كيفية الحصول على رد للحصول على جهاز iPhone أو iPad أو Mac App من Apple

إذا كنت قد اشتريت تطبيقًا من iOS App Store أو Mac App Store وهناك مشكلة ، فيمكنك الاتصال بشركة Apple لاسترداد أموالك. هذا الأمر غير تلقائي - سيتعين عليك تقديم سبب رغبتك في استرداد الأموال وستراجع Apple طلبك.

تعمل هذه العملية نفسها أيضًا مع مشتريات iTunes الأخرى ، بما في ذلك الموسيقى والكتب والأفلام والبرامج التلفزيونية. لم يتم دمج هذا في App Store على iOS - ستحتاج إلى استخدام iTunes على جهاز كمبيوتر أو موقع Apple على الويب لبدء طلب استرداد.

كيف يعمل هذا

لا تسمح لك Apple إلا بطلب رد الأموال للمشتريات التي أجريتها في آخر 90 يومًا. بخلاف متجر Google Play على Android ، والذي يقدم فترة استرداد لمدة ساعتين بدون أسئلة ، لا تقدم Apple عمليات رد الأموال التلقائية بالطريقة نفسها. لا يُقصد من ذلك أن تكون ميزة تسمح لك بتجربة التطبيقات المدفوعة ، على الرغم من إمكانية استخدام ميزة استرداد الأموال من Android بهذه الطريقة.

لطلب استرداد الأموال ، ستحتاج إلى "الإبلاغ عن مشكلة" في عملية الشراء التي تجريها مع Apple ، وتحديد مشكلة معينة ، وشرح طلبك لشركة Apple. تشمل الأسباب "لم أصرح بعملية الشراء هذه" ، أو "لم يتم تنزيل العنصر أو تعذر العثور عليه" ، "لن يتم تثبيت العنصر أو تنزيله ببطء شديد" ، "يفتح العنصر ولكن لا يعمل كما هو متوقع" و "المشكلة ليست مدرجة هنا" لشرح موقفك.

بعد تقديم سبب ، ستقوم خدمة عملاء Apple بمراجعة طلبك. قد يستغرق هذا يومًا أو يومين ، وقد يتم الاتصال بك لمزيد من المعلومات.

استخدم موقع Apple

يأخذك iTunes إلى موقع Apple على الويب ، بحيث يمكنك تخطي iTunes تمامًا واستخدام موقع Apple نفسه. للقيام بذلك ، قم بزيارة صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" على موقع Apple على الويب. يمكنك أيضًا الوصول إلى موقع الويب هذا على جهاز iPhone أو iPad.

سجّل الدخول باستخدام Apple ID ، وانقر على "التطبيقات" وانقر على "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار التطبيق أو أي عملية شراء أخرى تريد استردادها. اختر سبب رغبتك في استرداد أموالك وقم بوصف الموقف لشركة Apple.

ابدأ من بريدك الإلكتروني

يشتمل الإيصال الذي أرسلته إليك رسائل البريد الإلكتروني من Apple على روابط "الإبلاغ عن مشكلة" السريعة التي يمكنك استخدامها للإبلاغ عن المشكلات وطلب استرداد الأموال ، بحيث يمكنك البدء من بريدك الإلكتروني. افتح بريدك الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو iPhone أو iPad وابحث عن اسم التطبيق. سيؤدي ذلك إلى العثور على إيصال عبر البريد الإلكتروني لهذا التطبيق ، عبر البريد الإلكتروني من Apple.

افتح هذا البريد الإلكتروني وانقر على الرابط "الإبلاغ عن مشكلة" أو انقر عليه للانتقال مباشرة إلى موقع Apple على الويب للإبلاغ عن مشكلة في الشراء وطلب استرداد الأموال.

ابدأ من iTunes

كما تقدم Apple هذه الميزة في iTunes على أجهزة Mac و Windows. وكما هو معتاد ، فإن iTunes هي أبطأ وأبطأ طريقة للقيام بذلك. من الأفضل أن تبدأ من الويب ، نظرًا لأن النقر عبر iTunes سينتقل بك في النهاية إلى الويب ، على أي حال.

للقيام بذلك في iTunes ، افتح iTunes على جهاز Mac أو Windows PC وتأكد من تسجيل الدخول بنفس الحساب الذي تستخدمه على iPhone أو iPad. انقر على صورة الملف الشخصي أعلى يسار نافذة iTunes وحدد "معلومات الحساب". إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف ، فحدد "تسجيل الخروج" ثم سجل الدخول باستخدام الحساب الصحيح أولاً. أدخل كلمة مرور Apple ID الخاصة بك عندما يطلبها iTunes.

مرِّر لأسفل إلى قسم "سجل الشراء" وانقر على "مشاهدة الكل" للاطلاع على قائمة بمشترياتك.

حدد موقع التطبيق الذي تريد استرداد أمواله. إذا كان جزءًا من مجموعة مشتريات متعددة التطبيقات ، فانقر على زر السهم على يمين عمليات الشراء هذه ، ثم انقر على "الإبلاغ عن مشكلة". إذا كان هذا السطر متاحًا هنا ، فيمكنك النقر على "الإبلاغ عن مشكلة".

ستشاهد بعد ذلك روابط "الإبلاغ عن مشكلة" التي تظهر على يسار كل تطبيق. انقر على رابط "الإبلاغ عن مشكلة" للتطبيق الذي تريد استرداد أمواله.

سيتم نقلك إلى موقع Apple على الويب ، حيث سيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى. اختر السبب الذي تريده لاسترداد المبلغ ووصف المشكلة لـ Apple.

لدى Apple نظام تم إعداده للتعامل مع طلبات رد الأموال ، ولكنها غير مضمونة. إذا كنت تواجه مشكلة فنية فقط ، فهناك فرصة جيدة أن يُطلب منك الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على الدعم الفني.