاً ، وعادةً ما يكون "في مكان ما" على استعداد لدفع المستقل ما لم تكن في المقام الأول. جزء من الدفع المستقل هو التأكد من أنها تحافظ على نتائجك حصرية لك. إنه بعيد عن التهديد ... أشبه بالتأمين لضمان أن يتصرف الجميع مثل البالغين والتوقف عن جعل الآخر يشعر بعدم التقدير.
5. سوف تحصل على الكثير من التعرض!
“وفي المقابل ، سوف تعمل مجانا لشركتنا.” أي نوع من الصفقة هذا؟ هل تقول ذلك لموظفيك أيضا؟ لا ، إنهم موجودون لأنهم يعملون على أخذ أموالك. إنه نفس الشيء مع المستقلين ، وعلى الرغم من أن "نعم" ، فإن التواصل أكثر أهمية بالنسبة لنا مما هو لأصحاب العمل لديك ، والتعرض لا يضمن لنا الكثير. المدفوعات كاملة ، على الرغم من القيام به.
(مصدر الصورة: Fotolia)
في أي حال ، لن يهتم عملاؤك المستقبليون كثيرًا بكيفية تعرضهم لمهنتك ، وما يهمهم أكثر هو محفظتك. في الختام ، التعرض ليس عديم الفائدة ، لكنه أقل فائدة. ما لم تكن تقوم بأعمال خيرية لمؤسسة غير ربحية والتي سيكون لها الكثير لتربحه من التعرض الإضافي ، فإن الحصول على التعرض المجاني في مكان الدفع لا يستحق كل هذا العناء.
6. لم نتلق فاتورتك
“يجب أن يكون هناك خطأ في Gmail ، فلم نستلم فاتورتك ، لذلك سنجري الشيك بحلول يوم الدفع في الشهر المقبل.” يأتي هذا النوع من الرد عادة مع عنصرين: أسباب التأخير ، والتأخير مع الأسباب. في الأساس كنت قد كشفت و ليس هناك فائدة للجدل معهم, نظرًا لأنهم سينقلون جميع المسؤوليات إلى خدمة البريد الإلكتروني ، حتى لو لم تتلق أي إشعار بعدم التسليم.
(مصدر الصورة: Fotolia)
إذن ما هي الخطوة التالية الأفضل? إرسال الفاتورة مرة أخرى ، وتأكيد معهم أنهم تلقوا فعلا. تأكد من عدم وجود سبب لإلقاء اللوم على خدمة البريد الإلكتروني مرة أخرى ، وتأكد من أنها تدفع في تاريخ الاستحقاق التالي ، لأن هذا النوع من العميل لديه ميل إلى إعادة استخدام العذر نفسه. إعطائهم فائدة الشك ، في بعض الأحيان سوف تحدث أخطاء فنية مثل هذا ولكن إذا حدث ذلك في كثير من الأحيان بما فيه الكفاية لتلاحظ ، لا تقبل أي عروض عمل في المستقبل منهم خاصة إذا أخبركم الأمعاء أنها ستسحب نفس حيلة مرة أخرى.
7. أعتقد أن الأحمر يجب أن يكون أكثر الأزرق
هو نفسه مع الرد “أريده مستديرًا ، لكن يجب أن يبدو وكأنه مربع أيضًا.” إذا كانت نظرية الكرمة موجودة في هذا العالم ، فعليك فعل أشياء سيئة في حياتك السابقة ، وإلا فلن تحصل على هذا النوع من العملاء. ناه ، أنا فقط أمزح ، لأنه هذا النوع من العملاء في كل مكان.
(مصدر الصورة: Fotolia)
أسوأ خوف المصمم هو عميل الذي لا يعرف ما يريد بالضبط. أو كما يجري عملية التصميم ، فإن العميل يفقد اتجاهه على ما يسعى حقا. في هذه الحالة ، سوف تضطر إلى معرفة ذلك بالنسبة له. تتمثل أفضل طريقة في طرح الأسئلة أو تزويده ببعض العينات المرئية لتضييق قراره. إذا سمح الوقت ، من الجيد أيضًا الرد على العميل بعد يوم أو يومين ، حيث يتيح لك الوقت لكليهما للتفكير حقًا في اتجاه المشروع..
