كيفية الحصول على رد من متجر تطبيقات آبل
بغض النظر عن مقدار البحث الذي تقوم به ، فهناك دائمًا فرصة للحصول على شيء لا يعمل كما هو معلن. هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى استرداد الأموال ، وعلى الرغم من أن شركة Apple لا تعلن عن ذلك ، يمكنك في الواقع استرداد الأموال من متجر التطبيقات.
على الرغم من أن Apple قد لا تتعامل بشكل كبير ، إلا أن الحصول على رد أموال من متجر التطبيقات ليس ممكنًا فقط ، بل من السهل القيام به. سواء كنت تطلب استرداد أموال عملية شراء داخل التطبيق أو تطبيق كامل ، تكون العملية واحدة. تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من إمكانية إجراء عمليات استرداد الأموال ، فإن هذه ليست وسيلة للحصول على نسخة تجريبية مجانية - لا تزال Apple لا تقدم تجارب للتطبيقات - ومن المرجح أن تقوم شركة Apple بتثبيتها إذا كان هذا هو الطريق الذي تسلكه. إذا اشتريت تطبيقًا لا يعمل ببساطة ، أو تم كسره بطريقة ما ، فيمكن استرداد الأموال.
يمكنك طلب استرداد الأموال من متجر التطبيقات بطريقتين: عبر موقع Apple على الويب أو باستخدام iTunes. من الأسلم أن نقول أنه لا يوجد أحد يستمتع بالمغامرة في iTunes في هذه المرحلة ، لذلك سنركز على الويب هنا. إنه أسهل وأسرع ولا يتضمن التراجع في الوقت.
هيا بنا نبدأ. لبدء العملية ، افتح متصفح الويب وتوجه إلى صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" في Apple. هذا يعمل على المحمول وسطح المكتب.
بمجرد تحميل صفحة الويب ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بكوية Apple ID (ورمز 2FA إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول من هذا المتصفح بالتحديد). أدخل تلك وقم بالضغط على السهم لإكمال العملية.
بمجرد تسجيل الدخول ، يمكنك مشاهدة كل تطبيق قمت بتنزيله ، حتى لو كان مجانيًا. ستختلط التطبيقات مع المحتوى الآخر المتاح من Apple ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى رؤية التطبيقات التي تم تنزيلها فقط ، فانقر على علامة التبويب "التطبيقات" أعلى الصفحة.
بعد تحديد التطبيق الذي تريد استرداد أموالك ، انقر على الزر "الإبلاغ عن مشكلة" بجواره.
عند هذه النقطة ، ستظهر قائمة منسدلة جديدة. اختر السبب في طلب استرداد الأموال. هناك عدة خيارات للاختيار من بينها:
- لم أذِّن عملية الشراء هذه (يطالبك هذا التحديد بالاتصال بدعم iTunes Store)
- لم أقصد شراء هذا العنصر (أو لم أقصد تجديد الاشتراك)
- كنت أقصد شراء عنصر مختلف
- فشل التطبيق في التحميل أو عدم التنزيل (يطالبك هذا التحديد بالاتصال بالمطور)
- لا يعمل التطبيق أو لا يعمل كما هو متوقع (هذا التحديد يطالبك أيضًا بالاتصال بالمطور)
سترى خيارات مختلفة قليلاً إذا كانت اشتراكًا بدلاً من شراء لمرة واحدة. إذا أشرت إلى أنك اشتريت التطبيق بدون قصد أو اشتريت تطبيقًا خاطئًا ، سيظهر خيار وصف المشكلة أدناه. أدخل شرحًا موجزًا لطلب استرداد الأموال وانقر على الزر "إرسال".
في هذه المرحلة ، إنها لعبة انتظار. يجب على Apple إرسال بريد إلكتروني إليك خلال بضع ساعات وخلال أطول عدد من الأيام ، مما يؤكد أنه تتم معالجة عملية رد الأموال. اعتمادًا على كيفية تمويل عملية الشراء ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول لاسترداد أموالك.
