كيفية استكشاف مشاكل اتصال الإنترنت

مشاكل اتصال الإنترنت يمكن أن تكون محبطة. بدلاً من مزج F5 ومحاولة إعادة تحميل موقع الويب المفضل لديك عند مواجهة مشكلة ، إليك بعض الطرق التي يمكنك بها تحرّي الخلل وإصلاحه وتحديد السبب..

تأكد من التحقق من الاتصالات الفعلية قبل التورط في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن أن يكون شخص ما قد قام بطريق الخطأ بتشغيل جهاز التوجيه أو كابل الطاقة الخاص بالمودم أو سحب كبل Ethernet من مأخذ التوصيل ، مما تسبب في حدوث المشكلة.

Image Credit: photosteve101 على Flickr

بينغ

أحد الأمور التي يجب تجربتها عندما لا يبدو أن الاتصال يعمل بشكل صحيح هو الأمر ping. افتح نافذة "موجه الأوامر" من قائمة "ابدأ" وقم بتشغيل أمر مثل ping google.com أو بينغ howtogeek.com.

يرسل هذا الأمر عدة حزم إلى العنوان الذي تحدده. يستجيب خادم الويب لكل حزمة يتلقاها. في الأمر أدناه ، يمكننا أن نرى أن كل شيء يسير على ما يرام - هناك خسارة في الرزم بنسبة 0٪ والوقت الذي تستغرقه كل حزمة منخفضًا إلى حد ما.

إذا كنت ترى فقدان الحزمة (بمعنى آخر ، إذا لم يستجب خادم الويب لواحدة أو أكثر من الحزم التي أرسلتها) ، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في الشبكة. إذا استغرق خادم الويب أحيانًا فترة أطول من الوقت للاستجابة لبعض حزمك الأخرى ، فقد يشير ذلك أيضًا إلى مشكلة في الشبكة. يمكن أن تكون هذه المشكلة مع موقع الويب نفسه (من غير المحتمل إذا حدثت نفس المشكلة على مواقع ويب متعددة) ، مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك ، أو على شبكتك (على سبيل المثال ، مشكلة في جهاز التوجيه).

لاحظ أن بعض مواقع الويب لا تستجيب أبداً إلى pings. فمثلا, بينغ microsoft.com لن يؤدي أبدًا إلى أي ردود.

مشاكل مع موقع محدد

إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى مواقع الويب ويبدو أن ping يعمل بشكل صحيح ، فمن المحتمل أن تواجه إحدى المواقع (أو أكثر) مشكلات من نهايتها.

للتحقق مما إذا كان أحد مواقع الويب يعمل بشكل صحيح ، يمكنك استخدام أداة Down For Everyone أو Just For Me ، وهي أداة تحاول الاتصال بمواقع الويب وتحديد ما إذا كانت في الواقع متوقفة أم لا. إذا كانت هذه الأداة تقول أن موقع الويب متوقف للجميع ، فإن المشكلة تكمن في نهاية موقع الويب.

إذا كانت هذه الأداة تقول أن موقع الويب متوقف عنك فقط ، فقد يشير ذلك إلى عدد من الأشياء. من المحتمل أن تكون هناك مشكلة بين جهاز الكمبيوتر والمسار الذي يتطلبه الوصول إلى خوادم هذا الموقع على الشبكة. يمكنك استخدام الأمر traceroute (على سبيل المثال, tracert google.com) لتتبع الحزم الطريق اتخاذ للوصول إلى عنوان الموقع ومعرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل على طول الطريق. ومع ذلك ، إذا كانت هناك مشاكل ، فلا يمكنك أن تفعل أكثر من الانتظار حتى يتم إصلاحها.

قضايا المودم والمسجل

إذا كنت تواجه مشكلات مع مجموعة متنوعة من مواقع الويب ، فقد يرجع ذلك إلى المودم أو جهاز التوجيه. المودم هو الجهاز الذي يتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك ، بينما يقوم الموجه بمشاركة الاتصال بين كافة أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الأخرى المتصلة بالشبكة في منزلك. في بعض الحالات ، قد يكون المودم وجهاز التوجيه هو نفس الجهاز.