8. أعتقد أنه ينبغي أن يكون أكثر براقة
“لا تستطيع أن تفهمني اجعل تصميم موقع الويب هذا أكثر بروزًا ، وأكثر براقة ، وأكثر من أبل.” رائع.
(مصدر الصورة: Fotolia)
عندما تحصل على هذا النوع من الأسئلة ، لا تحاول "فهمه" لأن الفرص موجودة ، ولن "تفهمه" أبدًا. اطلب منه مباشرة أن يوضح ما الذي يعنيه فعليًا ولكن ليس بالكلمات (بما أننا لا نكتسب أي أرضية هناك في المقام الأول). اطلب منه أن يوضح لك أمثلة من الصور على الويب والتي هي عبارة عن تعريف لموسيقى البوب ، أو مبهرجة ، أو Apple-istic. إذا لجأ إلى استخدام مشاعره لتحديد التصميم فأنت في مأزق. في أحسن الأحوال ، سوف يتعثر على عينة تصميم تستحق مشاعره. في أسوأ الأحوال ، أخبره أنك لا تفعل تصميمات تستند إلى مشاعر الشخص.
9. لنبدأ من جديد
بدون رسوم إضافية ، بالطبع. يحدث هذا عندما لم تحدد معدل مراجعة واضحًا لعميلك من البداية ، ولكن حتى لو قمت بذلك ، فقد يطلعك العميل على السؤال. “إنها ليست الأشياء التي أريدها ، لماذا يجب أن أدفع حتى مقابل تصميم جديد?”
(مصدر الصورة: Fotolia)
انظر ، أنا أفهم من أين يأتي العميل ، حيث كان في نفس الموقف من قبل ، لكن يجب عليك ذلك يصرون على تهمة لإعادة تصميم, لان “للبدء من جديد” يعني “القيام بتصميم جديد تماما”. لا تدع كلمات العميل تخدعك. من الأخلاقية تمامًا فرض رسوم على إعادة التصميم ، مثلها مثل معظم الموظفين, أنت تتم محاسبتك لساعات العمل ولكنك لم تنته بعد. أوه ، وصدقوني ، هناك فرصة أنه بعد شهر من إعادة التصميم ، ينتهي العميل بحب التصميم السابق الخاص بك ، وقرر عدم دفع ثمن إعادة التصميم لأنه لا يستخدمه. الإصرار على معدلات المراجعة.
10. فقط افعل ما تريد!
عادة هذا النوع من الرد يأتي مع جملة أخرى, “أنا أثق بك!” لكن يجب أن لا تصدق ذلك لأن الرد يعني حرفيا “لا أعرف ما أريده حقًا ، لذا سأدعك تعرف ذلك بنفسك.”
(مصدر الصورة: Fotolia)
أعرف ذلك جيدًا ، لأنني واجهت هذا الموقف ، سواء من جانب المستقل ومن جانب العميل ، وكلاهما يصل إلى نفس النتيجة في النهاية ، مع رد العميل “أه هذا ليس ما أريد واسمحوا إضافة هذا وذاك ، وإزالة هذه وتلك ، وأوه ... لنبدأ من جديد.”
من المهم حقًا تحديد حاجة العميل من البداية. إذا كان يحاول فقط اختبار إبداعك ، فقم بتأكيد هذا الأمر معه ، ثم اصبح مجنونًا. إذا كان لديه بالفعل شيء ما في الاعتبار ، فمن المحتمل أن تشعر به في ردوده. ادعوه للتحدث عن الفكرة الأساسية ، والمجال المحدد الذي يمكنك من خلاله الإبداع الكامل ، بحيث يمكن لكليهما الحصول على ما تريده في النهاية.
انعكاس
الكل في الكل ، حتى مع الاستجابات أعلاه ، لا تزال الحفلة المستقلة مليئة بالمرح. بعد كل شيء ، لا يتعين على المستقل التعامل مع سياسة المكتب ، أو التعامل مع تقلب المزاج السيئ للمدير. باعتباري مستقلاً ، يمكنني أن أقوم بإقالة عميل ، لسبب محتمل (انظر مجنون و / أو شر) ، مما يجعل الأمر برمته يستحق المتابعة. إذا كان لديك رد يقنعك بأن عميلك قد أرسل من الجحيم ، فأخبرنا بذلك وسأفهم ما إذا كنت تريد تغيير اسمك المستعار قبل نشره.