إلقاء نظرة على جهاز التوجيه. إذا كانت الأضواء الخضراء تومض عليها ، فهذا طبيعي ويشير إلى حركة مرور الشبكة. إذا رأيت ضوءًا برتقاليًا ثابتًا وامضًا ، فهذا يشير عمومًا إلى المشكلة. وينطبق الشيء نفسه على المودم - يشير الضوء البرتقالي الوامض عادةً إلى وجود مشكلة.

إذا كانت الأضواء تشير إلى أن أيًا من الأجهزة تواجه مشكلة ، فحاول إلغاء توصيلها وتوصيلها مرة أخرى. هذا تمامًا مثل إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. قد ترغب أيضًا في تجربة هذا حتى إذا كانت الأضواء تومض بشكل طبيعي - لقد واجهنا أجهزة توجيه غير مستقر تحتاج أحيانًا لإعادة ضبطها ، تمامًا مثل أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows. ضع في اعتبارك أنه قد يستغرق الأمر بضع دقائق لإعادة الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فقد تحتاج إلى إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع على جهاز التوجيه أو ترقية البرامج الثابتة الخاصة به. لاختبار ما إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في جهاز التوجيه أم لا ، يمكنك توصيل كابل Ethernet الخاص بالكمبيوتر مباشرةً في المودم. إذا كان الاتصال يعمل الآن بشكل صحيح ، فمن الواضح أن جهاز التوجيه يسبب لك مشاكل.

مصدر الصورة: بريان برينيمان على فليكر

قضايا مع جهاز كمبيوتر واحد

إذا كنت تواجه مشكلات في الشبكة فقط على جهاز كمبيوتر واحد على الشبكة ، فمن المحتمل وجود مشكلة في الكمبيوتر مع الكمبيوتر. قد يكون سبب المشكلة فيروس أو نوعًا ما من البرامج الضارة أو مشكلة في متصفح معين.

قم بإجراء فحص لمكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر وحاول تثبيت متصفح مختلف والدخول إلى موقع الويب هذا في المتصفح الآخر. هناك الكثير من مشاكل البرامج الأخرى التي قد تكون السبب ، بما في ذلك جدار حماية تم تكوينه بشكل خاطئ.

مشاكل خادم DNS

عندما تحاول الدخول إلى Google.com ، يتصل جهاز الكمبيوتر بخادم DNS ويطلب عنوان IP الخاص بـ Google.com. يتم توفير خوادم DNS الافتراضية التي تستخدمها شبكتك بواسطة مزود خدمة الإنترنت ، وقد تواجه أحيانًا بعض المشاكل.

يمكنك محاولة الوصول إلى موقع ويب على عنوان IP الخاص به مباشرةً ، والذي يتجاوز خادم DNS. على سبيل المثال ، يمكنك توصيل هذا العنوان بشريط عنوان متصفح الويب لديك لزيارة Google مباشرةً:

http://216.58.197.78

إذا كانت طريقة عنوان IP تعمل ولكنك لا تزال غير قادر على الوصول إلى google.com ، فستكون هذه مشكلة مع خوادم DNS. بدلاً من الانتظار حتى يقوم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك بإصلاح المشكلة ، يمكنك محاولة استخدام خادم DNS تابع لجهة خارجية مثل OpenDNS أو Google Public DNS.

في نهاية المطاف ، قد تكون معظم مشكلات الاتصال التي تواجهها مشكلة شخص آخر - لا يمكنك بالضرورة حلها بنفسك. في كثير من الأحيان ، يكون الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو انتظار مزود خدمة الإنترنت أو موقع ويب محدد لإصلاح المشكلة التي تواجهها. (ومع ذلك ، يمكن إعادة تشغيل جهاز توجيه قشري حل الكثير من المشاكل.)

إذا كنت تواجه مشكلات ، يمكنك دائمًا محاولة الاتصال بمزود خدمة الإنترنت على الهاتف - فأنت تدفع له مقابل هذه الخدمة ، بعد كل شيء. كما سيكون بمقدورهم إخبارك ما إذا كانت هذه مشكلة يواجهها المستخدمون الآخرون أيضًا - أو ما إذا كانت هذه مشكلة من جانبك أم لا.